Descargo de responsabilidad
De conformidad con los Términos y Condiciones de la Plataforma, cada usuario debe comprender y aceptar los siguientes términos del descargo de responsabilidad del trading P2P:
1. Sin garantía de recuperación del 100 % de los activos: el servicio de apelaciones de la plataforma no garantiza que las posibles pérdidas de activos puedan recuperarse por completo. La mejor forma de proteger tus activos es seguir las instrucciones de trading de manera estricta y oportuna. La plataforma no será responsable de ninguna pérdida de activos derivada de que un usuario no siga las instrucciones o no proporcione las pruebas requeridas dentro del plazo establecido.
2. Prohibición de transacciones privadas y fuera de la plataforma: la plataforma no será responsable de ninguna pérdida de activos derivada de transacciones o comunicaciones privadas realizadas fuera de la plataforma P2P. Todas las transacciones P2P deben realizarse dentro de la plataforma. Ni la plataforma ni los comerciantes realizarán transacciones fuera de la plataforma con los usuarios.
3. Gestión de apelaciones: la plataforma ofrece servicios de mediación de buena fe únicamente y no actúa como árbitro. Los usuarios asumirán todas las responsabilidades derivadas de los resultados de la mediación.
4. Consecuencias de las apelaciones maliciosas: las apelaciones maliciosas pueden interrumpir el funcionamiento normal de la plataforma y derivar en la suspensión de la cuenta.
5. Información válida requerida: enviar información incorrecta o presentar apelaciones falsas puede resultar en el rechazo de la apelación y en sanciones que incluyen la suspensión de la cuenta, restricciones de funciones o advertencias.
6. Frecuencia de apelaciones: cada orden P2P puede apelarse hasta tres veces. Una vez que el Equipo de Apelaciones de P2P haya emitido una decisión final, no se permitirán más apelaciones.

Apelaciones del comprador:

• Si el botón "Confirmar pago" expira tras realizar el pago, o si la orden se cancela por error, nuestro representante de atención al cliente contactará al vendedor para solicitar un reembolso.
• Si el vendedor no procesa el reembolso a tiempo o se niega a hacerlo, la plataforma no se responsabilizará de ninguna pérdida derivada de esa transacción. En el caso de los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y de congelar los fondos asociados a la orden.

• Si el comprador paga un monto superior al de la orden y hace clic en "Pagado", o si la orden se marca como completada, la plataforma notificará al vendedor para que emita un reembolso.
• Si el vendedor se niega a reembolsar, el comprador asumirá la pérdida financiera por su cuenta. En el caso de los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y de congelar los fondos asociados a la orden.

• Si el comprador completó el pago pero el vendedor no liberó la criptomoneda dentro del plazo especificado, la plataforma notificará al vendedor para que la libere. Si el vendedor no responde dentro del plazo establecido, el sistema liberará automáticamente la criptomoneda de la orden.
• Si el comprador usa un método de pago no instantáneo (por ejemplo, uno cuyo tiempo de confirmación supere las 24 horas) que provoque que el vendedor no reciba el pago a tiempo, la plataforma contactará al vendedor y le recomendará liberar la criptomoneda una vez confirmado el pago. Si el vendedor no recibió el pago dentro de 2 días hábiles, debe contactar de inmediato a atención al cliente para tratar el asunto. Si el vendedor no se comunicó con nosotros, asumiremos que recibió el pago y el sistema liberará automáticamente la criptomoneda comprada.
• Si el comprador incluye información sensible como "criptomoneda, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" u otros términos relacionados en los comentarios de la transferencia (incluso si el vendedor especificó en sus términos no mencionar dichas palabras), la plataforma contactará al vendedor para confirmar el estado del pago y decidir si continuar con la orden o emitir un reembolso. En este caso, cualquier comisión derivada de los reembolsos deberá ser asumida por el comprador.

