Estimados usuarios,
Debido a un aumento del tráfico entre el 06-09-2023 14:04 y el 06-09-2023 14:43 (GMT-3), algunos usuarios han encontrado visualizaciones anormales del Libro de Órdenes en Futuros Perpetuo. BingX tomó medidas inmediatas y ha restablecido la normalidad desde el primer momento. Como valoramos mucho tu experiencia de usuario, la plataforma ha formulado el siguiente esquema de compensación para los usuarios afectados en este incidente.

1. En el caso de los usuarios que fueron liquidados forzosamente debido al incidente, la plataforma compensará las pérdidas adicionales.
Plan de compensación: Los usuarios afectados que no cerraron posiciones durante el incidente y resultaron en una liquidación forzosa recibirán una compensación por las pérdidas adicionales sufridas.
Pérdida adicional = Importe de la liquidación forzosa - Importe de la pérdida calculado sobre la base del "precio óptimo"
 
2. Los usuarios afectados que hayan incurrido en mayores pérdidas o menores ganancias debido a la imposibilidad de cerrar posiciones durante el periodo del incidente recibirán una compensación parcial.
Plan de compensación: Se realizará una comparación entre el "precio óptimo" y el precio de cierre del usuario antes del 7-09-2023 a la 01:00 (GMT-3). Si el precio de cierre del usuario es peor que el precio óptimo, se compensará la diferencia. Si el precio de cierre del usuario es mejor que el "precio óptimo", no se emitirá ninguna compensación.
 
3. Los usuarios afectados cuyas órdenes no hayan activado TP/SL durante el periodo del incidente recibirán una compensación por la diferencia de ganancias o pérdidas.
Plan de compensación: Se realizará una comparación entre el precio de gatillo de la orden TP/SL y el precio de cierre del usuario antes del 07-09-2023, a las 01:00 h (GMT-3). Si el precio de cierre del usuario es peor que el precio de activación, se compensará la diferencia. Si el precio de cierre del usuario es mejor que el precio de activación, no se compensará la diferencia.
 
Precio óptimo: Se calcula cotejando los precios durante el periodo del incidente y los 10 minutos siguientes a la resolución del mismo que sean más beneficiosos para el usuario.Para las posiciones long, el precio óptimo es el precio más alto observado durante ese periodo, mientras que para las posiciones short, es el precio más bajo observado durante ese periodo.
  • Todas las compensaciones se emitirán antes del 08-09-2023 a las 07:00 (GMT-3).
  • Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea las 24 horas del día.

 

Equipo de operaciones BingX
09-07-2023

 

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