![]()
🆕 جديد! بدأت BingX في تداول P2P الآن ميزة "الشكوى الذاتية" مما يسمح لك بالتعامل مع طلباتك بشكل أكثر كفاءة والبقاء على اطلاع بتقدم في طلبات الشكوى الخاصة بك.
إذا واجهت أي مشاكل في معاملة P2P الخاصة بك، يُنصح بالتفاوض أولاً مع الطرف الآخر من خلال نافذة دردشة طلب P2P لحل المسألة.
في الحالات التي لا تتمكن فيها من حل المسألة المتعلقة بالطلبات عن طريق التفاوض، بإمكانك تقديم طلب الشكوى عن طريق "الشكوى الذاتية". وبمجرد تلقي المنصة للشكوى، سوف نساعدك على حلها في أقرب وقت ممكن.
1. بوابة طلب الشكوى
الموقع: انتقل إلى صفحة طلب P2P والوصول إلى صفحة تفاصيل الطلب المقابلة
التطبيق:
تداول P2P -> الطلبات (تأكّد من تحديث تطبيقك إلى الإصدار 3.6.0 أو أعلى)
2. كيفية تقديم الشكوى؟
مثال لسيناريو شراء العملات المشفرة:
إذا كنت قد قمت بالفعل بالدفع، يُرجى إرسال لقطة شاشة أصلية لدفعك إلى البائع من خلال نافذة الدردشة على اليمين. إذا كان البائع لا يزال لم يؤكد الدفع، فيمكنك النقر على "لا رد من البائع منذ فترة طويلة" أدناه. بعد ذلك، انقر فوق زر "شكوى" على النافذة المنبثقة.
الرجاء تحديد سبب الشكوى الخاص بك ووصفه بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. سوف تحتاج أيضاً إلى تقديم لقطات الشاشة ذات الصلة كدليل داعم في الشكوى. سيؤدي هذا إلى تمكين فريق دعم العملاء لدينا لحل مشكلتك بسرعة أكبر.
بعد تقديم طلب الشكوى، للطرف الآخر 15 دقيقة للرد عليه. إذا لم يكن هناك رد في غضون المهلة المحددة، فإن دعم العملاء الخاص بنا سوف يتدخل.
يمكنك التحقق من تقدم الشكوى في "الطلب" - "سجل الشكوى". إذا كانت المستندات المقدمة الخاصة بك غير كافية، فسيطلب فريق دعم العملاء لدينا أدلة إضافية. يُرجى التعاون وتقديم المعلومات اللازمة على الفور.
المبادئ التوجيهية للوثيقة الداعمة في الشكوى:
| المشتري |
البائع |
|
تحتاج إلى تحميل المستندات لإثبات أنك أنجزت عملية الدفع أو أن مبلغ الدفع الفعليّ أعلى من المبلغ المطلوب. يمكن للمشترين إرسال المستندات الداعمة التالية:
- لقطة لإثبات الدفع (بما في ذلك تفاصيل المستفيد ودافع الدفع)
- بيان البنك بتنسيق PDF
- لقطة شاشة لنافذة دردشة الطلب
- تسجيل شاشة لسجل التحويل (يُقدم في حالة وجود شكوى بشأن الطلب)
|
تحتاج إلى تحميل المستندات لإثبات أنك لم تستلم الدفعة أو أن المبلغ المستلم أقل من المبلغ المطلوب. يمكن للبائعين تقديم المستندات الداعمة الصحيحة التالية:
- بيان اليوم الحالي لحساب المستلم
- بيان البنك بتنسيق PDF
- لقطة شاشة لنافذة دردشة الطلب
-
تسجيل شاشة لسجل التحويل (يُقدم في حالة وجود شكوى بشأن الطلب)
|
ملاحظات:
خلال معاملات P2P، يُرجى حماية أموالك والتأكد من أمن حسابك ومنع أي خطر بالتورط في غسيل الأموال/الاحتيال.
أُخرى:
يمكن لتجار P2P التواصل معنا عن طريق:
الخط: BingX_P2P
قنوات BingX الرسمية
إخلاء مسؤولية المخاطر
تخضع أسعار العملات المشفرة لمخاطر السوق وتقلب الأسعار. يجب عليك فقط الاستثمار في المنتجات التي تعرفها والتي تفهم المخاطر المرتبطة بها. ينبغي أن تفكر بعناية في تجربتك الاستثمارية ووضعك المالي وأهدافك الاستثمارية ومدى تحملك للمخاطر وأن تقوم باستشارة مستشار مالي مستقل قبل القيام بأي استثمار. هذه الأمثلة للإشارة فقط وينبغي ألا تفسرها على أنها مشورة مالية. فالأداء السابق ليس مؤشراً موثوقاً به على الأداء في المستقبل. قيمة استثمارك يمكن أن تنخفض وكذلك أن ترتفع، وقد لا تستعيد المبلغ الذي استثمرته. أنت المسؤول الوحيد عن قراراتك الاستثمارية. BingX ليست مسؤولة عن أي خسائر قد تتكبدها.
تولي BingX أهمية كبيرة للامتثال وتتقيد بشكل شديد باللوائح المحلية. يُرجى الامتثال للقوانين واللوائح المحلية في بلدك أو منطقتك. تحتفظ BingX بالحق في أن تعدل أو تغير أو تلغي هذا الإعلان في أي وقت ولأي سبب دون إشعار مسبق.
