المستخدمون الأعزاء،

نحن نهتم بأمانك أكثر مما تهتم به أنت. إذا لم تتمكن مؤقتاً من تسجيل الدخول إلى حسابك، فلا تقلق. نحن نفهم قلقك ونقدّر صبرك. تهدف التدابير الأمنية التي تنفذها المنصة إلى الحفاظ على أصولك وحسابك أكثر أماناً. الآن، يُرجى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية تحقق بسيطة. سيعود حسابك بعد ذلك إلى الاستخدام الطبيعي.

1. ما هي الأسباب الشائعة لتفعيل التحكم في المخاطر؟ يُرجى مراجعة المواقف التالية

لحماية حسابات وأموال كل مستخدم، قمنا بتنفيذ طبقات متعددة من عمليات التحكم في المخاطر داخل النظام. إذا تم حظر تسجيل الدخول إلى حسابك مؤقتاً، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
  • حماية أمان أموال المستخدم
عندما يكتشف النظام أن حسابك قد يكون معرضاً لخطر الاختراق (مثل تسجيل الدخول من جهاز غير مألوف أو نشاط مشبوه)، فسنبدأ فوراً بقفل مؤقت لمنع فقدان الأموال. كن مطمئناً، عادةً ما تُرفع هذه القيود بسرعة بعد التحقق من الهوية.
  • البلدان/المناطق الخاضعة للعقوبات
إذا كان موقع المستخدم يقع ضمن المناطق الخاضعة للعقوبات الكاملة، فسنقوم، وفقاً للقوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة، بتعليق استخدام الحساب وبدء إجراءات عزله. عادةً ما لا تتمكن الحسابات الخاضعة لهذا التقييد من التسجيل أو إكمال التحقق من الهوية.
  • الوصول إلى السجلات من البلدان/المناطق المحظورة
إذا تم الوصول إلى حسابك أو تسجيل الدخول إليه مؤخراً من بلد أو منطقة محظورة، فقد يُفعّل النظام آلية للتحكم في المخاطر، مما قد يؤدي إلى قفل الحساب مؤقتاً.
  • انتهاك شروط الاستخدام
في حال ثبوت انتهاك الحساب لشروط الاستخدام، فقد نفرض قيود مؤقتة أو نقوم بتعليق الحساب حتى يتم حل المشكلة.
تشمل الحالات الشائعة، على سبيل المثال لا الحصر: تقديم معلومات خاطئة، أو انتحال شخصية الآخرين، أو السلوك غير اللائق أثناء التواصل.
  • طلب من جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية
بصفتنا منصة ملتزمة ببناء بيئة التداول الأكثر أماناً وامتثالاً للقوانين في العالم، فإننا نحافظ على تعاون طويل الأمد مع جهات إنفاذ القانون والجهات التنظيمية في مناطق متعددة.
إذا تم وضع علامة على حساب من قِبل السلطات المختصة للاشتباه بنشاط غير قانوني، سيتعاون فريق الأمن والامتثال لدينا مع التحقيق وفقاً للقانون.

2. ماذا يجب أن أفعل إذا أظهر النظام أن حسابي مقيد؟

2.1 الموقع (الويب)

  • سجّل الدخول إلى حسابك، ثم انقر على "التفاصيل" في مربع الإشعارات الأزرق على الصفحة الرئيسية لعرض المعلومات ذات الصلة.

    cn1.png

  • ثم انقر على "عرض متطلبات المستندات والفتح"cn2.PNG
  • ثم انقر على "إرسال المستندات"
    cn3.png
  • بعد ذلك، انقر على "تحميل" لتحميل المستندات ذات الصلة. بعد نجاح التحميل، انقر على "التالي" في أسفل يمين الصفحة؛ إذا تم تحميل جميع المستندات بنجاح، فانقر على "إرسال".
    ملاحظة: يمكنك النقر على "مثال" في الصفحة لعرض متطلبات الإرسال والتنسيقات الصحيحة لكل نوع من أنواع المستندات. يُنصح بإعداد مستندات مفصلة وإرسالها وفقاً للتعليمات الواردة في المثال لضمان الوضوح والاكتمال والامتثال، مما يُسرّع عملية المراجعة.
    cn4.png
    cn5.png

