Gentile utente,

Ci preoccupiamo della tua sicurezza più di te. Se temporaneamente non riesci ad accedere al tuo account, non preoccuparti. Comprendiamo la tua ansia e apprezziamo la tua pazienza. Le misure di sicurezza implementate dalla piattaforma sono progettate per garantire una maggiore protezione dei tuoi beni e una maggiore sicurezza del tuo account. Ora, segui le istruzioni sullo schermo per completare una semplice procedura di verifica. Il tuo account tornerà quindi al normale utilizzo.

1. Quali sono i motivi più comuni che determinano l'attivazione del controllo dei rischi? Consultare le seguenti situazioni

Per salvaguardare l'account e i fondi di ogni utente, abbiamo implementato diversi livelli di controlli di gestione del rischio all'interno del sistema. Se il tuo account è temporaneamente soggetto a restrizioni di accesso, ciò potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
  • Salvaguardare la sicurezza dei fondi degli utenti
Quando il sistema rileva che il tuo account potrebbe essere a rischio di compromissione (ad esempio, accesso da un dispositivo insolito o attività sospette), provvederemo immediatamente a bloccarlo temporaneamente per evitare la perdita di fondi. Non preoccuparti, di solito queste restrizioni vengono tolte subito dopo aver verificato la tua identità.
  • Paesi/regioni soggetti a sanzioni
Se la posizione dell'utente rientra in aree soggette a sanzioni complete, sospenderemo l'utilizzo dell'account e avvieremo le procedure di isolamento, in conformità con le leggi e i requisiti normativi pertinenti. Gli account soggetti a questa restrizione non sono in genere in grado di registrarsi o completare la verifica dell'identità.
  • Accesso ai record da paesi/regioni soggetti a restrizioni
Se il tuo account è stato recentemente consultato o è stato effettuato l'accesso da un Paese o una regione soggetti a restrizioni, il sistema potrebbe attivare un meccanismo di controllo dei rischi che potrebbe comportare il blocco temporaneo dell'account.
  • Violazione dei Termini di utilizzo
Se l'account risulta violare i Termini di utilizzo, potremmo imporre restrizioni temporanee o sospensioni fino alla risoluzione del problema.
Gli scenari più comuni includono, ma non si limitano a: invio di informazioni false, sostituzione di persona o comportamento inappropriato durante la comunicazione.
  • Richiesta delle forze dell'ordine o delle autorità di regolamentazione
In qualità di piattaforma impegnata nella creazione dell'ambiente di trading più sicuro e conforme al mondo, manteniamo una cooperazione a lungo termine con le forze dell'ordine e gli organismi di regolamentazione in diverse regioni.
Se un account viene segnalato dalle autorità competenti per sospetta attività illegale, il nostro team addetto alla sicurezza e alla conformità collaborerà alle indagini in conformità con la legge.

2. Cosa devo fare se il sistema mi avvisa che il mio account è limitato?

2.1 Web (WEB)

  • Accedi al tuo account, quindi clicca su “Dettagli” nella casella di notifica blu nella pagina iniziale per visualizzare le informazioni pertinenti.

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  • Quindi, clicca su “Visualizza requisiti del documento e sblocca”cn2.PNG
  • Quindi clicca su “Invia documenti”
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  • Quindi, clicca su “Carica” per caricare i documenti pertinenti. Dopo aver completato il caricamento, clicca su “Avanti” nell'angolo in basso a destra della pagina; se tutti i documenti sono stati caricati correttamente, clicca su “Invia”.
    Nota: È possibile fare clic su “Esempio” nella pagina per visualizzare i requisiti di invio e i formati corretti per ciascun tipo di documento. Si consiglia di preparare e inviare documenti dettagliati seguendo le istruzioni fornite nell'esempio, al fine di garantire chiarezza, completezza e conformità, contribuendo così ad accelerare il processo di verifica.
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2.2 App

  • Accedi al tuo account tramite l'app, quindi tocca il banner blu nella home page per visualizzarlo.
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  • Quindi, clicca su “Visualizza requisiti del documento e sblocca”

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    • Quindi premi “Invia documenti”

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  • Quindi, cliccare su “Carica” per caricare i documenti richiesti. Una volta caricati tutti i materiali, cliccare su “Invia”.
    Nota: È possibile fare clic su “Esempio” nella pagina per visualizzare i requisiti di invio e i formati corretti per ciascun tipo di documento. Si consiglia di preparare e inviare documenti dettagliati seguendo le istruzioni fornite nell'esempio, al fine di garantire chiarezza, completezza e conformità, contribuendo così ad accelerare il processo di verifica.

