Chers utilisateurs,

En raison d'une maintenance du système le 25/09/2023 de 17h07 à 17h17 (UTC+8), certains utilisateurs ont connu un affichage anormal des actifs et des ordres sur Futures perpétuels. BingX a pris des mesures immédiates et a depuis rétabli la normalité. L'expérience utilisateur est l'une des grandes priorités de la plateforme, nous avons donc formulé le plan de compensation suivant pour les utilisateurs affectés (qui ont utilisé le service Futures perpétuels pendant l'incident) :
 
1. Pour les utilisateurs ayant subi une liquidation forcée en raison de l'anomalie, la plateforme émettra une compensation pour la perte supplémentaire.
Plan de compensation : les utilisateurs affectés qui n'ont pas pu fermer leurs positions pendant l'incident et qui ont alors subi une liquidation forcée recevront une compensation pour les pertes supplémentaires encourues.
Perte supplémentaire = Montant de la liquidation forcée - Montant de la perte calculé en fonction du « prix optimal »
  
2. Pour les utilisateurs ayant subi des pertes accrues ou des profits réduits en raison de l'impossibilité de fermer des positions pendant la période anormale, la plateforme émettra une compensation selon le plan suivant.
Plan de compensation : une comparaison sera effectuée entre le « prix optimal » et le prix de fermeture de l'utilisateur avant le 26/09/2023 à 12h00 (UTC+8). Si le prix de fermeture de l'utilisateur est inférieur au prix optimal, la différence sera compensée. Si le prix de fermeture de l'utilisateur est supérieur au « prix optimal », aucune compensation ne sera émise.
 
3. Pour les utilisateurs dont les ordres n'ont pas pu déclencher le TP/SL pendant la période anormale, la plateforme émettra une compensation selon le plan suivant.
Plan de compensation : une comparaison sera effectuée entre le prix de déclenchement de l'ordre TP/SL et le prix de fermeture de l'utilisateur avant le 26/09/2023 à 12h00 (UTC+8). Si le prix de fermeture de l'utilisateur est inférieur au prix de déclenchement, la différence sera compensée. Si le prix de fermeture de l'utilisateur est supérieur au prix de déclenchement, aucune compensation ne sera émise.
 

Définition du « Prix optimal » :
1. Si un utilisateur ferme une position après l'anomalie
Pour les positions longues : le prix optimal est le prix le plus élevé entre le « moment où l'utilisateur a accédé au service affecté » et le « moment où l'anomalie a pris fin ».
Pour les positions courtes : le prix optimal est le prix le plus bas entre le « moment où l'utilisateur a accédé au service affecté » et le « moment où l'anomalie a pris fin ».

2. Si l'utilisateur a fermé sa position pendant la période anormale
Pour les positions longues : Prix optimal = Prix le plus élevé depuis l'accès au service affecté jusqu'au moment où la position a été fermée
Pour les positions courtes : Prix optimal = Prix le plus faible depuis l'accès au service affecté jusqu'au moment où la position a été fermée

  • Toute compensation sera émise avant le 27/09/2023 à 18h00 (UTC+8).
  • Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle en ligne, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
     
L'équipe des opérations BingX
25/09/2023

 

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