En cas de litige concernant un ordre P2P, la meilleure chose à faire est de communiquer avec votre contrepartie via la fenêtre de discussion de l'ordre pour essayer de trouver un accord. Pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes avant d'introduire un recours, voici un guide sur la résolution des litiges. Si les deux parties ne parviennent pas à trouver un accord, vous pouvez introduire un recours.
Ces lignes directrices ne vous garantissent pas la récupération de vos pertes potentielles. La meilleure façon de protéger vos fonds est de respecter les règles de trading. Avant de faire du trading P2P, consultez ces directives pour trouver des solutions en cas de problème.
Le trading P2P est un moyen rapide et pratique d'acheter des cryptomonnaies. Toutefois, les utilisateurs doivent être conscients des risques liés au trading.
Rappel :
  • Respectez scrupuleusement les règles en vigueur et tradez dans les délais impartis.
  • Lisez attentivement et assurez-vous de bien comprendre les conditions de trading. Soyez prudent lors de toute action liée à la gestion des fonds, comme la vérification du montant reçu et le déblocage des fonds.
  • Vous devez impérativement protéger votre vie privée. Ne partagez aucune information sensible et méfiez-vous des arnaques et des fraudes.
  • Vérifiez toujours la réputation de la contrepartie avant de trader. Vérifiez son taux d'exécution des ordres, son délai de validation, etc.
Problèmes communs lors du trading P2P
Contrepartie Scénarios Solutions
Acheteur L'ordre a été annulé suite à un dépassement de délai parce que l'acheteur a oublié de cliquer sur "Payé" après avoir effectué le paiement. Solution 1: passez un nouvel ordre avec le même montant auprès du même vendeur. Veillez à cliquer sur "Payé" et à envoyer le reçu de paiement.
Solution 2: contactez le vendeur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour demander un transfert interne de cryptomonnaie. Indiquez votre UID BingX et l'adresse de transfert interne pour que le vendeur puisse effectuer le transfert. Pour les transferts internes, aucun frais n'est nécessaire, tandis que les transferts on-chain peuvent entraîner des frais.
Solution 3 : demander un remboursement au vendeur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Précisez la méthode de remboursement si nécessaire. En général, les frais de remboursement sont pris en charge par l'acheteur.

Conseil : si l'ordre est annulé, n'effectuez pas de nouveau paiement. Si vous ne pouvez pas passer un nouvel ordre avec le vendeur ou si le vendeur ne répond pas, veuillez déposer un recours. Notre équipe d'assistance P2P vous aidera.
L'ordre a été exécuté et l'acheteur a payé plus que le montant requis. Solution 1: passez un nouvel ordre auprès du même vendeur pour le montant payé en trop afin de bloquer une valeur équivalente en cryptomonnaies. Envoyez le reçu de paiement dans la fenêtre de discussion de l'ordre et discutez avec le vendeur pour qu'il libère les cryptomonnaies.
Solution 2 : demandez un remboursement au vendeur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Précisez les modalités du remboursement si nécessaire. En général, les frais de remboursement sont pris en charge par l'acheteur.

Conseil : pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, nous recommandons vivement aux acheteurs de vérifier attentivement tous les détails de la transaction et de s'assurer que le montant du paiement correspond au montant demandé par le vendeur avant de réaliser un trade. Nous recommandons de maintenir une communication claire avec le vendeur via la discussion de l'ordre P2P afin d'éviter les malentendus.
Vendeur L'ordre a été exécuté et l'acheteur a payé moins que le montant requis. Solution 1: demandez à l'acheteur d'effectuer le paiement via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Expliquez clairement la situation et rappelez à l'acheteur les modes de paiement que vous acceptez. Les deux parties doivent rester respectueuses pendant la conversation, et tous les frais encourus doivent être couverts par l'acheteur.
Solution 2: contactez l'acheteur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour demander un transfert interne de cryptomonnaie. Indiquez votre UID BingX et l'adresse de transfert interne pour que l'acheteur puisse effectuer le transfert. Pour les transferts internes, aucun frais n'est nécessaire, tandis que les transferts on-chain peuvent entraîner des frais.

Conseil : pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, nous recommandons vivement aux vendeurs de vérifier attentivement tous les détails de la transaction et de s'assurer que le montant reçu correspond à votre montant demandé avant de libérer les cryptomonnaies. Nous recommandons de maintenir une communication claire avec l'acheteur via la discussion de l'ordre P2P afin d'éviter les malentendus.
L'ordre a été exécuté, mais l'acheteur n'a pas encore payé. Solution 1: demandez à l'acheteur d'effectuer le paiement via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Expliquez clairement la situation et rappelez à l'acheteur les modes de paiement que vous acceptez. Les deux parties doivent parvenir à un accord mutuel sur le traitement des frais.
Solution 2 : contactez l'acheteur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour demander un transfert interne de cryptomonnaie. Indiquez votre UID BingX et l'adresse de transfert interne pour que le vendeur puisse effectuer le transfert. Pour les transferts internes, aucun frais n'est nécessaire, tandis que les transferts on-chain peuvent entraîner des frais.
L'ordre a été exécuté, mais l'acheteur a annulé le paiement Solution 1: demandez à l'acheteur d'effectuer le paiement via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Expliquez clairement la situation et rappelez à l'acheteur les modes de paiement que vous acceptez. Les deux parties doivent parvenir à un accord mutuel sur le traitement des frais (le cas échéant).
Solution 2: contactez l'acheteur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour demander un transfert interne de cryptomonnaie. Indiquez votre UID BingX et l'adresse de transfert interne pour que l'acheteur puisse effectuer le transfert. Pour les transferts internes, aucun frais n'est nécessaire, tandis que les transferts on-chain peuvent entraîner des frais.
Solution 3 : contactez le prestataire du mode de paiement concerné et joignez le reçu de paiement. Puisque BingX n'a qu'un contrôle limité sur les systèmes de paiement externes, nous ne pouvons pas offrir d'assistance directe. Veillez à consulter les conditions d'annulation de la méthode de paiement utilisée.

