Votre avis nous intéresse ! BingX vous invite à participer à un sondage pour partager votre expérience concernant le Recours P2P. Il vous suffit de nous faire part de vos commentaires en fonction de votre expérience. Trente utilisateurs dont le feedback est le plus pertinent seront sélectionnés pour gagner un coffret cadeau d'une valeur allant jusqu'à 100 USDT, qui sera émis au hasard sous forme de bonus ou de bon de subvention.
Premier prix : 5 gagnants recevront un coffret cadeau d'une valeur de 100 USDT chacun.
Deuxième prix : 10 gagnants recevront un coffret cadeau d'une valeur de 50 USDT chacun.
Troisième prix : 15 gagnants recevront un coffret cadeau d'une valeur de 20 USDT chacun.
(Remarque : vos commentaires seront recueillis par l'équipe BingX à des fins de référence uniquement.)
Choisissez votre langue :
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Українська
1. Votre pays/région : ______
2. Quelles devises fiat tradez-vous habituellement ? ______
3. Êtes-vous un vendeur ou un utilisateur P2P ?
Vendeur
Utilisateur ordinaire
4. Dans la plupart des cas, êtes-vous celui ou celle qui initie un recours ou qui en fait l'objet ?
Je suis la personne qui initie un recours.
Je suis la personne qui fait l'objet d'un recours.
5. Dans quelles circonstances avez-vous initié un recours ? (Choix multiple)
En achetant des cryptos, le vendeur n'a pas libéré la crypto dans les temps.
En achetant des cryptos, l'ordre a été annulé en raison du délai d'expiration.
En vendant des cryptos, aucun paiement n'a été reçu.
En vendant des cryptos, le montant du transfert de l'acheteur était insuffisant.
L'ordre était soupçonné d'être frauduleux.
Autres : ______
6. Dans quelles circonstances avez-vous fait l'objet d'un recours ? (Choix multiple)
Je suis un vendeur et je n'ai pas libéré la crypto dans les temps.
Je suis un vendeur et l'utilisateur a prétendu avoir effectué le paiement mais n'a pas payé.
Je suis un utilisateur et j'ai cliqué sur « Payé » avant d'effectuer le paiement.
Je suis un utilisateur et je n'ai pas reçu les devises fiat du vendeur en vendant des cryptos.
Je suis un utilisateur et le nom de ma vérification d'identité (KYC) ne correspond pas au nom indiqué sur mon mode de paiement.
Autres : ______
7. Comment évalueriez-vous votre expérience globale d'utilisation de notre fonctionnalité de Recours concernant les ordres P2P ?
Insatisfaisante Satisfaisante
1 2 3 4 5
8. Dites-nous ce qui rend votre expérience insatisfaisante : (choix multiple)
A. Il est difficile de trouver le bouton « Recours ».
B. Les informations requises pour un recours ne sont pas claires.
C. Le temps de traitement du recours par le service clientèle est trop long.
D. Je n'ai pas reçu de notifications lorsque la contrepartie ou le service clientèle a répondu.
E. La procédure de traitement de la plateforme n'est pas claire.
Autres : ______
9. Comment évalueriez-vous votre satisfaction par rapport au résultat des recours traités précédemment :
Insatisfaisante Satisfaisante
1 2 3 4 5
10. Dites-nous ce qui rend votre expérience insatisfaisante : (choix multiple)
A. Manque de règlements spécifiques dans le processus de recours.
B. La pénalité à l'encontre de la partie faisant l'objet d'un recours est trop indulgente.
C. Je ne suis pas d'accord avec les résultats du recours, mais il n'y a pas de canal de feedback efficace.
D. Je n'ai pu vérifier que le résultat de mon recours et la réponse de la partie concernée dans la fenêtre de tchat.
Autres :
11. Quelles sont les améliorations suivantes, selon vous, qui peuvent réduire la fréquence des recours ? (Choix multiple)
A. Plusieurs rappels pour cliquer sur le bouton « Payé » une fois le paiement effectué.
B. Des alertes pop-up fréquentes pour conseiller les utilisateurs sur la protection contre les arnaques.
C. Améliorer les conseils pour les nouveaux utilisateurs sur le processus de trading P2P.
D. Insister sur le fait que la vérification d'identité (KYC) du mode de paiement des utilisateurs doit correspondre à leur vérification d'identité (KYC) sur BingX.
Autres : _______
12. Avez-vous des idées pour améliorer notre système de recours concernant les ordres P2P ? _______
13. Veuillez fournir votre numéro de téléphone/adresse e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sur BingX. Les utilisateurs chanceux seront sélectionnés pour recevoir une récompense : _______
Après l'envoi du sondage
Merci pour votre participation enthousiaste. Nous effectuerons le tirage au sort et distribuerons les récompenses aux gagnants chanceux dans les 7 jours ouvrables suivant la fin du sondage.