Pengguna yang Terhormat,

Kami sangat peduli akan keamanan Anda. Jika Anda tidak dapat login untuk sementara ke akun Anda, jangan khawatir. Kami memahami kerisauan Anda dan berterima kasih atas kesabaran Anda. Tindakan keamanan yang diterapkan platform ini dirancang untuk menjaga aset Anda dan akun Anda agar lebih aman. Sekarang, harap ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan proses verifikasi sederhana. Selanjutnya, akun Anda bisa digunakan seperti sedia kala.

1. Apa Alasan Umum yang Memicu Pengendalian Risiko? Harap Lihat Situasi Berikut

Untuk melindungi akun dan dana setiap pengguna, kami telah menerapkan beberapa lapisan pemeriksaan pengendalian risiko di dalam sistem. Jika Anda sementara waktu dibatasi untuk masuk ke akun Anda, penyebabnya mungkin salah satu alasan berikut:
  • Melindungi Keamanan Dana Pengguna
Ketika sistem mendeteksi bahwa akun Anda berisiko diretas (seperti login dari perangkat yang tidak biasa atau aktivitas mencurigakan), kami akan segera mengaktifkan penguncian sementara untuk mencegah hilangnya dana. Tenang saja, pembatasan tersebut biasanya akan segera dicabut setelah verifikasi identitas.
  • Negara/Wilayah yang Disanksi
Jika lokasi pengguna berada di wilayah yang sepenuhnya disanksi, sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku, kami akan menangguhkan penggunaan akun dan memulai prosedur isolasi. Akun yang terkena pembatasan ini umumnya tidak dapat mendaftar atau menyelesaikan verifikasi identitas.
  • Tercatat Mengakses dari Negara/Wilayah yang Dibatasi
Jika akun Anda baru-baru ini diakses atau masuk dari negara atau wilayah yang dibatasi, sistem mungkin memicu mekanisme pengendalian risiko, sehingga terjadi pemblokiran sementara pada akun.
  • Pelanggaran Ketentuan Penggunaan
Jika akun ditemukan melanggar Ketentuan Penggunaan, kami dapat memberlakukan pembatasan sementara atau penangguhan hingga masalah terselesaikan.
Kondisi umum termasuk, tetapi tidak terbatas pada: memberikan informasi palsu, menyamar sebagai orang lain, atau berperilaku tidak pantas selama berkomunikasi.
  • Permohonan Penegakan Hukum atau Peraturan
Sebagai platform yang berkomitmen untuk membangun lingkungan trading paling aman dan patuh di dunia, kami menjalin kerja sama jangka panjang dengan lembaga penegak hukum dan badan regulasi di berbagai wilayah.
Jika suatu akun ditandai oleh otoritas terkait karena diduga terlibat dalam aktivitas ilegal, tim keamanan dan kepatuhan kami akan bekerja sama dalam penyelidikan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

2. Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Sistem Menampilkan Pesan Bahwa Akun Saya Dibatasi?

2.1 Web (WEB)

  • Lalu, klik "Lihat persyaratan dokumen & buka kunci"cn2.PNG
  • Kemudian klik "Kirimkan dokumen"
    cn3.png
  • Selanjutnya, klik "Unggah" untuk mengunggah dokumen terkait. Setelah berhasil mengunggah, klik "Selanjutnya" di pojok kanan bawah halaman; jika semua dokumen berhasil diunggah, klik "Kirimkan".
    Catatan: Anda dapat mengklik "Contoh" di halaman ini untuk melihat persyaratan pengajuan dan format yang benar untuk setiap jenis dokumen. Anda disarankan untuk menyiapkan dan mengirimkan dokumen-dokumen yang detail sesuai dengan petunjuk contoh untuk memastikan kejelasan, kelengkapan, dan kepatuhan, yang akan membantu mempercepat proses peninjauan.
    cn4.png
    cn5.png

2.2 App

  • Masuk ke akun Anda melalui aplikasi, lalu ketuk banner pemberitahuan biru di halaman utama untuk melihatnya.
    cn6.png
  • Lalu, klik "Lihat persyaratan dokumen & buka kunci"

    cn7.png

    • Kemudian ketuk "Kirimkan dokumen"

    cn8.png

  • Selanjutnya, ketuk "Unggah" untuk mengunggah dokumen terkait. Setelah semua dokumen berhasil diunggah, ketuk "Kirim".
    Catatan: Anda dapat mengklik "Contoh" di halaman ini untuk melihat persyaratan pengajuan dan format yang benar untuk setiap jenis dokumen. Anda disarankan untuk menyiapkan dan mengirimkan dokumen-dokumen yang detail sesuai dengan petunjuk contoh untuk memastikan kejelasan, kelengkapan, dan kepatuhan, yang akan membantu mempercepat proses peninjauan.

cn9.png
cn10.png

2.3 Dokumen yang Umumnya Diperlukan

  • Sumber Dana – Harap berikan tangkapan layar riwayat transfer dari dompet atau platform pengirim<, yang secara jelas menampilkan alamat dompet, mata uang, jumlah, dan waktu. Agar proses verifikasi berjalan lancar, jangan gunakan tangkapan layar dari platform ini sebagai bukti.

