Chers utilisateurs,
En raison d'une augmentation du trafic du 13/07/2023 à 23h42 au 14/07/2023 à 00h38 (UTC+8), certains utilisateurs ont connu un affichage anormal du carnet d'ordres et des ordres ouverts sur Futures perpétuels. BingX a pris des mesures immédiates et a depuis rétabli la normalité. L'expérience des utilisateurs est l'une des grandes priorités de la plateforme, nous avons donc formulé le plan de compensation suivant pour les utilisateurs affectés par l'utilisation du service Futures perpétuels pendant l'incident :
 
1. Pour les utilisateurs ayant subi une liquidation forcée en raison de l'incident, la plateforme compensera les pertes supplémentaires.
Plan de compensation : les utilisateurs affectés qui n'ont pas pu fermer leurs positions pendant l'incident et qui ont alors subi une liquidation forcée recevront une compensation pour les pertes supplémentaires encourues.
Perte supplémentaire = Montant de la liquidation forcée - Montant de la perte calculé en fonction du « prix optimal »
 
2. Pour les utilisateurs affectés qui ont subi des pertes accrues ou des profits réduits en raison de l'impossibilité de fermer des positions pendant la période d'incident, une compensation leur sera accordée.
Plan de compensation : une comparaison sera effectuée entre le « prix optimal » et le prix de fermeture de l'utilisateur avant le 14/07/2023 à 12h00 (UTC+8). Si le prix de fermeture de l'utilisateur est inférieur au prix optimal, la différence sera compensée. Si le prix de fermeture de l'utilisateur est supérieur au « prix optimal », aucune compensation ne sera émise.
 
3. Pour les utilisateurs affectés dont les ordres n'ont pas pu déclencher le TP/SL pendant la période d'incident, une compensation leur sera accordée pour la différence de profits ou de pertes.
Plan de compensation : une comparaison sera effectuée entre le prix de déclenchement de l'ordre TP/SL et le prix de fermeture de l'utilisateur avant le 14/07/2023 à 12h00 (UTC+8). Si le prix de fermeture de l'utilisateur est inférieur au prix de déclenchement, la différence sera compensée. Si le prix de fermeture de l'utilisateur est supérieur au prix de déclenchement, aucune compensation ne sera émise.
 
Prix optimal : il est calculé en comparant les prix pendant la période d'incident et les 10 minutes suivant la résolution du problème pour savoir quel est le plus bénéfique pour l'utilisateur. Pour les positions longues, le prix optimal est le prix le plus élevé observé pendant cette période, tandis que pour les positions courtes, il s'agit du prix le plus bas observé au cours de cette période.
  • Toute compensation sera émise avant le 16/07/2023 à 18h00 (UTC+8).
  • Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle en ligne, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
L'équipe des opérations BingX
14/07/2023

 

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