BingXをご利用の皆様へ、

当社は、お客様のセキュリティーを非常に重視しております。一時的にアカウントへログインできない場合でも、どうぞご安心ください。また、ご理解とご協力に感謝申し上げます。現在のセキュリティ対策は、お客様の資産およびアカウントをより確実に保護することを目的としております。画面の案内に従い、簡単な確認手続きを完了いただくことで、通常どおりアカウントをご利用いただけます。

1. リスク管理が発動される主な要因について、以下の事例をご参照ください

すべてのユーザーのアカウントと資産を保護するため、当社システムでは複数のリスク管理チェックを実施しています。お客様のアカウントへのログインが一時的に制限されている場合、以下のいずれかの理由によって制限措置が発動された可能性がございます。
  • ユーザーの資産保全
システムが、お客様のアカウントに侵害されるリスクがあると検出した場合(例：通常と異なるデバイスからのログインや不審なアクティビティなど)、資金の損失を防ぐため、プラットフォームは直ちに一時的なロック措置を開始いたします。ご安心ください。このような制限は、ご本人様確認が完了した後、通常は迅速に解除されます。
  • 規制対象国・地域
ユーザーの所在地が完全に制裁の対象となっている地域に該当する場合、当プラットフォームは関連する法令および規制要件に基づき、アカウントの利用を停止し、隔離手続きを開始いたします。この制限の対象となるアカウントは、通常、新規登録や本人確認認証の完了が不可能となります。
  • 規制国・地域からのアクセス履歴
お客様のアカウントが、最近、制限対象国・地域からアクセスまたはログインされた場合、システムがリスク管理メカニズムを作動させ、その結果、アカウントに一時的なロックがかかる可能性がございます。
  • 利用規約違反
お客様のアカウントが利用規約に違反していると判明した場合、問題が解決されるまで、当プラットフォームは一時的な制限または利用停止措置を課すことがございます。
一般的な違反には、以下のような行為が含まれますが、これらに限定されるものではございません：虚偽情報の提出、他者へのなりすまし、コミュニケーションにおける不適切な行為
  • 法執行機関または規制当局からの要請
世界で最も安全かつ法令を遵守した取引環境を構築することに尽力するプラットフォームとして、私たちは複数の地域における法執行機関および規制当局と長期的な協力関係を維持しています。
アカウントが関連当局によって違法行為の疑いがあると特定された場合、当社のセキュリティおよびコンプライアンスチームは、法令に基づき、捜査に協力いたします。

2. アカウント制限のシステムプロンプトが表示された場合の対処法

2.1 Web (WEB)

  • お客様のアカウントにログイン後、ホームページ上に表示される青い通知ボックス内の「詳細」をクリックして、関連情報をご確認ください。

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  • 続いて、必要書類及びロック解除をクリックしてください。cn2.PNG
  • 続いて、「提出」をクリックしてください。
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  • 続いて、「アップロード」ボタンを押して、該当の書類をアップロードしてください。アップロードが完了した後、ページの右下にある「次へ」をクリックしてください。すべての書類のアップロードが正常に完了している場合は、「提出」をクリックしてください。
    注記：各書類タイプの提出要件や正しいフォーマットを確認するには、ページ内の「例」をクリックしてください。審査プロセスを迅速に進めるため、記載例の指示に従って詳細な書類を準備・提出することを推奨いたします。これにより、書類の明瞭性、完全性、および適合性が確保されます。
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2.2 App (アプリ)

  • アプリを通じてお客様のアカウントにログインした後、ホームページに表示される青い通知バナーをタップして、詳細をご確認ください。
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  • 続いて、必要書類及びロック解除をタップしてください。

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    • 続いて、「提出」をタップしてください。

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  • 次に、「アップロード」をタップして、関連する書類をアップロードしてください。すべての資料のアップロードが正常に完了しましたら、「提出」をタップしてください。
    注記：各書類タイプの提出要件や正しいフォーマットを確認するには、ページ内の「例」をクリックしてください。審査プロセスを迅速に進めるため、記載例の指示に従って詳細な書類を準備・提出することを推奨いたします。これにより、書類の明瞭性、完全性、および適合性が確保されます。

