إخلاء المسؤولية
وفقاً لشروط وأحكام المنصة، يجب على كل مستخدم فهم البنود التالية لإخلاء المسؤولية الخاصة بتداول P2P والإقرار بها:
1. عدم ضمان استرداد 100% من الأصول: لا تضمن خدمة الشكاوى التابعة للمنصة إمكانية استرداد أي خسائر محتملة في الأصول بالكامل. أفضل طريقة لحماية أصولك هي الالتزام الدقيق والفوري بتعليمات التداول.لن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسارة في الأصول ناجمة عن إخفاق المستخدم في اتباع التعليمات أو تقديم الأدلة المطلوبة خلال الوقت المحدد.
2. حظر المعاملات الخاصة والمعاملات خارج المنصة: لن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسارة في الأصول تنشأ عن معاملات أو اتصالات خاصة أُجريت خارج منصة P2P. يجب إجراء جميع معاملات P2P داخل المنصة. لن تقوم المنصة ولا التجار بإجراء أي معاملات خارج المنصة مع المستخدمين.
3. معالجة الشكاوى: تقدم المنصة خدمات الوساطة بحسن نية فحسب، ولا تعمل بوصفها جهةً للفصل في النزاعات. يتحمل المستخدمون جميع المسؤوليات الناشئة عن نتائج الوساطة.
4. عواقب الشكاوى الكيدية: قد تُعطّل الشكاوى الكيدية سير العمليات الاعتيادية للمنصة، وقد تُفضي إلى تعليق الحساب.
5. وجوب تقديم معلومات صحيحة: قد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو تقديم شكاوى كاذبة إلى رفض الشكوى وفرض عقوبات تشمل تعليق الحساب أو تقييد الميزات أو توجيه إنذارات.
6. تكرار تقديم الشكوى: يمكن تقديم شكوى على كل طلب P2P بحد أقصى ثلاث مرات. وبمجرد أن يُصدر فريق شكاوى P2P قراراً نهائياً، لن يُسمح بتقديم أي شكاوى إضافية.

شكاوى المشتري:

• إذا انتهت مهلة زر "تأكيد الدفع" بعد إجراء الدفع، أو إذا تم إلغاء الطلب عن طريق الخطأ، سيتواصل ممثل دعم العملاء لدينا مع البائع لطلب استرداد الأموال.
• إذا أخفق البائع في معالجة الاسترداد في الوقت المحدد أو رفض ذلك، فلن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسائر ناجمة عن تلك المعاملة.بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بالحق في تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.

• إذا دفع المشتري فعليًا مبلغًا أعلى من مبلغ الطلب ونقر على "مدفوع"، أو إذا تم وضع علامة على الطلب بأنه مكتمل، فستقوم المنصة بإخطار البائع بإصدار استرداد الأموال.
• إذا رفض البائع رد المبلغ، فعلى المشتري تحمّل الخسارة المالية بنفسه.بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بالحق في تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.

• إذا أكمل المشتري الدفع ولم يحرر البائع عن العملة الرقمية في الوقت المحدد، فستتواصل المنصة مع البائع لتحريره عن العملة الرقمية.إذا لم يردّ البائع في الإطار الزمني المحدد، حرر النظام تلقائيًا عن العملة الرقمية الخاصة بالطلب.
• إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية (مثل التي يتجاوز وقت التأكيد فيها 24 ساعة) مما أدى إلى عدم تلقّي البائع للدفع في الوقت المناسب، فستتواصل المنصة مع البائع وتنصحه بتحرير العملات المشفرة بمجرد تأكيد الدفع.إذا لم يتلقَّ البائع الدفع خلال يومي عمل، فعليه التواصل فورًا مع دعم العملاء لمناقشة الأمر.إذا لم يتواصل البائع معنا، افترضنا أنه استلم الدفعة، وحرر النظام تلقائيًا عن العملة الرقمية المشتراة.
• إذا أدرج المشتري معلومات حسّاسة مثل "cryptocurrency, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" أو مصطلحات ذات صلة في ملاحظات التحويل (حتى لو نصّ البائع في شروطه على عدم ذكر هذه الكلمات)، فستتواصل المنصة مع البائع لتأكيد حالة الدفع والبتّ في مواصلة الطلب أو إصدار الاسترداد.في هذه الحالة، يجب أن يتحمّل المشتري أي رسوم ناشئة عن الاسترداد.