2.2 التطبيق

  • سجّل الدخول إلى حسابك عبر التطبيق، ثم اضغط على شريط رسالة المطالبة الأزرق على الصفحة الرئيسية للعرض.
    cn6.png
  • ثم انقر على "عرض متطلبات المستندات والفتح"

    cn7.png

    • ثم انقر على "إرسال المستندات"

    cn8.png

  • بعد ذلك، انقر على "تحميل" لتحميل المستندات المطلوبة. بمجرد تحميل جميع المواد بنجاح، انقر على "إرسال".
    ملاحظة: يمكنك النقر على "مثال" في الصفحة لعرض متطلبات الإرسال والتنسيقات الصحيحة لكل نوع من أنواع المستندات. يُنصح بإعداد مستندات مفصلة وإرسالها وفقاً للتعليمات الواردة في المثال لضمان الوضوح والاكتمال والامتثال، مما يُسرّع عملية المراجعة.

cn9.png
cn10.png

2.3 المستندات المطلوبة بشكل شائع

  • مصدر الأموال - يُرجى تقديم لقطة شاشة لسجل التحويلات من المحفظة أو المنصة المُرسِلة، حيث يظهر عنوان المحفظة والعملة والمبلغ والوقت بوضوح. لضمان عملية تحقق سلسة، لا تستخدم لقطات الشاشة من هذه المنصة كإثبات.

    cn11.png cn12.png

  • غرض التحويل - يُرجى تحميل سجل الإيداع من منصة الاستلام، حيث يظهر عنوان المحفظة والعملة والمبلغ والوقت بوضوح. لا يمكن استخدام لقطات الشاشة من هذه المنصة كإثبات صالح.
    cn13.png cn14.png

  • إثبات مصدر التمويل - يجب أن يتطابق اسم صاحب الحساب المذكور في كشف الحساب المصرفي مع معلومات KYC. يجب أن يحمل كشف الحساب ختم المصرف الرسمي، وأن يُسجل بوضوح التدفقات الداخلة والخارجة والأرصدة خلال فترة محددة. تأكد من إصدار الكشف خلال الأشهر الستة الماضية لتسهيل التحقق الناجح.
    cn15.png cn16.png
  • إثبات الإقامة القانونية - يُرجى تقديم إثبات إقامة قانونية صادر خلال الأشهر الثلاثة الماضية، مثل كشف حساب بطاقة ائتمان أو فاتورة خدمات. يجب أن يُظهر المستند اسمك وعنوانك وتاريخه بوضوح، وأن يكون ساري المفعول خلال فترة الصلاحية.
    cn17.png cn18.png

3. أسئلة شائعة

س1: ليس لدي سجل إيداع على السلسلة لأنني اشتريت عملات مشفرة عبر P2P. ماذا يجب أن أفعل؟
ج1: يمكنك التواصل مع دعم العملاء وإجراء عمليات السحب باستخدام أجهزة تسجيل الدخول المستخدمة سابقاً، أو السحب إلى عنوان محفظة مستخدم سابقاً.
 
س2: ماذا يجب أن أقدم إذا تم الإيداع عبر MetaMask؟
ج2: يُرجى تقديم لقطة شاشة لسجل التحويل ذي الصلة في محفظتك أو هاش المعاملة (TxID). يجب أن تُظهر لقطة الشاشة بوضوح وقت المعاملة وعنوان الإرسال وعنوان منصة المستلم والمبلغ. في حال عدم توفر لقطة شاشة، يمكنك إرسال رابط صفحة تفاصيل المعاملة من مُستكشف البلوك.
 