Conseil : par exemple, les paiements PayPal effectués avec l'option "Amis et famille" ne peuvent généralement pas être annulés, alors que les paiements effectués avec l'option "Achats de biens et de services" peuvent souvent être annulés.
Si une contrepartie ne coopère pas, mieux vaut prendre des mesures préventives pour éviter des situations similaires à l'avenir. Utilisez la fonction "Bloquer l'utilisateur" pour éviter de recevoir d'autres ordres de sa part.
Compte bancaire bloqué après une transaction Solution 1 : contactez immédiatement votre banque pour savoir pourquoi votre compte a été gelé et suivez ses instructions pour le débloquer. La procédure de déblocage peut être complexe. Veillez donc à coopérer pleinement et à suivre les instructions de la banque.
Solution 2 : contactez l'acheteur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour lui demander des informations ou des documents supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Expliquez-leur la situation et demandez-leur de coopérer.

Si une contrepartie ne coopère pas, mieux vaut prendre des mesures préventives pour éviter des situations similaires à l'avenir. Utilisez la fonction "Bloquer l'utilisateur" pour éviter de recevoir d'autres ordres de sa part.
L'acheteur a payé en utilisant un compte sous un autre nom. Solution 1 : malheureusement, si vous avez déjà libéré les cryptomonnaies, cela signifie que vous avez accepté le paiement, même s'il provient d'un compte portant un nom différent. L'ordre ayant été exécuté, il n'est pas possible de l'annuler.

Conseil : pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, ne libérez pas les cryptomonnaies si vous n'acceptez pas les paiements par des tiers. Les vendeurs peuvent déposer un recours, et notre équipe d'assistance P2P interviendra pour les aider.
Impossible de libérer des cryptomonnaies pour l'ordre. Solution 1 : vous avez reçu et vérifié le paiement de l'acheteur, mais vous ne pouvez pas libérer les cryptomonnaies en raison de problèmes comme le fait de ne pas avoir reçu de code de vérification ou des changements dans vos options de vérification. Déposez immédiatement un recours pour nous faire savoir que vous avez reçu le paiement et fournissez le reçu de paiement. Notre équipe d'assistance P2P vous aidera.

Conseil : lorsque vous déposez un recours, veuillez mentionner que vous avez reçu le paiement et joindre le reçu de paiement. Cela permettra à l'équipe P2P de traiter votre recours plus rapidement.
L'acheteur et le vendeur La contrepartie a utilisé un langage offensant ou abusif Méthode 1 : si vous n'avez pas de litige financier mais que vous êtes contrarié par le langage offensant de la contrepartie, restez calme et ignorez son comportement. Se disputer ne sert à rien. Vous pouvez plutôt déposer un recours et signaler le comportement inapproprié à notre équipe d'assistance.

Conseil : utilisez la fonction "Bloquer l'utilisateur" pour éviter de recevoir d'autres ordres de sa part.

Remarques :
Si la contrepartie ignore les tentatives de négociation, ou si les deux parties ne parviennent pas à un accord, BingX vous propose ce qui suit :

  1. Déposer un recours: utilisez la fonction de recours pour les ordres P2P et veillez à fournir les détails de votre ordre et les preuves pertinentes. En fonction de la situation, BingX peut prendre des mesures à l'encontre du compte de la contrepartie, y compris, mais sans s'y limiter, la suspension temporaire ou permanente du compte, la restriction du trading P2P, l'émission d'un avertissement, etc.
  2. Signalement aux autorités locales : si le problème est grave, nous vous conseillons de le signaler aux autorités locales et de déposer une plainte officielle. BingX coopérera pleinement avec les autorités si une intervention supplémentaire est nécessaire.
  3. Restez prudent : Dans le cadre du trading P2P, des escrocs peuvent tenter d'inciter les utilisateurs à transférer des fonds, puis à annuler manuellement l'ordre. Renseignez-vous sur les arnaques les plus courantes dans le domaine du P2P et soyez toujours vigilant afin de vous protéger le plus efficacement possible lors de vos transactions.

Voir aussi
Tutoriel BingX | Comment introduire un recours pour les ordres P2P ?
Rappel de sécurité | Avertissement sur les risques liés au trading P2P