Estimados usuarios:
Debido a una anomalía con el proveedor de servicios el 28-05-2023 entre las 11:52 y las 12:25 (GMT-3), algunos usuarios han encontrado visualizaciones anormales de activos y órdenes en su cuenta de futuros perpetuos. BingX tomó medidas inmediatas y desde entonces ha restablecido la normalidad en primera instancia. Como plataforma que concede gran importancia a la experiencia del usuario, hemos formulado el siguiente plan de compensación para los usuarios afectados que hayan utilizado el servicio de Futuros Perpetuo durante el incidente:
 
1. En el caso de los usuarios que fueron liquidados forzosamente debido al incidente, la plataforma compensará las pérdidas adicionales.
Plan de compensación: Los usuarios afectados que no cerraron posiciones durante el incidente y resultaron en una liquidación forzosa recibirán una compensación por las pérdidas adicionales sufridas.
Pérdida adicional = Importe de la liquidación forzosa - Importe de la pérdida calculado sobre la base del "precio óptimo"
 
2. En el caso de los usuarios afectados que sufrieron pérdidas o vieron reducidas sus ganancias debido a la imposibilidad de cerrar posiciones durante el periodo del incidente, recibirán una compensación parcial por la diferencia.
Plan de compensación: Se realizará una comparación entre el "precio óptimo" y el precio de cierre del usuario antes del 29-05-2023 a la 01:00 (GMT-3). Si el precio de cierre del usuario es peor que el precio óptimo, se compensará la diferencia. Si el precio de cierre del usuario es mejor que el "precio óptimo", no se emitirá ninguna compensación.
 
3. Los usuarios afectados cuyas órdenes no hayan activado TP/SL durante el periodo del incidente recibirán una compensación por la diferencia de ganancias o pérdidas.
Plan de compensación: Se realizará una comparación entre el precio de activación de la orden TP/SL y el precio de cierre del usuario antes del 29-05-2023 a las 01:00 (GMT-3). Si el precio de cierre del usuario es peor que el precio de activación, se compensará la diferencia. Si el precio de cierre del usuario es mejor que el precio de activación, no se compensará la diferencia.
 
Precio óptimo: Se calcula cotejando los precios durante el periodo del incidente y los 10 minutos siguientes a la resolución del mismo que sean más beneficiosos para el usuario.Para las posiciones long, el precio óptimo es el precio más alto observado durante ese periodo, mientras que para las posiciones short, es el precio más bajo observado durante ese periodo.
  • Todas las compensaciones se emitirán antes del 29-05-2023 a las 07:00 (GMT-3).
  • Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea las 24 horas del día.
Equipo de operaciones BingX
28-05-2023

 

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