Nouvelle fonctionnalité P2P | "Recours en libre-service" pour des recours plus rapides
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🆕 Nouveau ! La fonctionnalité de « Recours libre-service » a été lancée pour le trading P2P BingX et vous permet de gérer vos ordres plus efficacement et de suivre la progression de vos recours.
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre transaction P2P, nous vous conseillons de commencer par négocier avec l'autre partie par le biais de la fenêtre de discussion de l'ordre P2P afin de résoudre le problème.
Dans les cas où vous ne parvenez pas à résoudre le problème lié à l'ordre, vous pouvez soumettre un recours par l'intermédiaire de "Recours en libre-service". Une fois que la plateforme aura reçu le recours, nous vous aiderons à le résoudre dans les plus brefs délais.
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1. Portail de recours sur un ordre
Web : accédez à la page Ordre P2P, puis à la page de détails de l'ordre correspondant.
Application :
Trading P2P -> Ordres (Assurez-vous que votre application est mise à jour vers la version 3.6.0 ou supérieure.)
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2. Comment déposer un recours ?
Exemple de scénario pour l'achat de cryptos :
Si vous avez déjà effectué le paiement, envoyez une capture d'écran authentique de votre paiement au vendeur via la fenêtre de tchat à droite. Si le vendeur n'a toujours pas confirmé le paiement, vous pouvez cliquer sur « Aucune réponse du vendeur depuis longtemps » ci-dessous. Cliquez ensuite sur le bouton « Recours » dans la fenêtre pop-up.
Veuillez sélectionner le motif de votre recours et le décrire le plus en détail possible. Vous devrez également envoyer des captures d'écran comme preuve supplémentaire. Cela permettra à notre équipe du service clientèle de résoudre votre problème plus rapidement.
Une fois le recours envoyé, l'autre partie dispose de 15 minutes pour répondre. Sans réponse dans les délais, notre service clientèle interviendra.
Vous pouvez vérifier la progression de votre recours dans « Ordre » - « Historique des recours ». Si les documents que vous avez fournis sont insuffisants, notre équipe du service clientèle demandera des preuves supplémentaires. Veuillez coopérer et fournir les informations nécessaires rapidement.
Instructions relatives aux documents complémentaires pour votre recours :
| Acheteur |
Vendeur |
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Vous devez télécharger des documents qui prouvent que vous avez effectué le paiement ou que le montant réel du paiement est supérieur au montant requis. Les acheteurs peuvent envoyer les documents complémentaires valides suivants :
- Capture d'écran de la preuve de paiement (y compris les détails du bénéficiaire et du payeur)
- Relevé bancaire au format PDF
- Capture d'Ă©cran de la fenĂŞtre de tchat de l'ordre
- Enregistrement d'Ă©cran indiquant l'enregistrement du transfert (Ă fournir en cas de litige sur l'ordre)
|
Vous devez télécharger des documents qui prouvent que vous n'avez pas reçu le paiement ou que le montant reçu est inférieur au montant requis. Les vendeurs peuvent envoyer les documents complémentaires valides suivants :
- Relevé du compte de réception du jour
- Relevé bancaire au format PDF
- Capture d'Ă©cran de la fenĂŞtre de tchat de l'ordre
-
Enregistrement d'Ă©cran indiquant l'enregistrement du transfert (Ă fournir en cas de litige sur l'ordre)
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Remarques :
Lors des transactions P2P, protégez vos fonds, assurez la sécurité de votre compte et évitez tout risque de blanchiment d'argent ou de fraude.
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Autres :
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Les vendeurs P2P peuvent nous contacter via :
Line : BingX_P2P
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