Estimados usuarios de BingX,

Si completaste una tarea de un evento de BingX pero no recibiste tu recompensa, sigue primero los pasos a continuación para revisar el problema. En la mayoría de los casos, una autoverificación permite identificar rápidamente el motivo de la recompensa faltante. Si el problema persiste después de la autoverificación, consulta el final de este artículo para ver cómo contactar al servicio de atención al cliente y qué información debes preparar.

1. Detalles sobre la emisión de recompensas

Cada tipo de recompensa tiene un plazo de emisión distinto. Revisa los detalles a continuación para confirmar si tu recompensa aún está dentro del período normal de emisión:

Si tu recompensa aún está dentro de los plazos anteriores, espera. No es necesario contactar al servicio de atención al cliente. Si el plazo ya venció, sigue las instrucciones al final de este artículo para contactar al servicio de atención al cliente.

2. Pasos de autoverificación

Revisa las siguientes causas comunes en orden:

Paso 1: Confirma que completaste la tarea

• Ve a la página del evento y verifica si el estado de la tarea muestra "Completada".
• Algunas tareas requieren reclamación manual. El sistema no distribuirá las recompensas de forma automática.
  Entrada para reclamar: Ve a "Mis Recompensas" en la página del evento para verificar si la recompensa está pendiente de distribución. Algunas recompensas se distribuyen después de que termine el evento.

Nota: Las estadísticas de las tareas suelen actualizarse cada 30 minutos. Espera y actualiza la página antes de volver a comprobarlo.
Si el estado no se ha actualizado tras más de 2 horas, haz una captura de pantalla del estado actual de la tarea y de la hora de tu acción, y luego ponte en contacto con el servicio de atención al cliente siguiendo las instrucciones al final de este artículo.

Paso 2: Verificar que completaste el KYC

• Algunos eventos requieren que los usuarios completen la verificación KYC antes de participar y reclamar recompensas.
• Ve a la página de Verificación de identidad y asegúrate de que tu estado de verificación de identidad sea "Completada".
• Si no es así, completa primero la verificación antes de volver a revisar el estado de tu recompensa.

Paso 3: Verifica tu elegibilidad para el evento

Las siguientes situaciones pueden dar lugar a que no se emitan recompensas:

• La región de registro de tu cuenta no es elegible para el evento.
• Tu cuenta presentó un estado anómalo durante el periodo del evento (p. ej., funciones restringidas).
• Durante el mismo periodo del evento, el mismo tipo de recompensa se contabiliza solo una vez y no se emitirá nuevamente.
• Tus acciones no cumplieron con las reglas del evento (p. ej., uso de pares de trading no elegibles).
• Consulta la sección Reglas del Evento en la página del evento para confirmar todos los requisitos de elegibilidad.

Si no estás seguro de si cumples los requisitos, consulta: Preguntas frecuentes | Elegibilidad para participar en eventos

Paso 4: Verifica la ubicación de acreditación de la recompensa

Los distintos tipos de recompensa se acreditan en ubicaciones diferentes. Consulta las siguientes rutas:

• Cupón de Bono/Fondo de Prueba (spot): Ícono de perfil/Mi avatar → Mis Cupones → pestaña "Cupón de Bono".
• Fondo de Prueba de Futuros:
  1. Antes de reclamar: ícono de perfil/Mi avatar → Mis Cupones → pestaña "Fondo de Prueba".
  2. Después de reclamar: Cuenta de Futuros → pestaña "Fondo de Prueba" en la divisa seleccionada.
• Cupón de Token/Cupón de Reembolso: Ícono de perfil/Mi avatar → Mis Cupones → pestaña "Cupón de Token".
• Recompensa en efectivo en USDT: tras acreditarse, aparecerá en el saldo de tu Cuenta de Fondos. Consulta el registro de distribución en Registros de activos → Detalles de activos.
• Cupón de Subsidio de Copy Trading: Ícono de perfil/Mi avatar → Mis Cupones → pestaña "Cupón de Subsidio de Copy Trading".

Paso 5: Verifica la validez de la recompensa

• Algunas recompensas en cupones tienen un periodo de canje y un periodo de uso. Vencen automáticamente después de la fecha límite.
• Consulta el estado del cupón en "Mis Cupones" para confirmar si ha vencido.
• Algunas recompensas tienen umbrales de desbloqueo y solo puedes activarlas una vez que cumplas las condiciones. Por ejemplo, algunas recompensas de Cupón de Bono o Fondo de Prueba requieren un depósito mínimo de fondos propios o un volumen de trading acumulado determinado.

Una vez que un cupón vence, se invalida automáticamente. Actualmente, los cupones vencidos no pueden volver a emitirse ni prorrogarse. Asegúrate de canjear y usar los cupones dentro del periodo de validez.

3. ¿Aún no se resuelve? Contactar con soporte

Si completaste los pasos de autoverificación anteriores y la recompensa aún no se ha acreditado, ponte en contacto con el soporte en línea de BingX y proporciona la siguiente información para agilizar la revisión:

1. Nombre del evento y una captura de pantalla de la página del evento.
2. Capturas de pantalla que muestren la finalización de la tarea (historial de trading, historial de depósitos, etc.).
3. UID de la cuenta.
4. Descripción del problema: Hora de finalización de la tarea, tipo y monto de la recompensa esperada.

La atención al cliente está disponible 24/7. Puedes contactarnos mediante el acceso a Soporte en línea en la esquina inferior derecha del sitio web o en la barra de navegación superior de la app. Tras el envío, el soporte al cliente normalmente completa la revisión y responde en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

4. Notas

Ten en cuenta:

• Las recompensas en cupones vencen automáticamente al finalizar el periodo de validez. Las recompensas vencidas no se pueden volver a emitir. Revisa oportunamente el periodo de validez de la recompensa.
• Si participas en varios eventos simultáneamente, el mismo tipo de tarea solo se contabilizará una vez y solo se emitirá la recompensa más alta. Para conocer las reglas detalladas, consulta: Preguntas frecuentes | Elegibilidad de participación en eventos
• Para saber qué acciones pueden afectar la distribución de recompensas, consulta: Preguntas frecuentes | ¿Por qué se cancelaron o revocaron mis recompensas del evento?

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