Chers utilisateurs,

Comme vous, nous accordons beaucoup d'importance à votre sécurité. Si vous êtes temporairement dans l'impossibilité de vous connecter à votre compte, ne vous inquiétez pas. Nous comprenons votre anxiété et vous demandons de patienter. Les mesures de sécurité mises en place par la plateforme visent à protéger davantage vos actifs et à sécuriser votre compte. Veuillez suivre les instructions affichées à l'écran pour effectuer une simple vérification. Votre compte se remettra alors à fonctionner normalement.

1. Quelles sont les raisons courantes qui peuvent déclencher un contrôle des risques ? Veuillez vous référer aux situations suivantes

Pour protéger le compte et les fonds de chaque utilisateur, nous avons implémenté plusieurs niveaux de contrôles de risque dans le système. Si vous rencontrez une impossibilité à vous connecter à votre compte, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
  • Sécurité des fonds des utilisateurs
Lorsque le système détecte que votre compte pourrait être piraté (par exemple lors d'une connexion depuis un appareil inhabituel ou d'une quelconque activité suspecte), nous procéderons immédiatement à un verrouillage temporaire pour prévenir toute perte de fonds. Rassurez‑vous, ces restrictions sont généralement levées rapidement après vérification d'identité.
  • Pays/régions sanctionnés
Si l'utilisateur se trouve dans l'une des zones sanctionnées, nous suspendrons l'utilisation de son compte et engagerons des procédures d'isolement conformément aux lois et exigences réglementaires en vigueur. Les comptes soumis à cette restriction ne peuvent en général pas s'inscrire ni procéder à la vérification d'identité.
  • Historique des accès depuis des pays/régions restreints
Si quelqu'un a accédé ou s'est connecté à votre compte récemment depuis un pays ou une région soumise à des restrictions, le système peut déclencher un mécanisme de contrôle des risques, entraînant un verrouillage temporaire du compte.
  • Violation des Conditions d'utilisation
Si le compte est jugé en infraction avec les Conditions d'utilisation, nous pouvons imposer des restrictions ou suspensions temporaires jusqu'à résolution du problème.
Les scénarios courants incluent, sans s'y limiter : soumission de fausses informations, usurpation d'identité ou comportement inapproprié lors des échanges.
  • Demande des autorités judiciaires ou réglementaires
En tant que plateforme engagée à construire l'environnement de trading le plus sécurisé et conforme au monde, nous entretenons une coopération à long terme avec les forces de l'ordre et les autorités de régulation dans plusieurs régions.
Si un compte est signalé par les autorités compétentes pour activité suspecte ou illégale, notre équipe Sécurité et Conformité coopérera avec l'enquête conformément à la loi.

2. Que dois-je faire si le système m'indique que mon compte est restreint ?

2.1 Web (WEB)

  • Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Détails » dans la boîte de notification bleue sur la page d'accueil pour afficher les informations concernées.

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  • Puis cliquez sur « Consulter les conditions requises et déverrouiller »cn2.PNG
  • Puis cliquez sur « Envoyer les documents »
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  • Ensuite, cliquez sur « Transférer » pour télécharger les documents pertinents. Une fois le transfert terminé, cliquez sur « Suivant » dans le coin inférieur droit de la page ; si tous les documents ont bien été transférés, cliquez sur « Envoyer ».
    Remarque : Vous pouvez cliquer sur « Exemple » sur la page pour afficher les conditions et les formats corrects pour chaque type de document. Il est recommandé de préparer et d'envoyer des documents détaillés conformément aux instructions fournies à titre d'exemple, afin de garantir la clarté, l'exhaustivité et la conformité. Cela permettra d'accélérer le processus d'examen.
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2.2 Application

  • Connectez-vous à votre compte via l'appli, puis appuyez sur la bannière bleue sur la page d'accueil pour afficher le contenu.
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  • Puis cliquez sur « Consulter les conditions requises et déverrouiller »

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    • Puis appuyez sur « Envoyer les documents »

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  • Ensuite, appuyez sur « Transférer » pour transférer les documents pertinents. Une fois tous les documents transférés, appuyez sur « Envoyer ».
    Remarque : Vous pouvez cliquer sur « Exemple » sur la page pour afficher les conditions et les formats corrects pour chaque type de document. Il est recommandé de préparer et d'envoyer des documents détaillés conformément aux instructions fournies à titre d'exemple, afin de garantir la clarté, l'exhaustivité et la conformité. Cela permettra d'accélérer le processus d'examen.

