Prezados usuários,

Se você concluiu uma tarefa de evento da BingX, mas não recebeu sua recompensa, siga as etapas abaixo para verificar o problema primeiro. Na maioria dos casos, uma autoverificação pode identificar rapidamente o motivo da recompensa não recebida. Se o problema continuar sem solução após a autoverificação, consulte o final deste artigo para saber como entrar em contato com o suporte ao cliente e quais informações você precisa preparar.

1. Detalhes da emissão da recompensa

Tipos diferentes de recompensa têm prazos de emissão diferentes. Verifique os detalhes abaixo para confirmar se sua recompensa ainda está dentro do período normal de emissão:

Se sua recompensa ainda estiver dentro dos prazos acima, aguarde. Não é necessário entrar em contato com o suporte ao cliente. Se o prazo já tiver passado, siga as instruções no final deste artigo para entrar em contato com o suporte ao cliente.

2. Etapas de autoverificação

Verifique as seguintes causas comuns, na ordem:

Etapa 1: Confirmar a conclusão da tarefa

• Acesse a página do evento e verifique se o status da tarefa aparece como "Concluída".
• Algumas tarefas exigem resgate manual. O sistema não distribuirá recompensas automaticamente.
  Como resgatar: Acesse "Minhas Recompensas" na página do evento para verificar se a recompensa está pendente de distribuição. Algumas recompensas são distribuídas após o término do evento.

Observação: as estatísticas da tarefa geralmente são atualizadas a cada 30 minutos. Aguarde e atualize a página antes de verificar novamente.
Se o status não tiver sido atualizado após mais de 2 horas, faça uma captura de tela do status atual da tarefa e do horário da sua ação e, em seguida, entre em contato com o suporte ao cliente seguindo as instruções no final deste artigo.

Etapa 2: Verificar a conclusão do KYC

• Alguns eventos exigem que os usuários concluam a Verificação KYC antes de participar e resgatar recompensas.
• Acesse a página Verificação de Identidade e confirme se o status da verificação de identidade está como "Concluída".
• Caso contrário, conclua a verificação antes de checar novamente o status da sua recompensa.

Etapa 3: Verifique a elegibilidade do evento

As situações a seguir podem fazer com que as recompensas não sejam emitidas:

• A região de cadastro da sua conta não é elegível para o evento.
• Sua conta apresentou status irregular durante o período do evento (por exemplo, recursos restritos).
• Durante o mesmo período do evento, o mesmo tipo de recompensa é contabilizado apenas uma vez e não será emitido novamente.
• Suas ações não estavam em conformidade com as regras do evento (por exemplo, uso de pares de trading inelegíveis).
• Consulte a seção Regras do Evento na página do evento para confirmar todos os requisitos de elegibilidade.

Se você não tiver certeza se é elegível, consulte: Perguntas frequentes | Elegibilidade para participação em eventos

Etapa 4: Verifique o local de distribuição das recompensas

Diferentes tipos de recompensa são creditados em locais diferentes. Verifique os seguintes caminhos:

• Voucher de Bônus/Fundo de Teste (spot): Ícone do perfil/Meu avatar → Meus Vouchers → aba "Voucher de Bônus".
• Fundo de Teste de Futuros:
  1. Antes de resgatar: Ícone do perfil/Meu avatar → Meus Vouchers → aba "Fundo de Teste".
  2. Após o resgate: Conta de Futuros → aba "Fundo de Teste" na moeda selecionada.
• Voucher de Token/Voucher de Reembolso: Ícone do perfil/Meu avatar → Meus Vouchers → aba "Voucher de Token".
• Recompensa em USDT: Após ser creditada, o valor aparecerá no saldo da sua Conta de Fundos. Verifique o registro de distribuição em Registros de Ativos → Detalhes de Ativos.
• Voucher de Subsídio de Copy Trading: Ícone do perfil/Meu avatar → Meus Vouchers → aba "Voucher de Subsídio de Copy Trading".

Etapa 5: Verifique a validade da recompensa

• Algumas recompensas em voucher têm um período de resgate e um período de uso. Elas expiram automaticamente após o prazo.
• Verifique o status do voucher em "Meus Vouchers" para confirmar se ele expirou.
• Algumas recompensas têm requisitos de desbloqueio. Você só pode ativá-las após cumprir as condições. Por exemplo, algumas recompensas de Voucher de Bônus ou Fundo de Teste exigem um depósito mínimo de fundos próprios ou um volume de trading cumulativo específico.

Assim que um voucher expira, ele se torna inválido automaticamente. Atualmente, vouchers expirados não podem ser reemitidos nem prorrogados. Certifique-se de resgatar e usar os vouchers dentro do período de validade.

3. Ainda não foi resolvido? Contatar suporte

Se você concluiu as etapas de autoverificação acima e a recompensa ainda não foi creditada, entre em contato com o Suporte Online da BingX e forneça as seguintes informações para uma análise mais rápida:

1. Nome do evento e uma captura de tela da página do evento.
2. Capturas de tela que comprovem a conclusão da tarefa (histórico de trading, histórico de depósito, etc.).
3. UID da conta.
4. Descrição do problema: horário de conclusão da tarefa, tipo e valor da recompensa esperados.

O suporte ao cliente está disponível 24/7. Você pode nos contatar pelo Suporte Online no canto inferior direito do site ou na barra de navegação superior do app. Após o envio, o suporte ao cliente geralmente conclui a análise e responde em até 1-3 dias úteis.

4. Notas

Nota:

• As recompensas em voucher expiram automaticamente após o término do período de validade. Recompensas expiradas não podem ser reemitidas. Verifique o período de validade da recompensa com antecedência.
• Se você participar de vários eventos simultaneamente, o mesmo tipo de tarefa será contabilizado apenas uma vez, e somente a maior recompensa será emitida. Para regras detalhadas, consulte: FAQ | Elegibilidade para Participação em Eventos
• Para saber quais ações podem afetar a distribuição de recompensas, consulte: Perguntas frequentes | Por que minhas recompensas do evento foram canceladas ou revogadas?

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