• أجرى المشتري الدفع بالمبلغ الصحيح (يتطابق اسم صاحب الحساب مع الاسم الموثَّق في حسابه على BingX)، غير أن البائع يرفض تحرير العملات المشفرة ويحاول إتمام الصفقة بسعر أعلى.باستثناء حالات الأسعار المنخفضة بشكل غير طبيعي (أقل من سعر السوق بنسبة 10% على الأقل)، سيتدخل دعم العملاء لدينا لتحرير الطلب يدويًا.
• في حال كان السعر منخفضًا بشكل غير طبيعي، ستنصح المنصة البائع بردّ المبلغ للمشتري وتقترح عليه إعادة تقديم الطلب. في هذه الحالة، ستقوم المنصة بإلغاء الطلب الأولي.بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بالحق في تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.
• عند التداول، يُرجى قراءة شروط البائع المعلَنَة بعناية. إذا كان الاسترداد مطلوبًا بسبب استخدام طريقة تحويل غير مدعومة، فيجب أن يتحمّل المشتري أي رسوم مترتبة على الاسترداد. لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن المعاملة.
• ملاحظة هامة: ننصح جميع المستخدمين بشدة بالتحقق بعناية من سعر الإعلان قبل وضع الطلب لضمان معاملة سلسة. قد لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال أو حل النزاعات بعد ذلك.

• استخدام لغة مسيئة على منصة P2P، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الدردشة بين المستخدمين والاتصالات الخاصة.إذا تلقّى المستخدم شكويين أو أكثر بسبب اللغة المسيئة، فسيتم تقييد ميزة التداول عبر P2P لديه مؤقتًا.

• إذا وقعت أنشطة احتيالية أثناء المعاملة، فبعد التحقق من الحالة، ستقوم المنصة بإلغاء تفعيل ميزة التداول عبر P2P الخاصة بالمحتال بصفة دائمة وتقييد قدرته على السحب. بالإضافة إلى ذلك، ستعمد المنصة إلى إزالة أي إعلانات نُشرت من الحساب الاحتيالي، وتجميد أصول المحتال (إن وُجدت) بصفة دائمة، وإلغاء حالة التاجر (إن وُجدت) بصفة دائمة.

7. فرض رسوم غير معقولة

• يقوم المشتري بالدفع بما يتوافق مع مبلغ الطلب أو وفقًا لشروط إعلان البائع. غير أنه بعد التفاوض أو في حال وجود مشكلة في الدفع من طرف ثالث، يتعيّن على البائع ردّ المبلغ.
• إذا تعرّض البائع لثلاث شكاوى أو أكثر بسبب طلب رسوم إضافية غير معقولة مقابل عملية الاسترداد، فستقوم المنصة بإلغاء حالة التاجر الخاصة بالبائع.إذا جرى فرض الرسوم غير المعقولة بنجاح، فستقوم المنصة بخصم المبلغ المقابل من وديعة الضمان الخاصة بالبائع وتحويله إلى المشتري.
• بعد التحقق من المنصة، تبين أن التاجر لم يخفي طريقة الدفع مقدماً وفشل في الكشف مسبقاً عن ضرورة التحقق الإضافي من الهوية قبل السماح للمشتري بإكمال الدفع.يتحمل التاجر جميع رسوم الخدمة الناتجة عن استرداد هذه الشكوى بالكامل.

شكاوى البائع

• إذا لم يقم المشتري بالدفع، أو أخفق في تقديم إثبات الدفع، أو تعذّر التواصل معه خلال الوقت المحدد، فستقوم المنصة بإلغاء الطلب.إذا أُلغي طلب للسبب نفسه ثلاث مرات أو أكثر، فسيتم تقييد ميزة التداول عبر P2P لدى المستخدم مؤقتًا.
• إذا كان المشتري قد أتمّ الدفع بنجاح ولم يتلقَّ البائع الأموال، فستتواصل المنصة مع البائع للتأكد من استلام الدفعة، وللنظر في تحرير العملات المشفرة في حال تأكيد الاستلام.إذا لم يتواصل البائع مع فريق دعم العملاء خلال 48 ساعة، فسيُفترض أنه قد استلم الدفعة. في هذه الحالة، سيحرر النظام تلقائيًا عن العملات المشفرة الخاصة بذلك الطلب.إذا تعذّر تحرير العملات المشفرة بشكل طبيعي أو لم يُستلم الدفع، فعلى البائع التواصل مع دعم العملاء فور حدوث المشكلة للإبلاغ عن الطلب.

• إذا حوّل المشتري الدفعة إلى حساب غير المدرج ضمن طرق الدفع الخاصة بالبائع، فلن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن المعاملة.
• إذا كانت معلومات الاسم الحقيقي لحساب دفع المشتري لا تتوافق مع معلوماته المُوثَّقة في تحقق KYC على المنصة، فإن ذلك يُعد خرقًا للوائح تداول P2P.في هذه الحالة، لن يتم تحرير العملات المشفرة، ويكون البائع ملزمًا بردّ المبلغ كاملاً إلى المشتري.بعد أن يقدّم البائع إثبات عملية الاسترداد ويؤكد المشتري استلام المبلغ المُسترد، سيتم إلغاء الطلب.
• يتعيّن على كلٍ من البائع والمشتري تقديم المعلومات ذات الصلة والتعاون بنشاط في عملية الاسترداد.إذا لم يتعاون المستخدم مع الاسترداد ضمن المهلة المحددة، أو قام بتجميد حساب بشكل متعمد مما يؤدي إلى فشل الاسترداد، فستتخذ المنصة الإجراءات اللازمة وفقًا للحالة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعليق ميزة تداول P2P لديه، وإلغاء إدراج جميع الإعلانات، وسحب صفة التاجر، وتوجيه التحذيرات.

