Câu 1: SEPA là gì?

SEPA (Single Euro Payments Area) là sáng kiến của EU nhằm đơn giản hóa việc thanh toán xuyên biên giới trong khối Eurozone. Với sự bảo trợ của Ủy ban Châu Âu và Ngân hàng Trung ương Châu Âu, hệ thống SEPA cho phép thực hiện chuyển đồng Euro (EUR) nội vùng nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm.

Chúng tôi hiện hỗ trợ nạp và rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng SEPA cho các quốc gia sau:

Andorra, Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Cộng hòa Síp, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ireland, Ý, Latvia, Liechtenstein, Lithuania (Litva), Luxembourg, Malta, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, San Marino, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ.

 

Câu 2: Phí nạp và rút EUR là bao nhiêu?

Phí nạp: 0%

Phí rút: 0.035%+ 0.28 EUR

Mức phí thay đổi tùy theo kênh thanh toán, vui lòng tham khảo thực tế tại trang thanh toán. Lưu ý quan trọng:

  • Thông tin trên có thể thay đổi bất kỳ lúc nào. Vui lòng đăng nhập vào tài khoản BingX và truy cập trang nạp qua ngân hàng để cập nhật thông tin mới nhất.
  • Mức phí trên chưa bao gồm các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng của bạn (nếu có).
  • Bạn có thể dùng SEPA Instant mọi lúc, nhưng hãy hỏi trước ngân hàng xem họ có hỗ trợ dịch vụ này không và phí thu thêm là bao nhiêu.
 

Câu 3: Thời gian xử lý để tiền vào tài khoản là bao lâu?

Thông thường, giao dịch chuyển tiền sẽ được hoàn tất trong khung thời gian dự kiến. Nếu quá thời gian mà chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.

 

Câu 4: Tôi cần lưu ý điều gì trước khi chuyển tiền?

  • Tên trên tài khoản ngân hàng phải khớp với tên trên tài khoản BingX của bạn.
  • Không sử dụng tài khoản đứng tên chung để thực hiện chuyển tiền. Nếu bạn chuyển tiền bằng tài khoản chung, ngân hàng có thể từ chối giao dịch do tên tài khoản không khớp với tên thật trên tài khoản BingX của bạn.
  • Vui lòng nhập chính xác mã tham chiếu khi thực hiện giao dịch nạp.

  • Số tiền chuyển tối thiểu là 10 EUR. Các khoản tiền dưới 1 EUR (sau khi trừ phí) sẽ không được ghi nhận hoặc trả lại.

     

Câu 5: Các quy định về hạn mức nạp và rút tiền như thế nào?

Phương thức thanh toán Phí nạp Phí rút Thời gian đến Hạn mức nạp Hạn mức rút
SEPA Không mất phí 0.035% + 0.28 EUR 1–3 ngày làm việc Hạn mức giao dịch hàng ngày: 
Tối thiểu 40 EUR
Tối đa 100,000 EUR		 Hạn mức giao dịch hàng ngày: 
Tối thiểu 40 EUR
Tối đa 20,000 EUR

Hạn mức giao dịch hàng tuần: 
Tối thiểu 30 EUR
Tối đa 50,000 EUR
SEPA INSTANT Không mất phí 0.035% + 0.28 EUR Tối đa 24 giờ Hạn mức giao dịch hàng ngày: 
Tối thiểu 40 EUR
Tối đa 100,000 EUR		 Hạn mức giao dịch hàng ngày: 
Tối thiểu 40 EUR
Tối đa 20,000 EUR

Hạn mức giao dịch hàng tuần: 
Tối thiểu 40 EUR
Tối đa 50,000 EUR

 

Câu 6: Tôi có thể xem lịch sử đơn hàng ở đâu?

Nhấn vào "Nạp fiat" – "Lệnh" để xem chi tiết đơn hàng.

6.jpeg

 

Câu 7: Tôi đã hoàn tất chuyển khoản nhưng vẫn chưa nhận được tiền. Tại sao vậy?

Có hai nguyên nhân có thể xảy ra:

  1. Thông tin giao dịch không đúng: Vui lòng kiểm tra lại mã tham chiếu và các thông tin liên quan khác. Lỗi thông tin có thể khiến giao dịch bị chậm.
7.png

2. Sử dụng SWIFT thay vì SEPA: Nếu bạn chuyển nhầm qua SWIFT, tiền có thể sẽ bị hoàn trả.

 

Câu 8: Tôi có thể dùng SWIFT để chuyển tiền thay vì SEPA không?

Không được. Bạn không thể thực hiện lệnh chuyển tiền SEPA nếu sử dụng mạng lưới SWIFT. Việc sử dụng SWIFT có thể phát sinh thêm phí và khiến quá trình hoàn tiền mất nhiều thời gian hơn. Do đó, xin lưu ý tuyệt đối không sử dụng SWIFT khi chuyển khoản.
 

Câu 9: Tại sao tôi vẫn chưa nhận được tiền dù lệnh rút đã báo thành công?

Vui lòng làm theo các bước sau để kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn:

  • Kiểm tra tài sản fiat: Kiểm tra xem tài sản đã được hoàn trả về tài khoản của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi thực hiện lệnh rút hay chưa.

    Nếu bạn thấy tài sản fiat trong tài khoản: Điều này nghĩa là tiền đã được hoàn trả do sự cố từ phía ngân hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với ngân hàng để xác nhận thông tin.

    Nếu bạn không thấy tài sản trong tài khoản: Vui lòng kiên nhẫn chờ. Thời gian xử lý giao dịch có thể khác nhau tùy vào ngân hàng và phương thức thực hiện.

  • Nếu chưa nhận được tiền sau 24 giờ, vui lòng nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở góc phải phía dưới màn hình trang web chính thức của chúng tôi để liên hệ hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.
9.png