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2.3 Documents généralement requis

  • Source des fonds – Veuillez fournir une capture d'écran de l'historique de transfert depuis le portefeuille ou la plateforme d'envoi, affichant clairement l'adresse du portefeuille, la devise, le montant, ainsi que la date et l'heure. Pour garantir une vérification sans problèmes, n'utilisez pas de captures d'écran provenant de cette plateforme comme preuve.

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  • Objet du transfert – Veuillez transférer le relevé de dépôt de la plateforme de réception, montrant clairement l'adresse du portefeuille, la devise, le montant, ainsi que la date et l'heure. Les captures d'écran de cette plateforme ne peuvent être utilisées comme preuve valable.
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  • Preuve de l'origine des fonds – Le titulaire du compte figurant sur l'extrait bancaire doit correspondre aux informations KYC. L'extrait doit comporter le tampon officiel de la banque et enregistrer clairement les entrées, sorties et soldes sur une période donnée. Assurez‑vous que le relevé a été émis au cours des six derniers mois afin de faciliter la vérification.
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  • Preuve de résidence légale – Veuillez fournir une preuve de résidence légale émise dans les trois derniers mois, telle qu'un relevé de carte de crédit ou une facture de services. Le document doit afficher clairement votre nom, adresse et date, et être dans sa période de validité.
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3. FAQ

Q1 : Je n'ai pas d'historique de dépôt on‑chain parce que j'ai acheté des crypto via P2P. Que dois‑je faire ?
A1 : Vous pouvez contacter le service clientèle et effectuer des retraits en utilisant des appareils sur lesquels vous vous êtes déjà connecté (PC, smartphone...) ou retirer vers une adresse de portefeuille déjà utilisée.
 
Q2 : Que dois‑je fournir si le dépôt a été réalisé via MetaMask ?
A2 : Veuillez fournir une capture d'écran de l'historique de transfert concerné dans votre portefeuille ou le hash de la transaction (TxID).La capture d'écran doit afficher clairement la date et l'heure de la transaction, l'adresse émettrice, l'adresse destinataire (plateforme de réception) et le montant. Si aucune capture n'est disponible, vous pouvez soumettre l'URL de la page de détails de la transaction sur un explorateur de blocs.
 
Q3 : Que faire si la plateforme d'échange émettrice ne peut plus fournir de justificatif d'historique des fonds ?
A3 : Vous pouvez contacter le service clientèle, vous connecter depuis des appareils déjà utilisés ou effectuer un retrait vers des adresses de portefeuille déjà utilisées pour aider à vérifier la sécurité du compte.
 
Q4 : Quelle langue doit‑on utiliser pour l'enregistrement de la vidéo de vérification ? Que faire si l'utilisateur ne parle pas anglais ?
A4 : Vous pouvez enregistrer la vidéo dans votre langue maternelle. L'usage de l'anglais n'est pas obligatoire, tant que le contenu est clair et authentique.
 
Q5 : Que se passe‑t‑il si le dépôt est un transfert interne ?
A5 : S'il s'agit d'un transfert interne, vous pouvez fournir une capture d'écran du transfert depuis le compte de l'expéditeur comme preuve.
 
Q6 : Que faire si vous n'êtes pas sûr du justificatif d'adresse ou du relevé de transaction à fournir ?
A6 : Si vous ne savez pas quel enregistrement envoyer et que la page de dépôt ne précise rien, vous pouvez fournir le relevé de transfert le plus récent. Si une transaction ou une période spécifique est indiquée, suivez les instructions et envoyez l'élément concerné.Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas consulter votre adresse de portefeuille, essayez de fournir une capture d'écran d'un retrait concerné ou indiquez la date et l'heure de la transaction pour aider l'équipe de vérification.
 
Q7 : Mon compte est restreint et un dépôt n'a pas été crédité. Que dois‑je faire ?
A7 : Veuillez vérifier le « Centre de messagerie » pour voir s'il y a une notification demandant une adresse de retour. Si vous recevez un tel message, suivez les instructions pour envoyer l'adresse de retour. La plateforme organisera le retour des fonds. Si vous ne recevez pas le message, aucune action n'est nécessaire. Si votre compte n'est toujours pas crédité plus de 48 heures après de déblocage, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
 

Canaux officiels de BingX
Application BingX : https://bingx.com/download/
Site officiel de BingX : https://bingx.com
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