BingXをご利用の皆様へ、
2023年5月28日23:52~2023年5月29日00:25(日本時間)の間、サービスプロバイダーの異常により、一部のユーザーが無期限先物口座の資産と注文の表示に不具合が発生しました。BingXは直ちに対処し、問題を解決しました。ユーザーエクスペリエンスを重視するプラットフォームとして、当社は、今回の不具合によって影響を受けたユーザーに対して以下の補償プランを実施する予定です。
 
1. 今回の不具合によってポジションが強制決済されたユーザーに対してプラットフォームが追加損失を補償します。
補償プラン：不具合発生時にポジションを決済できず、強制決済に至った影響を受けたユーザーには、追加で発生した損失の補償が行われます。
追加損失 = 強制決済額 - "最適価格 "に基づいて算出された損失額
 
2. 不具合発生期間中にポジションを決済できなかったために損失が発生、または利益が減少した影響を受けたユーザーに対して差額の一部を補償します。
補償プラン：「最適価格」と2023年5月29日13:00(日本時間)以前のユーザーの決済価格の比較が行われます。ユーザーの決済価格が「最適価格」より悪い場合、その差額が補償されます。ユーザーの決済価格が「最適価格」より良い場合、補償は配布されません。
 
3. 不具合発生期間中に注文の利確/損切りがトリガーされず影響を受けたユーザーに利益または損失の差額を補償します。
補償プラン：利確/損切り注文のトリガー価格と2023年5月29日13:00(日本時間)以前のユーザーの決済価格の比較が行われます。ユーザーの決済価格がトリガー価格より悪い場合、その差額が補償されます。ユーザーの決済価格がトリガー価格より良い場合、補償は配布されません。
 
最適価格： 不具合発生期間と問題解決後の10分間の価格を照合し、ユーザーにとって最も有益な価格を算出するものです。ロングポジションの場合、最適価格はその期間に観測された最高値、ショートポジションの場合、その期間に観測された最安値です。
  • 全ての補償は2023年５月29日19:00(日本時間)までに配布されます。
  • ご不明な点がございましたら、24時間年中無休のカスタマーサポートまでお問い合わせください。
BingX公式チーム
2023年5月28日

 

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