• إذا كان المشتري قد دفع بالفعل ولكن المبلغ أقل من المستحق للطلب، فيجب سداد المبلغ المتبقي خلال 48 ساعة.يتحمّل المشتري أي رسوم تنشأ عن ذلك.إذا لم يستجب المشتري في الوقت المناسب أو رفض سداد المبلغ المتبقي، وجب على البائع إعادة المبلغ الذي استلمه.بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بالحق في تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.لن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر ناجمة عن المعاملة.
• إذا كان المبلغ الذي سدّده المشتري فعليًا أقل من مبلغ الطلب، وحرر البائع عن العملات المشفرة قبل استلام كامل الدفع، فستُخطر المنصة المشتري بسداد المبلغ المتبقي.إذا رفض المشتري السداد، فسيتحمّل البائع الخسارة المالية بمفرده.لن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر ناجمة عن المعاملة.بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بالحق في تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.

• يجب على البائع أن يبادر على الفور بتقديم شكوى والإبلاغ عن المشكلة إلى دعم العملاء. في حال عدم استجابة المشتري أو رفضه التعاون، يحق للبائع تقديم بلاغ إلى جهات إنفاذ القانون المختصة.
• يتحمّل البائع كامل المسؤولية عن تحرير العملات المشفرة قبل تأكيد استلام الدفعة.لن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر ناجمة عن المعاملة ولا يمكنها ضمان استرداد أموال الطلب.

• يُقصد بالإلغاء المتكرر بسوء نية قيام المستخدم بإلغاء الطلبات عمدًا ثلاث مرات أو أكثر دون سبب وجيه.بعد التحقق من المخالفة، سيتم تقييد ميزة تداول P2P مؤقتًا للمستخدمين الذين يُلغون الطلبات بسوء نية.

• استخدام لغة مسيئة على منصة P2P، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الدردشة بين المستخدمين والاتصالات الخاصة.إذا تلقّى المستخدم شكويين أو أكثر بسبب اللغة المسيئة، فسيتم تقييد ميزة التداول عبر P2P لديه مؤقتًا.

• إذا قدّم البائع طلبات تتجاوز الملاحظات المُدرجة (مثل إضافة حسابات تواصل اجتماعي أخرى قبل إتمام المعاملة أو طلب تحقق KYC إضافي، إلخ)، يحق للمشتري رفض متابعة المعاملة.سيتولى ممثل دعم العملاء المساعدة في إلغاء الطلب.
• إذا تم تجميد حساب البائع بعد استلام الدفعة، فقد يتعرض المشتري لعقوبات كتعليق ميزة P2P أو فرض قيود على السحوبات بسبب الاشتباه في غسيل الأموال أو الاحتيال. وإذا أثبت البائع خلال 48 ساعة أن التجميد كان ناتجاً مباشرةً عن المشتري، فيتعين على المشتري المساهمة الفعّالة والتعاون في رفع التجميد عن الحساب. وإلا فقد يواجه المشتري تعليقاً دائماً لميزة P2P وقيوداً على السحوبات.

• إذا وقعت أنشطة احتيالية أثناء المعاملة، فبعد التحقق من الحالة، ستقوم المنصة بإلغاء تفعيل ميزة التداول عبر P2P الخاصة بالمحتال بصفة دائمة وتقييد قدرته على السحب. بالإضافة إلى ذلك، ستعمد المنصة إلى إزالة أي إعلانات نُشرت من الحساب الاحتيالي، وتجميد أصول المحتال (إن وُجدت) بصفة دائمة، وإلغاء حالة التاجر (إن وُجدت) بصفة دائمة.

1. لن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسارة في الأصول ناجمة عن إخفاق المستخدم في اتباع تعليمات المنصة.
2. نظراً لأن حالات الشكاوى قد تتطلب تحققاً إضافياً، فقد تقوم المنصة بالتواصل مع المستخدمين عبر الهاتف لتأكيد تفاصيل استلام الدفع. يرجى الملاحظة أن موظفينا لن يطلبوا منك أبداً كلمة مرور التحويل، أو رموز التحقق، أو أي معلومات أخرى تتعلق بأمن الأموال. يرجى عدم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية أو المحتوى المتعلق بكلمات المرور أثناء التواصل. شكراً لتعاونكم.
3. لن تتحمل BingX أي مسؤولية عن أي خسارة في الأصول ناتجة عن معاملات OTC الخاصة التي تُجرى خارج المنصة. يجب إجراء جميع معاملات P2P عبر ميزة تداول P2P ونافذة الدردشة في المنصة. ولا توصي المنصة التجار والمستخدمين بإجراء معاملات OTC بصورة خاصة خارج المنصة.