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2.3 Documenti comunemente richiesti

  • Fonte dei fondi – Si prega di fornire uno screenshot della cronologia dei trasferimenti dal portafoglio o dalla piattaforma di invio, che mostri chiaramente l'indirizzo del wallet, la valuta, l'importo e l'ora. Per garantire un processo di verifica senza intoppi, non utilizzare screenshot di questa piattaforma come prova.

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  • Scopo del trasferimento – Carica il registro dei depositi dalla piattaforma ricevente, indicando chiaramente l'indirizzo del portafoglio, la valuta, l'importo e l'ora. Gli screenshot provenienti da questa piattaforma non possono essere utilizzati come prova valida.
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  • Prova della provenienza dei fondi – Il titolare del conto riportato sull'estratto conto bancario deve corrispondere alle informazioni KYC. L'estratto conto deve recare il timbro ufficiale della banca e riportare chiaramente i movimenti in entrata, in uscita e i saldi relativi a un determinato periodo. Assicurarsi che la dichiarazione sia stata rilasciata negli ultimi sei mesi per facilitare il corretto completamento della verifica.
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  • Prova di residenza – Si prega di fornire una prova di residenza legale rilasciata negli ultimi tre mesi, come un estratto conto della carta di credito o una bolletta. Il documento deve riportare chiaramente il nome, l'indirizzo e la data e deve essere entro il periodo di validità.
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3. FAQ

D1: Non ho una registrazione di deposito on-chain perché ho acquistato criptovalute tramite P2P. Cosa devo fare?
R1: È possibile contattare l'assistenza clienti ed effettuare prelievi utilizzando dispositivi di accesso utilizzati in precedenza o prelevare su un indirizzo di portafoglio utilizzato in precedenza.
 
D2: Cosa devo fornire se il deposito è stato effettuato tramite MetaMask?
R2: Si prega di fornire uno screenshot della registrazione del trasferimento pertinente nel proprio wallet o l'hash della transazione (TxID). Lo screenshot deve mostrare chiaramente l'ora della transazione, l'indirizzo mittente, l'indirizzo della piattaforma destinataria e l'importo. Se non è disponibile alcuno screenshot, è possibile inviare l'URL della pagina dei dettagli della transazione da un block explorer.
 
D3: Cosa succede se gli exchange di invio non sono più in grado di fornire la prova storica dei fondi?
R3: È possibile contattare l'assistenza clienti ed effettuare l'accesso utilizzando dispositivi utilizzati in precedenza o prelevare su indirizzi di wallet utilizzati in precedenza per aiutare a verificare la sicurezza dell'account.
 
D4: Quale lingua deve essere utilizzata durante la registrazione del video di verifica? Cosa succede se l'utente non parla inglese?
R4: È possibile registrare il video nella propria lingua madre. Non è obbligatorio utilizzare l'inglese, purché il contenuto sia chiaro e autentico.
 
D5: Cosa succede se il deposito è una registrazione di trasferimento interno?
R5: Se si tratta di un trasferimento interno, è possibile fornire come prova uno screenshot del trasferimento dall'account del mittente.
 
D6: Cosa succede se non sono sicuro di quale prova di indirizzo o quale registrazione della transazione fornire?
R6: Se non sei sicuro di quale documento inviare e la pagina di invio non lo specifica, puoi fornire il documento di trasferimento più recente. Se è indicata una transazione o un orario specifico, segui le istruzioni e invia quello pertinente. Se il tuo account è soggetto a restrizioni e non riesci a controllare l'indirizzo del tuo wallet, prova a fornire uno screenshot relativo al prelievo o descrivi l'ora della transazione per aiutare il team di verifica nella verifica.
 
D7: Il mio account è soggetto a restrizioni e un deposito non è stato accreditato. Cosa devo fare?
R7: Controlla il “Centro messaggi” per vedere se c'è una notifica che richiede un indirizzo di ritorno. Se ricevi un messaggio di questo tipo, segui le istruzioni per inviare l'indirizzo di restituzione. La piattaforma provvederà a restituire i fondi. Se non ricevi il messaggio, non è necessario intraprendere alcuna azione. Se il tuo account rimane senza accredito per più di 48 ore dopo lo sblocco, contatta l'assistenza online per ricevere aiuto.
 

Canali Ufficiali di BingX
Sito ufficiale BingX: https://bingx.com
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