Tính năng P2P mới | "Khiếu nại tự phục vụ" chính thức ra mắt để đẩy nhanh quy trình khiếu nại
![]()
🆕 Tin mới! Giao dịch P2P BingX nay đã cho ra mắt tính năng "Khiếu nại tự phục vụ", cho phép bạn xử lý các đơn hàng hiệu quả hơn và đồng thời được cập nhật về tiến độ khiếu nại của bạn.
Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề về giao dịch P2P nào, trước tiên hãy thử thương lượng với bên kia qua cửa số trò chuyện đặt hàng P2P để giải quyết vấn đề.
Trong trường hợp bạn không thể giải quyết vấn đề liên quan đến đơn hàng thông qua việc thương lượng, bạn có thể gửi khiếu nại qua "Khiếu nại tự phục vụ". Sau khi nền tảng nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó càng sớm càng tốt.
1. Cổng khiếu nại đơn hàng
Web: Đi đến trang Lệnh P2P và truy cập vào trang chi tiết đơn hàng tương ứng
App:
Giao dịch P2P -> Đơn hàng (Hãy đảm bảo ứng dụng của bạn đã cập nhật lên phiên bản 3.6.0 trở lên)
2. Làm thế nào để gửi khiếu nại?
Kịch bản ví dụ về việc mua crypto:
Nếu bạn đã thực hiện thanh toán, vui lòng gửi ảnh chụp màn hình xác thực khoản thanh toán của bạn cho người bán qua cửa sổ trò chuyện ở bên phải. Nếu người bạn vẫn chưa xác nhận thanh toán, bạn có thể nhấn vào "Không có phản hồi từ người bán trong thời gian dài" bên dưới. Say đó hãy nhấn nút "Khiếu nại" ở cửa sổ bật lên.
Vui lòng chọn lý do bạn khiếu nại và mô tả nó càng chi tiết càng tốt. Bạn cũng sẽ cần gửi các bức ảnh chụp màn hình liên quan làm bằng chứng cho việc khiếu nại của mình. Điều này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.
Sau khi khiếu nại được gửi đi, bên kia sẽ có 15 phút để phản hồi. Nếu hết thời hạn không có phản hồi, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ can thiệp vào.
Bạn có thể tra tiến độ khiếu nại của bạn ở phần "Lệnh" - "Lịch sử khiếu nại". Nếu chỗ giấy tờ bạn gửi đi không đủ, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ yêu cầu bổ sung chứng cứ. Vui lòng hãy hợp tác và cung cấp các thông tin cần thiết kịp thời.
Hướng dẫn về các giấy tờ hỗ trợ cho việc khiếu nại của bạn:
| Người mua |
Người bán |
|
Bạn cần tải lên các giấy tờ chứng minh được rằng bạn đã hoàn tất thanh toán hoặc số tiền thanh toán thực tế cao hơn con số yêu cầu. Người mua có thể gửi đi các giấy tờ có hiệu lực sau:
- Ảnh chụp màn hình bằng chứng thanh toán (bao gồm thông tin chi tiết người nhận thanh toán và người thanh toán)
- Sao kê ngân hàng ở định dạng PDF
- Ảnh chụp màn hình của cửa sổ trò chuyện đặt hàng
- Ghi lại màn hình ghi chép chuyển nhượng (cung cấp trong trường hợp có tranh chấp đơn hàng)
|
Bạn cần tải lên các giấy tờ chứng minh được rằng bạn chưa nhận được thanh toán hoặc số tiền nhận được thấp hơn con số được yêu cầu. Người bán có thể gửi đi các giấy tờ có hiệu lực sau:
- Sao kê ngày hiện tại của tài khoản nhận tiền
- Sao kê ngân hàng ở định dạng PDF
- Ảnh chụp màn hình của cửa sổ trò chuyện đặt hàng
-
Ghi lại màn hình ghi chép chuyển nhượng (cung cấp trong trường hợp có tranh chấp đơn hàng)
|
Lưu ý:
Trong quá trình giao dịch P2P, vui lòng bảo vệ tiền của bạn cũng như đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình để phòng ngừa các rủi ro liên quan đến lừa đảo/rửa tiền.
Khác:
Các thương nhân P2P có thể liên hệ chúng tôi qua:
Line: BingX_P2P
Các Kênh Chính Thức Của BingX
Tuyên Bố Miễn Trừ Rủi Ro
Giá tiền crypto chịu rủi ro cao từ thị trường và biến động giá. Bạn chỉ nên đầu tư vào các sản phẩm bạn quen thuộc và hiểu rõ các rủi ro liên quan. Bạn nên thận trọng xem xét kinh nghiệm đầu tư cá nhân, tình hình tài chính, mục tiêu đầu tư và khả năng chịu đựng rủi ro của bản thân, đồng thời tham khảo ý kiến cố vấn tài chính độc lập trước khi thực hiện bất kỳ khoản đầu tư. Tài liệu này chỉ để tham khảo và không nên được xem là lời tư vấn tài chính.Hiệu suất trong quá khứ không phải là chỉ báo đáng tin cậy phản ánh chính xác tương lai. Giá trị khoản đầu tư của bạn có thể đi xuống cũng như đi lên, và bạn có thể sẽ không thu hồi lại được số tiền đã đầu tư.Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định đầu tư của mình. BingX không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất bạn có thể phải hứng chịu.
BingX rất coi trọng việc tuân thủ và đã chấp hành nghiêm ngặt các quy định của địa phương. Vui lòng tuân thủ luật pháp và quy định địa phương ở quốc gia hoặc khu vực bạn sinh sống. BingX có quyền quyết định chỉnh sửa, thay đổi hoặc hủy bỏ thông báo này theo quyết định riêng tại bất kỳ thời điểm và vì bất kỳ lý do mà không thông báo trước.