    cn11.png cn12.png

  • Tujuan Transfer – Silakan unggah catatan deposit dari platform penerima, yang menunjukkan alamat dompet, mata uang, jumlah, dan waktu dengan jelas. Tangkapan layar dari platform ini tidak dapat digunakan sebagai bukti yang sah.
    cn13.png cn14.png

  • Bukti Sumber Dana – Pemilik rekening di rekening koran bank harus sesuai dengan informasi KYC. Rekening koran tersebut harus dilengkapi dengan cap resmi bank dan mencatat dengan jelas arus masuk, arus keluar, dan saldo dalam periode tertentu. Pastikan rekening koran tersebut diterbitkan dalam enam bulan terakhir agar proses verifikasi dapat berjalan lancar.
    cn15.png cn16.png
  • Bukti Tempat Tinggal yang Sah – Silakan berikan bukti tempat tinggal yang sah yang diterbitkan dalam tiga bulan terakhir, seperti tagihan kartu kredit atau tagihan utilitas. Dokumen tersebut harus menampilkan nama Anda, alamat, dan tanggal secara jelas serta harus masih dalam masa berlaku.
    cn17.png cn18.png

3. FAQ

T1: Saya tidak memiliki catatan deposit on-chain karena saya membeli kripto melalui P2P. Apa yang harus saya lakukan?
J1: Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dan melakukan penarikan menggunakan perangkat login yang sebelumnya digunakan atau menarik dana ke alamat dompet yang sebelumnya digunakan.
 
T2: Apa yang harus saya sediakan jika deposit dilakukan melalui MetaMask?
J2: Harap berikan tangkapan layar dari catatan transfer terkait di dompet Anda atau hash transaksi (TxID). Tangkapan layar harus menunjukkan waktu transaksi, alamat pengirim, alamat platform penerima, dan jumlah transaksi dengan jelas. Jika tangkapan layar tidak tersedia, Anda dapat mengirimkan URL halaman detail transaksi dari penjelajah blok.
 
T3: Bagaimana jika bursa pengirim tidak dapat lagi menyediakan bukti dana historis?
J3: Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dan masuk menggunakan perangkat yang pernah digunakan sebelumnya atau menarik dana ke alamat dompet yang pernah digunakan sebelumnya untuk membantu memverifikasi keamanan akun.
 
T4: Bahasa apa yang harus digunakan saat merekam video verifikasi? Bagaimana jika pengguna tidak bisa berbahasa Inggris?
J4: Anda dapat merekam video dalam bahasa ibu Anda. Penggunaan bahasa Inggris tidak wajib, asalkan kontennya jelas dan autentik.
 
T5: Bagaimana jika deposit tersebut merupakan catatan transfer internal?
J5: Jika transfer tersebut merupakan transfer internal, Anda dapat menyertakan tangkapan layar transfer dari akun pengirim sebagai bukti.
 
T6: Bagaimana jika saya tidak yakin bukti alamat atau catatan transaksi mana yang harus disertakan?
J6: Jika Anda tidak yakin catatan mana yang harus dikirimkan dan halaman pengiriman tidak menjelaskannya, Anda dapat mengirimkan catatan transfer terbaru. Jika transaksi atau waktu tertentu telah ditentukan, ikuti petunjuk yang diberikan dan kirimkan catatan yang relevan. Jika akun Anda dibatasi dan Anda tidak dapat memeriksa alamat dompet Anda, coba berikan tangkapan layar penarikan yang terkait atau jelaskan waktu transaksi untuk membantu tim verifikasi dalam proses peninjauan.
 
T7: Akun saya dibatasi dan deposit belum dikreditkan. Apa yang harus saya lakukan?
J7: Silakan periksa "Pusat Pesan" untuk melihat apakah ada pemberitahuan yang meminta alamat pengembalian. Jika Anda menerima pesan tersebut, ikuti petunjuk untuk mengirimkan alamat pengembalian. Platform akan mengatur pengembalian dana. Jika Anda tidak menerima pesan tersebut, tidak perlu mengambil tindakan apa pun. Jika akun Anda tetap tidak menerima dana >48 jam setelah pembekuan dicabut, silakan hubungi dukungan online.
 

Saluran Resmi BingX
Situs Resmi BingX: https://bingx.com
Penafian Risiko
Harga mata uang kripto tunduk pada risiko pasar dan volatilitas harga yang tinggi. Anda hanya boleh berinvestasi dalam produk yang Anda kenal dan di mana Anda memahami risiko terkait. Anda harus mempertimbangkan pengalaman investasi, situasi keuangan, tujuan investasi, dan toleransi risiko Anda dengan cermat dan berkonsultasi dengan penasihat keuangan independen sebelum melakukan investasi apa pun. Materi ini hanya untuk referensi dan tidak boleh dianggap sebagai nasihat keuangan. Kinerja masa lalu bukan indikator yang dapat diandalkan dari kinerja di masa depan. Nilai investasi Anda dapat turun dan naik, dan Anda mungkin tidak mendapatkan kembali jumlah yang Anda investasikan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan investasi Anda. BingX tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang mungkin Anda alami.
BingX sangat mementingkan kepatuhan dan telah secara ketat mematuhi peraturan setempat. Harap patuhi hukum dan peraturan setempat di negara atau wilayah Anda. BingX berhak atas kebijakannya sendiri untuk mengubah, mengganti, atau membatalkan pengumuman ini kapan saja dan untuk alasan apa pun tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Persyaratan Penggunaan dan Peringatan Risiko kami.