Caros usuários,
Devido a uma anomalia com o provedor de serviços entre as 22:52 e 23:25 28-05-2023 (UTC+8), alguns usuários encontraram exibições anormais de ativos e ordens em sua conta de futuros perpétuos. A BingX tomou medidas imediatas e, desde então, restaurou a normalidade em primeira instância. Como plataforma que dá grande importância à experiência do usuário, formulamos o seguinte plano de compensação para os usuários afetados que usarem o serviço de Futuros Perpétuos durante o incidente:
 
1. Para usuários que sofreram liquidação forçada devido ao incidente, a plataforma compensará as perdas adicionais.
Plano de Compensação: Os usuários afetados que não fecharam posições durante o incidente e resultaram em liquidação forçada receberão uma compensação pelas perdas adicionais incorridas.
Perda Adicional = Valor da Liquidação Forçada - Valor de Perda calculado com base no "Preço ideal"
 
2. Para os usuários afetados que sofreram perdas ou lucros reduzidos devido à incapacidade de fechar posições durante o período do incidente, a compensação será uma compensação parcial pela diferença.
Plano de Compensação: Será feita uma comparação entre o "preço ideal" e o preço de fechamento do usuário antes de 29-05-2023 12:00 (UTC+8). Se o preço fechado do usuário for pior que o preço ideal, a diferença será compensada. Se o preço fechado do usuário for melhor que o "preço ideal", nenhuma compensação será emitida.
 
3. Para usuários afetados cujo TP/SL das ordens falhou em ser acionado durante o período do incidente, a diferença de lucros ou perdas será compensada.
Plano de Compensação: Será feita uma comparação entre o preço de gatilho da ordem de TP/SL e o preço de fechamento do usuário antes de 29-05-2023 12:00 (UTC+8). Se o preço de fechamento do usuário for pior que o preço de gatilho, a diferença será compensada. Se o preço de fechamento do usuário for melhor que o preço de acionamento, nenhuma compensação será fornecida.
 
Preço Ideal: É calculado comparando os preços durante o período do incidente e os 10 minutos seguintes após a resolução do problema que é mais benéfico para o usuário. Para posições long, o preço ideal é o preço mais alto observado naquele período, enquanto para as posições short, é o preço mais baixo observado naquele período.
  • As compensações serão emitidas antes de 29-05-2023 às 18:00 (UTC+8).
  • Se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente online 24 horas.
Equipe Operacional BingX
28-05-2023

 

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