• El comprador realizó el pago por el monto correcto (el nombre del titular de la cuenta coincide con el nombre verificado en su cuenta de BingX), pero el vendedor no está dispuesto a liberar la criptomoneda e intenta operar a un precio más alto. Salvo en casos de precios anormalmente bajos (al menos un 10% por debajo del precio de mercado), nuestro equipo de atención al cliente intervendrá para liberar la orden manualmente.
• En caso de un precio anormalmente bajo, la plataforma aconsejará al vendedor reembolsar al comprador y le sugerirá a este último que realice la orden nuevamente. En este caso, la plataforma cancelará la orden inicial. En el caso de los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y de congelar los fondos asociados a la orden.
• Al operar, lee con atención los términos publicados por el vendedor. Si se requiere un reembolso debido al uso de un método de transferencia no admitido, cualquier comisión derivada del reembolso deberá ser asumida por el comprador. La plataforma no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas ocasionadas por la transacción.
• Aviso importante: Se recomienda encarecidamente a todos los usuarios que verifiquen cuidadosamente el precio del anuncio antes de realizar una orden para garantizar una transacción sin inconvenientes. Es posible que después no se puedan realizar reembolsos ni reclamaciones.

• El uso de lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluyendo, entre otros, el chat de usuarios y las comunicaciones privadas. Si un usuario recibe dos o más quejas por lenguaje ofensivo, su función de trading P2P se restringirá temporalmente.

• Si se producen actividades fraudulentas durante la transacción, tras verificar la situación, la plataforma desactivará permanentemente la función de trading P2P del estafador y restringirá su capacidad de retirar fondos. Además, retirará los anuncios publicados por la cuenta fraudulenta, congelará permanentemente los activos del estafador (si los hubiera) y revocará permanentemente su estado de Comerciante (si lo tuviera).

7. Cobro de tarifas no razonables

• El comprador realiza el pago conforme al importe de la orden o según los términos del anuncio del vendedor. Sin embargo, tras una negociación o por un problema con un pago de terceros, el vendedor debe efectuar un reembolso.
• Si se ha apelado contra el vendedor en tres o más ocasiones por solicitar una comisión adicional no razonable para efectuar el reembolso, la plataforma revocará su estado de comerciante. Si se cobraron comisiones no razonables de forma exitosa, la plataforma deducirá el importe correspondiente del depósito de garantía del vendedor y lo transferirá al comprador.
• Tras la verificación de la plataforma, se descubrió que el comerciante no ocultó el método de pago por adelantado y no reveló con antelación que se requería una verificación de identidad adicional antes de permitir al comprador completar el pago. Todos los gastos de servicio generados por el reembolso de esta apelación correrán íntegramente a cargo del comerciante.

Apelaciones del vendedor

• Si el comprador no ha realizado el pago, no proporciona el comprobante de pago o no es localizable dentro del tiempo estipulado, la plataforma cancelará la orden. Si una orden se cancela por el mismo motivo tres veces o más, la función de trading P2P del usuario se restringirá temporalmente.
• Si el comprador realizó el pago correctamente pero el vendedor no recibió los fondos, la plataforma se pondrá en contacto con el vendedor para confirmar si recibió el pago y, en ese caso, si debe liberar la criptomoneda. Si el vendedor no se comunica con el equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas, se asumirá que recibió el pago. En ese caso, el sistema liberará automáticamente la criptomoneda de esa orden. Si la criptomoneda no puede liberarse con normalidad o no se ha recibido el pago, el vendedor debe contactar al servicio de atención al cliente a la brevedad para reportar el problema con la orden.

• Si el comprador transfiere el pago a una cuenta distinta de la indicada en los métodos de pago del vendedor, la plataforma no se hará responsable de ninguna pérdida derivada de la transacción.
• Si la información de nombre real de la cuenta de pago del comprador no coincide con su información verificada por KYC en la plataforma, esto constituye una infracción de la normativa de trading P2P. En esta situación, la criptomoneda no se liberará y el vendedor está obligado a efectuar un reembolso íntegro al comprador. Una vez que el vendedor proporcione la prueba del reembolso y el comprador confirme su recepción, la orden se cancelará.
• Tanto el vendedor como el comprador están obligados a proporcionar la información pertinente y a colaborar activamente en el proceso de reembolso. Si un usuario no coopera con el reembolso dentro del plazo establecido, o congela maliciosamente una cuenta provocando el fallo del reembolso, la plataforma tomará las medidas necesarias según la situación. Esto incluye, entre otras, suspender su función de trading P2P, retirar todos los anuncios, revocar el estatus de Comerciante y emitir advertencias.

