Prezados Usuários,

Nós nos importamos mais com a sua segurança do que você mesmo. Se você não conseguir fazer login temporariamente na sua conta, não se preocupe. Entendemos sua ansiedade e agradecemos sua paciência. As medidas de segurança implementadas pela plataforma foram desenhadas para proteger melhor seus ativos e manter sua conta mais segura. Agora, siga as instruções na tela para concluir um processo de verificação simples. Sua conta voltará ao uso normal em seguida.

1. Quais São as Razões Comuns para Acionamento do Controle de Risco? Por Favor, Verifique as Situações a Seguir

Para proteger a conta e os fundos de cada usuário, implementamos várias camadas de verificação de controle de risco no sistema. Se sua conta estiver temporariamente impedida de fazer login, isso pode ter sido acionado por um dos seguintes motivos:
  • Proteger a Segurança dos Fundos do Usuário
Quando o sistema detecta que sua conta pode estar em risco de invasão (como login de um dispositivo incomum ou atividade suspeita), iniciaremos imediatamente um bloqueio temporário para evitar perda de fundos. Fique tranquilo, esse tipo de restrição normalmente é removido rapidamente após a verificação de identidade.
  • Países/Regiões Sancionados
Se a localização do usuário estiver em uma área totalmente sancionada, suspenderemos o uso da conta e iniciaremos os procedimentos de isolamento conforme as leis e exigências regulatórias aplicáveis. Contas sujeitas a essa restrição normalmente não conseguem se registrar ou concluir a verificação de identidade.
  • Registros de Acesso de Países/Regiões Restritos
Se sua conta tiver sido acessada ou efetuado login recentemente de um país ou região restrita, o sistema poderá acionar um mecanismo de controle de risco, causando um bloqueio temporário da conta.
  • Violação dos Termos de Uso
Se a conta for identificada como violadora dos Termos de Uso, poderemos impor restrições temporárias ou suspensão até que o problema seja resolvido.
Cenários comuns incluem, entre outros: envio de informações falsas, se passar por outra pessoa ou comportamento inadequado durante a comunicação.
  • Solicitação de Autoridades ou Órgãos Reguladores
Como uma plataforma comprometida em construir o ambiente de negociação mais seguro e em conformidade do mundo, mantemos cooperação de longo prazo com órgãos regulatórios e de aplicação da lei em várias regiões.
Se uma conta for sinalizada por autoridades competentes por suspeita de atividade ilegal, nossa equipe de segurança e conformidade cooperará com a investigação conforme a lei.

2. O Que Devo Fazer Se o Sistema Informar Que Minha Conta Está Restrita?

2.1 Web (WEB)

  • Em seguida, clique em "Ver requisitos de documento e desbloquear"cn2.PNG
  • Depois clique em "Enviar documentos"
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  • Depois, clique em "Carregar" para enviar os documentos relevantes. Após o envio ser concluído com sucesso, clique em "Próximo" no canto inferior direito da página; se todos os documentos tiverem sido enviados com sucesso, clique em "Enviar".
    Observação: Você pode clicar em "Exemplo" na página para ver os requisitos de envio e os formatos corretos de cada tipo de documento. Recomenda-se que você prepare e envie documentos detalhados conforme as instruções do exemplo para garantir clareza, integridade e conformidade, o que ajudará a agilizar o processo de análise.
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2.2 App

  • Faça login na sua conta pelo app, depois toque na faixa azul de aviso na página inicial para visualizar.
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  • Em seguida, clique em "Ver requisitos de documento e desbloquear"

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    • Depois toque em "Envie documentos"

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  • Depois, toque em "Carregar" para enviar os documentos relevantes. Uma vez que todos os materiais tenham sido enviados com sucesso, toque em "Enviar".
    Observação: Você pode clicar em "Exemplo" na página para ver os requisitos de envio e os formatos corretos de cada tipo de documento. Recomenda-se que você prepare e envie documentos detalhados conforme as instruções do exemplo para garantir clareza, integridade e conformidade, o que ajudará a agilizar o processo de análise.

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2.3 Documentos Comumente Solicitados

  • Origem dos Fundos – Forneça uma captura de tela do histórico de transferências da carteira ou plataforma de envio, mostrando claramente o endereço da carteira, moeda, valor e horário. Para garantir um processo de verificação tranquilo, não use capturas de tela desta plataforma como comprovação.

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  • Finalidade da Transferência – Envie o registro de depósito da plataforma receptora, mostrando claramente o endereço da carteira, moeda, valor e horário. Capturas de tela desta plataforma não podem ser usadas como comprovante válido.
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  • Comprovante da Origem dos Fundos – O titular da conta no extrato bancário deve coincidir com as informações de KYC. O extrato deve conter o carimbo oficial do banco e registrar claramente entradas, saídas e saldos dentro de um período específico. Certifique-se de que o extrato tenha sido emitido nos últimos seis meses para facilitar a verificação.
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  • Comprovante de Residência Legal – Forneça um comprovante de residência legal emitido nos últimos três meses, como extrato de cartão de crédito ou conta de serviços públicos. O documento deve mostrar claramente seu nome, endereço e data, e deve estar dentro do período de validade.
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3. Perguntas Frequentes

P1: Não tenho registro de depósito on-chain porque comprei cripto via P2P. O que devo fazer?
R1: Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente e realizar saques usando dispositivos de login anteriores ou sacar para um endereço de carteira usado anteriormente.
 
P2: O que devo fornecer se o depósito foi feito via MetaMask?
R2: Forneça uma captura de tela do registro de transferência correspondente na sua carteira ou o hash da transação (TxID). A captura de tela deve mostrar claramente o horário da transação, endereço de envio, endereço da plataforma de destino e valor. Se não for possível fornecer a captura, envie o link da página de detalhes da transação do block explorer.
 
P3: E se a exchange remetente não puder mais fornecer comprovante histórico dos fundos?
R3: Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente e fazer login com dispositivos utilizados anteriormente ou sacar para carteiras usadas anteriormente a fim de ajudar a verificar a segurança da conta.
 
P4: Qual idioma devo usar ao gravar o vídeo de verificação? E se o usuário não falar inglês?
R4: Você pode gravar o vídeo em seu idioma nativo. Não é obrigatório usar inglês, desde que o conteúdo seja claro e autêntico.
 
P5: E se o depósito for uma transferência interna?
R5: Se for uma transferência interna, você pode fornecer uma captura de tela da conta do remetente como comprovante.
 
P6: E se eu não souber qual comprovante de endereço ou qual registro de transação fornecer?
R6: Se você não tiver certeza de qual registro fornecer e a página de envio não especificar, envie o registro de transferência mais recente. Se for indicado uma transação ou horário específico, siga as instruções e envie a transação correspondente. Se sua conta estiver restrita e você não conseguir verificar o endereço da carteira, tente fornecer uma captura de tela de saque relacionada ou informe o horário da transação para ajudar a equipe de verificação na análise.
 
P7: Minha conta está restrita e um depósito não foi creditado. O que faço?
R7: Verifique o “Centro de Mensagens” para saber se recebeu uma notificação solicitando um endereço de devolução. Se você receber essa mensagem, siga as instruções e envie o endereço de devolução. A plataforma providenciará a devolução dos fundos. Se não receber a mensagem, nenhuma ação é necessária. Se o valor não for creditado mais de 48 horas após o desbloqueio da conta, entre em contato com o suporte on-line para obter ajuda.
 

Canais Oficiais BingX
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