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2.3 提出をお願いする主な書類

  • 資金源 – 送金元のウォレットや取引所の履歴画面のスクリーンショットをご提出ください。ウォレットアドレス、通貨、金額、送金日時が明確に表示されている必要があります。スムーズな確認のため、当プラットフォームのスクリーンショットは証明として使用しないでください。

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  • 送金の目的 – 入金先プラットフォームの入金履歴のスクリーンショットをご提出ください。ウォレットアドレス、通貨、金額、送金日時が明確に表示されている必要があります。
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  • 資金源の証明 – 銀行明細書の名義人はKYC情報と一致している必要があります。明細書には銀行の公式印が押印され、特定期間内の入出金および残高が明確に記録されていることが求められます。スムーズな確認のため、発行日が過去6か月以内であることをご確認ください。
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  • 居住証明 – 過去3か月以内に発行された居住証明書類(クレジットカード明細書や公共料金の請求書など)をご提出ください。書類には氏名、住所、発行日が明確に記載され、有効期限内である必要があります。
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3. FAQ (よくある質問)

Q1：P2Pで暗号資産を購入したため、オンチェーンの入金記録がありません。 どうすればよいですか？
A1：カスタマーサポートにご連絡いただき、以前ご利用されたログインデバイスを使用して出金を行うか、または過去に使用されたウォレットアドレスへ出金を行ってください。
 
Q2：MetaMask経由で入金した場合、何を提出すればよいですか？
A2：お客様のウォレットにおける関連する送金記録のスクリーンショット、またはトランザクションハッシュ (TxID) をご提供ください。提出いただくスクリーンショットには、取引時間、送金元アドレス、受取プラットフォームアドレス、および金額が明確に表示されている必要がございます。スクリーンショットをご用意いただけない場合は、ブロックエクスプローラー(取引履歴確認サイト)の取引詳細ページのURLをご提出ください。
 
Q3：送金元の取引所が、過去の資金証明(履歴)を提供できなくなった場合、どうすればよいですか？
A3：カスタマーサポートにご連絡いただき、以前ご利用されたログインデバイスを使用してログインするか、または過去に使用されたウォレットアドレスへ出金を行うことで、アカウントのセキュリティ検証にご協力ください。
 
Q4：認証用の動画を収録する際、どの言語を使用すべきですか？ユーザーが英語を話せない場合はどうすればよいですか？
A4：ビデオはお客様の母国語で収録いただいて問題ございません。内容が明確で真正である限り、英語の使用は必須ではございません。
 
Q5：入金が内部送金の記録だった場合、どうすればよいですか？
A5：入金が内部送金である場合、送金元アカウントからの送金記録のスクリーンショットを証明としてご提供いただけます。
 
Q6：どの住所証明、またはどの取引記録を提出すべきか不明な場合、どうすればよいですか？
A6：提出すべき記録が不明確で、かつ提出ページにも指定がない場合は、最も直近の送金記録をご提供ください。もし、特定の取引や時期が指示されている場合は、その指示に従い、該当する記録をご提出ください。アカウントが制限されているため、ウォレットアドレスを確認できない場合は、関連する出金時のスクリーンショットをご提供いただくか、または取引の時間を詳細に記述していただくことで、検証チームの審査にご協力ください。
 
Q7：アカウントが制限されている状況で、入金がまだ反映されていません。 どうすればよいですか？
A7：「メッセージセンター」をご確認いただき、返送先アドレスを求める通知が届いていないか確認してください。そのようなメッセージ(返送先アドレスを求める通知)を受信された場合は、指示に従って返送先アドレスをご提出ください。プラットフォーム側で資金の返金手配を行います。もしメッセージを受信していない場合は、特別な対応は必要ございません。アカウント制限が解除された後も、48時間以上経っても入金が反映されない場合は、オンラインカスタマーサポートまで連絡ください。
 

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