• Si el comprador ya realizó un pago pero el importe es inferior al adeudado por la orden, el importe restante debe pagarse en un plazo de 48 horas. Cualquier comisión derivada de ello correrá a cargo del comprador. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a pagar el importe restante, el vendedor debe reembolsar el importe recibido. Para los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y congelar los fondos asociados con la orden. La plataforma no se hará responsable de ninguna pérdida causada por la transacción.
• Si el importe efectivamente pagado por el comprador es inferior al importe de la orden, pero el vendedor libera la criptomoneda antes de recibir el pago completo, la plataforma notificará al comprador para que pague el importe restante. Si el comprador se niega a pagar, el vendedor asumirá por su cuenta la pérdida económica.La plataforma no se hará responsable de ninguna pérdida causada por la transacción.En el caso de los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al intercambio P2P y de congelar los fondos asociados a la orden.

• El vendedor debe iniciar inmediatamente una apelación e informar del problema al servicio de soporte al cliente. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede presentar una denuncia ante las autoridades policiales competentes.
• El vendedor asumirá toda la responsabilidad por liberar la criptomoneda antes de confirmar la recepción del pago. La plataforma no se hará responsable de ninguna pérdida causada por la transacción y no puede garantizar la recuperación de los fondos de la orden.

• La cancelación repetida maliciosa se refiere a cuando un usuario cancela intencionalmente tres o más órdenes sin un motivo válido. Tras la verificación, a los usuarios que cancelen órdenes de forma maliciosa se les restringirá temporalmente la función de trading P2P.

• El uso de lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluyendo, entre otros, el chat de usuarios y las comunicaciones privadas. Si un usuario recibe dos o más quejas por lenguaje ofensivo, su función de trading P2P se restringirá temporalmente.

• Si el vendedor realiza solicitudes fuera de las observaciones indicadas (como agregar otras cuentas de redes sociales antes de la transacción o solicitar una Verificación KYC adicional, etc.), el comprador tiene derecho a negarse a continuar con la transacción. Nuestro representante de atención al cliente ayudará a cancelar la orden.
• Si la cuenta del vendedor se congela después de recibir el pago, el comprador enfrentará sanciones como la suspensión de su función P2P o restricciones en los retiros por sospechas de lavado de dinero/fraude. Si el vendedor demuestra en un plazo de 48 horas que la congelación fue causada directamente por el comprador, este deberá colaborar activamente para descongelar la cuenta. De lo contrario, el comprador podrá enfrentar la suspensión permanente de la función P2P y restricciones en los retiros.

• Si se producen actividades fraudulentas durante la transacción, tras verificar la situación, la plataforma desactivará permanentemente la función de trading P2P del estafador y restringirá su capacidad de retirar fondos. Además, retirará los anuncios publicados por la cuenta fraudulenta, congelará permanentemente los activos del estafador (si los hubiera) y revocará permanentemente su estado de Comerciante (si lo tuviera).

1. La plataforma no será responsable de ninguna pérdida de activos ocasionada por no seguir las instrucciones de la plataforma.
2. Dado que los casos de quejas pueden requerir una verificación adicional, la plataforma puede ponerse en contacto con los usuarios por teléfono para confirmar los detalles del recibo del pago. Ten en cuenta que nuestro personal nunca te pedirá tu contraseña de transferencia, códigos de verificación ni ninguna otra información relacionada con la seguridad de los fondos. No reveles información personal ni contenido relacionado con contraseñas durante la comunicación. Gracias por tu colaboración.
3. BingX no será responsable de ninguna pérdida de activos ocasionada por transacciones OTC realizadas de forma privada fuera de la plataforma. Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de la función de trading P2P y la ventana de chat de la plataforma. La plataforma no recomienda a Comerciantes ni usuarios realizar transacciones OTC de forma privada.