Gentili utenti,
A causa di un'anomalia riscontrata dal fornitore del servizio il 28-05-2023 tra le 22:52 e le 23:25 (UTC+8), alcuni utenti hanno riscontrato visualizzazioni anomale di attività e ordini nel loro conto futures perpetuo. BingX è intervenuta immediatamente e ha ripristinato la normalità nel primo caso. Poiché la piattaforma attribuisce grande importanza all'esperienza degli utenti, abbiamo elaborato il seguente piano di compensazione per gli utenti interessati che utilizzano il servizio Futures Perpetui durante l'incidente:
 
1. Per gli utenti che sono stati liquidati forzatamente a causa dell'incidente, la piattaforma compenserà le perdite aggiuntive.
Piano di compensazione: Gli utenti interessati che non hanno chiuso le posizioni durante l'incidente con conseguente liquidazione forzata riceveranno un risarcimento per le perdite aggiuntive sostenute.
Perdita aggiuntiva = Importo della liquidazione forzata - Importo della perdita calcolato in base al "prezzo ottimale"
 
2. Gli utenti interessati che hanno sostenuto perdite o ridotto i profitti a causa dell'impossibilità di chiudere le posizioni durante il periodo dell'incidente, riceveranno un indennizzo parziale per la differenza.
Piano di compensazione: Verrà effettuato un confronto tra il "prezzo ottimale" e il prezzo di chiusura dell'utente prima del 29-05-2023 alle 12:00 (UTC+8). Se il prezzo di chiusura dell'utente è peggiore del prezzo ottimale, la differenza sarà compensata. Se il prezzo di chiusura dell'utente è migliore del "prezzo ottimale", non verrà emessa alcuna compensazione.
 
3. Per gli utenti interessati i cui ordini non hanno attivato il TP/SL durante il periodo dell'incidente, verrà garantito un risarcimento per la differenza di profitti o perdite.
Piano di compensazione: Verrà effettuato un confronto tra il prezzo di attivazione dell'ordine TP/SL e il prezzo di chiusura dell'utente prima del 29-05-2023 alle 12:00 (UTC+8). Se il prezzo di chiusura dell'utente è peggiore del prezzo di attivazione, la differenza sarà compensata. Se il prezzo di chiusura dell'utente è migliore del prezzo di attivazione, non verrà fornita alcuna compensazione.
 
Prezzo ottimale: È calcolato mettendo insieme i prezzi durante il periodo dell'incidente e i successivi 10 minuti dopo la risoluzione del problema più vantaggiosi per l'utente. Per posizioni lunghe, il prezzo ottimale è il prezzo più alto osservato durante quel periodo, mentre per le posizioni corte è il prezzo più basso osservato durante tale periodo.
  • Tutte le compensazioni saranno rilasciate prima del 29-05-2023 alle 18:00 (UTC+8).
  • Per qualsiasi domanda, contattate il nostro servizio clienti online 24 ore su 24.
Team Operazioni di BingX
28-05-2023

 

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