Si vous avez des questions concernant vos ordres lors d'une transaction P2P, nous vous recommandons de communiquer avec la contrepartie via la fenêtre de chat sur la page de l'ordre. Si la communication ne permet pas de résoudre votre problème, vous pouvez introduire un recours pour contester l'ordre et notre équipe vous aidera.
Si votre ordre est "Payé", "Annulé" ou "Terminé", vous pouvez introduire un recours en suivant ce guide. Nous ne pouvons pas garantir la récupération des fonds perdus.
Voir aussi :
Avis de non-responsabilité
Selon nos conditions de trading, chaque utilisateur doit être conscient de ce qui suit :
  • BingX n'est pas responsable de toute perte d'actifs résultant du fait qu'un utilisateur n'a pas suivi les instructions nécessaires ou n'a pas fourni les preuves requises à BingX dans les délais impartis.
  • BingX n'est aucunement responsable des pertes financières résultant de transactions effectuées en dehors de la plateforme. Toutes les transactions P2P doivent être effectuées sur BingX. Ni BingX, ni les vendeurs n'effectueront de transactions hors plateforme.
En cas de doute ou de litige concernant les ordres P2P, vous pouvez déposer ou annuler un recours en suivant les étapes ci-dessous.

1. Comment introduire un recours ?

Étape 1 : accédez à la page de l'ordre P2P et sélectionnez l'ordre correspondant.
Étape 2 : cliquez sur le bouton "Aucune réponse du vendeur depuis longtemps ?". Un message vous recommandera de communiquer avec la contrepartie avant d'entamer un recours. Cliquez sur "Annuler" pour revenir à la fenêtre de chat et communiquer avec la contrepartie.
Étape 3 : si vous ne parvenez pas à joindre la contrepartie via la boîte de dialogue, vous pouvez cliquer sur "Recours".
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Étape 4 : indiquez le motif du recours et envoyez vos preuves (les champs marqués d'un * sont obligatoires), puis cliquez sur "Soumettre". Veuillez noter que chaque ordre peut faire l'objet de trois recours au maximum.
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Étape 5 : après avoir introduit le recours, la contrepartie dispose de 15 minutes pour y répondre. En l'absence de réponse dans les 15 minutes, l'affaire sera transmise à nos équipes et un spécialiste P2P interviendra. Vous pouvez cliquer sur "Voir" pour vérifier la progression de l'ordre contesté.
Remarque : vous trouverez ci-dessous les preuves à fournir afin d'accélérer la procédure de recours.
Éléments requis Pour les acheteurs  Pour les vendeurs 
Relevé des transactions et enregistrement d'écran Veillez à ce que la vidéo comprenne : a. Connexion réussie à l'application de votre banque. La connexion biométrique est acceptée. Si vous vous connectez avec un mot de passe, lancez l'enregistrement d'écran sur la page d'authentification à deux facteurs. b. Naviguez jusqu'à la page du compte où votre nom et votre numéro de compte bancaire sont clairement affichés. c. Naviguez jusqu'à la page d'enregistrement de la transaction. d. Indiquez clairement le montant de la transaction, le nom du bénéficiaire/payeur, ainsi que la date et l'heure du paiement.
Relevé de banque Assurez-vous que le relevé bancaire affiche clairement les informations suivantes pour la transaction concernée et soumettez-le au format PDF : a. Votre nom de compte ; b. Votre numéro de compte ; c. Les informations relatives à la transaction.
Étape 6 : Un spécialiste P2P rejoindra la fenêtre de discussion de l'ordre dans le temps de traitement estimé pour apporter une assistance supplémentaire.

2. Comment annuler un recours ?

Si vous avez déposé un recours par erreur ou si vous avez résolu le problème avec la contrepartie, vous pouvez annuler le recours.
Pour annuler : rendez-vous sur la page de recours de l'ordre, cliquez sur "Annuler le recours", et votre recours sera immédiatement annulé. Veuillez noter que chaque partie peut déposer un maximum de trois recours pour contester l'ordre.