اگر در حین انجام تراکنش معاملات همتا به همتا سؤالی در مورد سفارشات خود دارید، توصیه می‌شود مستقیماً از طریق صفحه چت در صفحه سفارش با طرف قرارداد ارتباط برقرار کنید. اگر برقراری ارتباط با طرف قرارداد نتوانست مشکل شما را حل کند، می‌توانید درخواست تجدیدنظر خود را ثبت کنید، متخصص ما بررسی کرده و به شما کمک خواهد کرد.
هنگامی که وضعیت سفارش شما در حالت "پرداخت شده"، "لغو شده" یا "تمام شده" است، شما می‌توانید طبق راهنمای زیر درخواست تجدیدنظر خود را ارسال کنید. لطفاً توجه داشته باشید که پلتفرم نمی‌تواند تضمینی برای بازیابی سرمایه از دست رفته شما بدهد.
مقالات مرتبط:
سلب مسئولیت
طبق شرایط معاملاتی BingX، هر کاربر باید از موارد زیر آگاه باشد:
  • BingX مسئولیتی در قبال از دست دادن دارایی ناشی از عدم رعایت دستورالعمل‌های مربوطه توسط کاربر یا ارائه مدارک تأییدیه مورد نیاز به BingX در بازه زمانی مشخص‌شده ندارد.
  • BingX مسئولیتی در قبال از دست دادن دارایی ناشی از انجام تراکنش‌های خارج از پلتفرم ندارد. تمام تراکنش‌های مربوط به معاملات همتا به همتا باید در بستر BingX انجام شوند. پلتفرم و تجار در معاملاتی که خارج از پلتفرم با کاربران انجام می‌شود شرکت نمی‌کنند.
اگر در مورد سفارشات معاملات همتا به همتا تردید یا اختلافی وجود دارد، شما می‌توانید با دنبال کردن مراحل زیر درخواست تجدیدنظر خود را ثبت یا لغو کنید.

1. نحوه ثبت درخواست تجدید نظر

مرحله 1: به صفحه سفارش همتا به همتا بروید و سفارش مربوطه را انتخاب کنید.
image (4).png
مرحله 2: روی گزینه «پس از مدت طولانی پاسخی از سمت فروشنده دریافت نکردید؟» کلیک کنید تا پیامی را ببینید که در آن پلتفرم به کاربران توصیه می‌کند قبل از ثبت درخواست تجدیدنظر با طرف مقابل ارتباط برقرار کنند. برای بازگشت به صفحه چت و برقراری ارتباط با طرف قرارداد، روی گزینه «لغو» کلیک کنید.
image (5).png
image (6).png
مرحله 3: اگر نمی‌توانید از طریق چت با طرف قرارداد ارتباط برقرارکنید یا برای مدت طولانی پاسخی دریافت نکردید، می‌توانید برای ارسال درخواست تجدیدنظر روی گزینه «تجدیدنظر» کلیک کنید.
image (7).png
مرحله 4: دلیل درخواست تجدیدنظر خود و مدارک تأییدیه مورد نیاز را ارائه کنید (پر کردن بخش‌های علامت گذاری شده با * اجباری هستند)، سپس روی گزینه "ارسال" کلیک کنید. لطفاً توجه داشته باشید که برای هر سفارش فقط تا 3 بار می‌توانید درخواست تجدید نظر ثبت کنید.
image (8).png
مرحله 5: پس از ارائه درخواست تجدیدنظر، طرف قرارداد 15 دقیقه فرصت پاسخگویی خواهد داشت. اگر ظرف 15 دقیقه پاسخی از سمت او دریافت نشود، پرونده به پشتیبانی مشتری ارسال می‌شود و یک متخصص معاملات همتا به همتا وارد عمل می‌شود. برای پیگیری وضعیت درخواست تجدید نظر سفارش خود، بر روی "مشاهده" کلیک کنید.
image (9).png
image (10).png
توجه: در زیر شرایط خاص برای کمک به تسریع روند تجدید نظر از طریق مدارک تأییدیه برای هر دو طرف ارائه شده است.
اطلاعات مورد نیاز برای خریدار برای فروشنده
سابقه تراکنش و فایل ویدیویی از صفحه تراکنش لطفاً مطمئن شوید که ویدیو شامل فرآیندهای زیر باشد: الف. ورود موفقیت‌آمیز به اپلیکیشن بانک شما. ورود با استفاده از اثر انگشت/چهره قابل قبول است. اگر از طریق رمز ورود وارد سیستم می‌شوید، ضبط فایل ویدیویی از صفحه را در صفحه احراز هویت دو عاملی شروع کنید. ب. به صفحه حساب کاربری بروید که در آن نام و شماره حساب بانکی شما به وضوح نمایش داده شده است. ج. به صفحه ثبت تراکنش بروید. د. مبلغ تراکنش، نام دریافت‌کننده/پرداخت کننده و تاریخ و زمان پرداخت را به وضوح نشان دهید.
صورتحساب صادر شده توسط بانک اطمینان حاصل کنید که صورتحساب صادر شده توسط بانک اطلاعات زیر را برای تراکنش مربوطه به وضوح نشان می‌دهد و سپس آن را در قالب PDF ارسال کنید: الف. نام حساب کاربری شما؛ ب. شماره حساب شما؛ ج. اطلاعات تراکنش
مرحله 6: یک متخصص در زمینه معاملات همتا به همتا برای ارائه کمک بیشتر به صفحه چت سفارش شما در مدت زمان پردازش به طور تقریبی می‌پیوندد.

2. نحوه لغو درخواست تجدید نظر

اگر به‌طور تصادفی درخواست تجدید نظری ارسال کرده یا مشکل را با طرف قرارداد حل کردید، می‌توانید درخواست خود را لغو کنید.
نحوه لغو درخواست تجدید نظر: به صفحه درخواست تجدید نظر سفارش بروید، سپس روی گزینه «لغو درخواست تجدید نظر» کلیک کنید. بدین ترتیب درخواست تجدید نظر شما فورا لغو خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که هر یک از طرفین قرارداد حداکثر تا 3 بار می‌توانند درخواست تجدید نظر خود را برای سفارش ثبت کنند.

image (11).png