尊敬的用戶，
由於 2023-09-07 01:04--2023-09-07 01:43（UTC+8）流量激增，導致部分用戶永續合約Orderbook異常，平台已第一時間完成了問題修復。我們一向注重用戶體驗，針對此次事件受影響的用戶（事故期間訪問永續合約的用戶）作出以下補償處理：

1. 對強制平倉的用戶，將進行損失差額補償；
補償方案：補償用戶因事故原因未能平倉導致最終被強制平倉產生的額外損失。
額外損失 = 強制平倉金額 — 以「最優價」平倉計算的虧損金額
 
2. 對無法平倉導致獲利減少或虧損增大的用戶，將進行差額部分補償；
補償方案：將“最優價”與用戶在9月7日12:00（UTC+8）前的平倉價格對比，若用戶平倉價格劣於最優價格，則補償差額部分；若用戶平倉價格優於「最優價」，則不補償。
 
3. 對未正常觸發止盈止損的用戶，將進行盈利或虧損部分差額補償；
補償方案：將止盈止損觸發價與用戶在9月7日12:00（UTC+8）前的平倉價格對比，若用戶平倉價格劣於觸發價，則補償差額部分；若用戶平倉價格優於觸發價，則不補償。
 
「最優價」定義：取事故期間及故障結束後的10分鐘，對用戶最有利的價格。對多倉，最優價為期間的最高價；對空倉，最優價為期間的最低價。
  • 補償將在2023-09-08 18:00(UTC+8)前發放；
  • 若有疑問可隨時諮詢24小時線上客服。

 

BingX營運團隊
2023-09-07

 

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