س3: ماذا لو لم يعد بإمكان المنصة المرسِلة تقديم إثبات تاريخي على الأموال؟
ج3: يمكنك التواصل مع دعم العملاء وتسجيل الدخول باستخدام الأجهزة المستخدمة سابقاً أو السحب إلى عناوين المحفظة المستخدمة سابقاً للمساعدة في التحقق من أمان الحساب.
 
س4: ما هي اللغة التي يجب استخدامها عند تسجيل فيديو التحقق؟ ماذا لو كان المستخدم لا يتحدث الإنجليزية؟
ج4: يمكنك تسجيل الفيديو بلغتك الأم. استخدام اللغة الإنجليزية ليس إلزامياً، طالما كان المحتوى واضحاً وصادقاً.
 
س5: ماذا لو كان الإيداع عبارة عن سجل تحويل داخلي؟
ج5: إذا كان تحويل داخلي، يمكنك تقديم لقطة شاشة من حساب المرسِل كإثبات.
 
س6: ماذا لو لم أكن متأكداً من إثبات العنوان أو سجل المعاملة الذي يجب تقديمه؟
ج6: إذا لم تكن متأكداً من السجل المطلوب إرساله ولم تُحدد صفحة الإرسال، يمكنك تقديم أحدث سجل تحويل. إذا تم تحديد معاملة أو وقت محدد، فاتبع التعليمات وأرسل السجل ذي الصلة. إذا كان حسابك مقيداً ولا يمكنك التحقق من عنوان محفظتك، فحاول تقديم لقطة شاشة مرتبطة بالسحب أو وصف وقت المعاملة لمساعدة فريق التحقق في المراجعة.
 
س7: حسابي مقيد ولم يتم إضافة أي مبلغ إليه. ماذا يجب أن أفعل؟
ج7: يُرجى مراجعة "مركز الرسائل" للتحقق من وجود إشعار يطلب عنوان الإرجاع. في حال استلامك رسالة كهذه، يُرجى اتباع التعليمات لإرسال عنوان الإرجاع. ستتولى المنصة إعادة المبلغ إليك. في حال عدم استلامك الرسالة، لا داعي لأي إجراء. إذا لم يتم إضافة المبلغ إلى حسابك لأكثر من 48 ساعة بعد إلغاء التجميد، يُرجى التواصل مع الدعم المباشر للحصول على المساعدة.
 

قنوات BingX الرسمية
تطبيق BingX هنا: https://bingx.com/download/
موقع BingX هنا: https://bingx.com
تيليجرام: https://t.me/BingXArab
صفحة X هنا: https://x.com/BingXMENA
إخلاء مسؤولية المخاطر
تخضع أسعار العملات المشفرة لمخاطر السوق وتقلب الأسعار. يجب عليك فقط الاستثمار في المنتجات التي تعرفها والتي تفهم المخاطر المرتبطة بها. ينبغي أن تفكر بعناية في تجربتك الاستثمارية ووضعك المالي وأهدافك الاستثمارية ومدى تحملك للمخاطر وأن تقوم باستشارة مستشار مالي مستقل قبل القيام بأي استثمار. هذه الأمثلة للإشارة فقط وينبغي ألا تفسرها على أنها مشورة مالية. فالأداء السابق ليس مؤشراً موثوقاً به على الأداء في المستقبل. قيمة استثمارك يمكن أن تنخفض وكذلك أن ترتفع، وقد لا تستعيد المبلغ الذي استثمرته. أنت المسؤول الوحيد عن قراراتك الاستثمارية. BingX ليست مسؤولة عن أي خسائر قد تتكبدها.
تولي BingX أهمية كبيرة للامتثال وتتقيد بشكل شديد باللوائح المحلية. يُرجى الامتثال للقوانين واللوائح المحلية في بلدك أو منطقتك. تحتفظ BingX بالحق وفقاً لتقدريها الخاص في أن تعدل أو تغير أو تلغي هذا الإعلان في أي وقت ولأي سبب دون إشعار مسبق.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى شروط الاستخدام و تحذير المخاطر.