🆕 Novità! Il Trading P2P di BingX ha lanciato la funzione "Ricorso self-service", che ti permette di gestire i tuoi ordini in modo più efficiente e di rimanere aggiornato sull'andamento dei tuoi ricorsi.

Se incontri qualche problema con la tua transazione P2P, per risolvere il problema consigliamo di trattare prima con l'altra parte mediante la finestra di chat dell'ordine P2P.
Nel caso in cui non si riesca a risolvere il problema dell'ordine attraverso la trattativa, è possibile presentare un ricorso attraverso il "Ricorso self-service". Una volta che la piattaforma avrà ricevuto il ricorso, aiuteremo il cliente a risolverlo nel più breve tempo possibile.

 

1. Portale per il ricorso agli ordini

Web: Vai alla pagina Ordine P2P e accedi alla pagina dei dettagli dell'ordine corrispondente.
App: Trading P2P -> Ordini (Assicurarsi che l'applicazione sia aggiornata alla versione 3.6.0 o successiva)

 

2. Come archiviare un ricorso?

Esempio di scenario per l'acquisto di criptovalute:
Se hai già effettuato il pagamento, invia uno screenshot autentico del tuo pagamento al venditore attraverso la finestra di chat sulla destra. Se il venditore non ha ancora confermato il pagamento, è possibile fare clic su "Nessuna risposta dal venditore per molto tempo". Successivamente, fare clic sul pulsante "Ricorso" nella finestra a comparsa.

Selezionare il motivo del ricorso e descriverlo nel modo più dettagliato possibile. Inoltre, è necessario presentare gli screenshot pertinenti come prova a sostegno del ricorso. Questo consentirà al nostro team di assistenza clienti di risolvere il problema più rapidamente.
Dopo l'invio del ricorso, la controparte ha 15 minuti di tempo per rispondere. In caso di mancata risposta entro tale termine, interverrà il nostro servizio clienti.

È possibile controllare lo stato di avanzamento del ricorso in "Ordine" - "Cronologia dei ricorsi". Se i documenti presentati non sono sufficienti, il nostro team di assistenza clienti richiederà ulteriori prove. Si prega di collaborare e di fornire tempestivamente le informazioni necessarie.


Linee guida per i documenti di supporto al ricorso:

Acquirente Venditore

È necessario caricare i documenti per dimostrare di aver completato il pagamento o che l'importo effettivo del pagamento è superiore all'importo richiesto. Gli acquirenti possono presentare i seguenti documenti di supporto validi:

  • Screenshot della prova di pagamento (compresi i dati del beneficiario e del pagamento)
  • Estratto conto bancario in formato PDF
  • Screenshot della finestra di chat per gli ordini
  • La registrazione a video del record di trasferimento (da fornire in caso di contestazione dell'ordine)

È necessario caricare i documenti per dimostrare che non si è ricevuto il pagamento o che l'importo ricevuto è inferiore a quello richiesto. I venditori possono presentare i seguenti documenti di supporto validi:

  • Estratto conto giornaliero del conto ricevente
  • Estratto conto bancario in formato PDF
  • Screenshot della finestra di chat per gli ordini
  • Registrazione a schermo del record di trasferimento (da fornire in caso di contestazione dell'ordine)

 

Note:
Durante le transazioni P2P, proteggi i tuoi fondi e garantisci la sicurezza del tuo account e previeni il rischio di essere coinvolto nel riciclaggio di denaro/frode.

 
Qualcosa altro:
Tutorial di BingX | Come Acquistare Criptovalute Tramite P2P su BingX>>
Avviso di Rischio sulle Recenti Truffe del Trading P2P>>
 
I commercianti P2P possono contattarci tramite:
E-mail:P2P@BingX.com
Linea: BingX_P2P
Telegram: @BingXP2P

 

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