Gentili Utenti,

A causa di una manutenzione del sistema effettuata il giorno 25-09-2023 dalle 17:07 alle 17:17 (UTC+8), alcuni utenti hanno riscontrato anomalie nella visualizzazione degli asset e del libro ordini in Futures Perpetui. BingX è intervenuta immediatamente e ha risolto il problema. In qualità di piattaforma che attribuisce grande importanza all'esperienza dell'utente, abbiamo formulato il seguente piano di compensazione per gli utenti interessati (che hanno utilizzato il servizio Futures Perpetui durante l'incidente):
 
1. Per gli utenti che hanno subito la liquidazione forzata a causa dell'anomalia, la piattaforma emetterà un risarcimento per la perdita aggiuntiva.
Piano di risarcimento: Gli utenti interessati che non hanno chiuso le posizioni durante l'anomalia che ha portato alla liquidazione forzata riceveranno un risarcimento per la perdita aggiuntiva subita.
Perdita aggiuntiva = Importo della liquidazione forzata - Importo della perdita calcolato in base al "prezzo ottimale"
  
2. Per gli utenti che hanno sostenuto perdite aumentate o profitti ridotti a causa dell'incapacità di chiudere posizioni durante il periodo anormale, la piattaforma emetterà un risarcimento in base del piano seguente.
Piano di compensazione: Verrà effettuato un confronto tra il "prezzo ottimale" e il prezzo di chiusura dell'utente prima del 26-09-2023 alle 12:00 (UTC+8). Se il prezzo di chiusura dell'utente è peggiore del prezzo ottimale, la differenza sarà compensata. Se il prezzo di chiusura dell'utente è migliore del "prezzo ottimale", non verrà emessa alcuna compensazione.
 
3. Per gli utenti i cui ordini non sono riusciti a innescare TP/SL durante l'anomalia, la piattaforma emetterà un compenso basato sul piano sottostante.
Piano di compensazione: Verrà effettuato un confronto tra il prezzo di attivazione dell'ordine TP/SL e il prezzo di chiusura dell'utente prima del 26-09-2023 alle 12:00 (UTC+8). Se il prezzo di chiusura dell'utente è peggiore del prezzo di attivazione, la differenza sarà compensata. Se il prezzo di chiusura dell'utente è migliore del prezzo di attivazione, non verrà fornita alcuna compensazione.
 

Definizione del "Prezzo ottimale":
1. Se un utente chiude una posizione dopo l'anomalia
Per posizioni lunghe: il prezzo ottimale è il prezzo più alto tra il "momento in cui l'utente accede al servizio interessato" e il "tempo di fine anomalia".
Per posizioni corte: Il prezzo ottimale è il prezzo più basso tra il "momento in cui l'utente accede al servizio interessato" e il "tempo di fine anomalia".

2. Se l'utente ha chiuso la sua posizione durante il periodo anormale, poi
Per posizioni lunghe: Prezzo ottimale = prezzo più alto dal momento della visita del servizio interessato al momento della chiusura della posizione
Per posizioni corte: Prezzo ottimale = prezzo più basso dal momento della visita del servizio interessato al momento della chiusura della posizione

  • Tutte i risarcimenti saranno rilasciati prima del 27-09-2023 18:00 (UTC+8).
  • Per qualsiasi domanda, contattate il nostro servizio clienti online 24 ore su 24.
     
Team Operativo di BingX
09-25-2023

 

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