Estimados usuarios:

Debido a un deslistamiento anormal de CETUSUSDT en Futuros Perpetuo el 13-11-2024, entre las 16:29 h y 20:00 h (UTC+8), algunos usuarios se han encontrado con un cierre anormal de su posición en Futuros Perpetuo CETUSUSDT. BingX tomó medidas inmediatas y desde entonces ha restablecido la normalidad en el primer caso.Como plataforma que concede gran importancia a la experiencia del usuario, hemos formulado el siguiente plan de compensación para los usuarios afectados (que fueron liquidados durante el incidente):

1. Para determinados usuarios cuya posición ha sido restablecida, los planes de compensación son los siguientes.

1) En el caso de los usuarios que hayan incurrido en mayores pérdidas o menores ganancias debido a la imposibilidad de cerrar posiciones durante la anomalía, la plataforma emitirá una compensación según se indica a continuación.

Plan de compensación: Se realizará una comparación entre el "precio óptimo" y el precio de cierre del usuario antes del 14-11-2024 a las 12:00 h (UTC+3). Si el precio de cierre del usuario es peor que el precio óptimo, se compensará la diferencia. Si el precio de cierre del usuario es mejor que el "precio óptimo", no se emitirá ninguna compensación.

2) Para los usuarios cuyas órdenes no activaron TP/SL durante la anormalidad, la plataforma emitirá una compensación basada en el siguiente plan.

Plan de compensación: Se realizará una comparación entre el precio de gatillo de la orden TP/SL y el precio de cierre del usuario antes del 14-11-2024, a las 12:00 h (UTC+8). Si el precio de cierre del usuario es peor que el precio de activación, se compensará la diferencia. Si el precio de cierre del usuario es mejor que el precio de gatillo, no se compensará la diferencia.

Precio óptimo: Se calcula cotejando los precios durante el periodo de deslistado y los 10 minutos siguientes al nuevo listado que sea más beneficioso para el usuario. Para las posiciones long, el precio óptimo es el precio más alto observado durante ese periodo, mientras que para las posiciones short, es el precio más bajo observado durante ese periodo.

2. Para los usuarios cuya posición no se ha restablecido

Si la posición de un usuario se liquida con pérdidas, compensaremos el margen perdido en el trade de futuros.

3. Todos los usuarios afectados serán compensados con un Fondo de Prueba de 20 USDT.

Todas las compensaciones se emitirán antes del 14-11-2024, a las 24:00 h (UTC+8).

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea las 24 horas del día.

Equipo de Operaciones BingX

13-11-2024