Miễn trừ trách nhiệm
Theo Điều khoản và Điều kiện của Nền tảng, mỗi người dùng phải hiểu rõ và xác nhận các điều khoản miễn trừ trách nhiệm khi giao dịch P2P sau đây:
1. Không đảm bảo thu hồi 100% tài sản: Dịch vụ giải quyết khiếu nại của nền tảng không đảm bảo sẽ thu hồi trọn vẹn mọi tổn thất tài sản có thể xảy ra. Cách tốt nhất để bảo vệ tài sản là tuân thủ nghiêm ngặt và kịp thời các chỉ dẫn giao dịch. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài sản do người dùng không tuân thủ chỉ dẫn hoặc không cung cấp bằng chứng yêu cầu trong thời gian quy định.
2. Nghiêm cấm giao dịch riêng tư và ngoài nền tảng: Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài sản phát sinh từ các giao dịch hoặc liên lạc riêng được thực hiện bên ngoài nền tảng P2P. Toàn bộ các giao dịch P2P phải được thực hiện trong phạm vi nền tảng. Cả nền tảng và thương nhân đều sẽ không thực hiện bất kỳ giao dịch ngoài nền tảng với người dùng.
3. Xử lý khiếu nại: Nền tảng chỉ cung cấp dịch vụ hòa giải trên cơ sở thiện chí và không đóng vai trò là bên phân xử. Người dùng phải chịu mọi trách nhiệm phát sinh từ kết quả hòa giải.
4. Hậu quả của việc khiếu nại ác ý: Việc khiếu nại ác ý có thể làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng và dẫn đến việc đình chỉ tài khoản.
5. Yêu cầu cung cấp thông tin hợp lệ: Việc gửi thông tin sai lệch hoặc khiếu nại sai sự thật có thể dẫn đến việc từ chối khiếu nại và chịu các hình phạt bao gồm đình chỉ tài khoản, hạn chế tính năng hoặc cảnh cáo.
6. Tần suất khiếu nại: Mỗi đơn hàng P2P có thể được khiếu nại tối đa 3 lần. Một khi Đội ngũ xử lý khiếu nại P2P đã đưa ra quyết định cuối cùng, các khiếu nại tiếp theo sẽ không được chấp nhận.

Khiếu nại từ người mua:

• Nếu nút "Xác nhận thanh toán" bị hết giờ sau khi đã thanh toán hoặc đơn hàng bị hủy nhầm, đại diện hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền.
• Nếu người bán không xử lý hoàn tiền đúng hạn hoặc từ chối thực hiện, nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất phát sinh từ giao dịch đó. Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập giao dịch P2P của họ và phong tỏa số tiền liên quan đến đơn hàng.

• Nếu người mua thanh toán thừa so với giá trị đơn hàng và nhấn "Đã thanh toán", hoặc nếu đơn hàng được đánh dấu là đã hoàn tất, nền tảng sẽ thông báo cho người bán để thực hiện hoàn tiền.
• Nếu người bán từ chối hoàn tiền, người mua sẽ phải tự chịu tổn thất tài chính đó. Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập giao dịch P2P của họ và phong tỏa số tiền liên quan đến đơn hàng.

• Nếu người mua đã hoàn tất thanh toán nhưng người bán chưa giao crypto trong thời gian quy định, nền tảng sẽ thông báo cho người bán tiến hành giao crypto. Nếu người bán không phản hồi trong khung thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động giao crypto từ đơn hàng.
• Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán chậm (thời gian xử lý trên 24 giờ) khiến người bán không nhận được thanh toán kịp thời, nền tảng sẽ liên hệ người bán và khuyến nghị giao crypto sau khi thanh toán được xác nhận. Nếu người bán không nhận được thanh toán trong vòng 2 ngày làm việc, họ cần nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để trao đổi vấn đề. Nếu người bán không liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ mặc định rằng họ đã nhận được thanh toán và hệ thống sẽ tự động giao số crypto đã mua.
• Nếu người mua ghi các thông tin nhạy cảm như "crypto, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" hoặc các thuật ngữ liên quan vào phần nội dung chuyển khoản (kể cả khi người bán đã quy định trong điều khoản là không đề cập các từ này), nền tảng sẽ liên hệ người bán để xác nhận trạng thái thanh toán và quyết định tiếp tục thực hiện đơn hàng hay hoàn tiền. Trong trường hợp này, mọi khoản phí phát sinh từ việc hoàn tiền sẽ do người mua chi trả.

• Người mua đã thanh toán đúng số tiền (tên chủ tài khoản trùng với tên đã xác minh trên tài khoản BingX của họ) nhưng người bán không chịu giao crypto và tìm cách giao dịch ở mức giá cao hơn. Trừ các trường hợp giá thấp bất thường (thấp hơn giá thị trường ít nhất 10%), bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ can thiệp để mở khóa đơn hàng thủ công.
• Trường hợp giá thấp bất thường, nền tảng sẽ khuyến nghị người bán hoàn tiền cho người mua và đề nghị họ đặt lại đơn hàng mới. Trong trường hợp này, nền tảng sẽ hủy đơn hàng ban đầu. Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập giao dịch P2P của họ và phong tỏa số tiền liên quan đến đơn hàng.
• Khi giao dịch, vui lòng đọc kỹ các điều khoản trong quảng cáo của người bán. Nếu phải hoàn tiền do sử dụng phương thức chuyển khoản không được hỗ trợ, mọi chi phí phát sinh từ việc hoàn tiền sẽ do người mua chịu. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất do giao dịch gây ra.
• Thông báo quan trọng: Chúng tôi đặc biệt khuyến cáo người dùng nên xác minh cẩn thận giá quảng cáo trước khi đặt hàng để đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ. Yêu cầu hoàn tiền và tranh chấp có thể không được chấp nhận sau đó.

• Việc sử dụng ngôn từ xúc phạm trên nền tảng P2P, bao gồm nhưng không giới hạn ở trò chuyện giữa người dùng và liên lạc riêng tư. Nếu một người dùng nhận từ hai khiếu nại trở lên về ngôn từ xúc phạm, tài khoản của họ sẽ bị tạm khóa tính năng giao dịch P2P.

• Nếu có hành vi gian lận xảy ra trong quá trình giao dịch, sau khi xác minh tình hình, nền tảng sẽ vô hiệu hóa vĩnh viễn tính năng giao dịch P2P của kẻ gian lận và hạn chế khả năng rút tiền của chúng. Ngoài ra, nền tảng sẽ gỡ bỏ mọi quảng cáo do tài khoản gian lận đăng, phong tỏa vĩnh viễn tài sản của kẻ gian (nếu có) và tước bỏ vĩnh viễn tư cách thương nhân (nếu có).

7. Thu phí không hợp lý

• Người mua thanh toán đúng theo số tiền của đơn hàng hoặc theo điều khoản quảng cáo của người bán. Tuy nhiên, sau khi thương lượng hoặc do sự cố thanh toán từ bên thứ ba, người bán cần hoàn tiền.
• Nếu người bán bị khiếu nại từ 3 lần trở lên vì yêu cầu thu thêm phí hoàn tiền vô lý, nền tảng sẽ tước bỏ tư cách thương nhân của người bán. Nếu các khoản phí vô lý đã thu thành công, nền tảng sẽ khấu trừ số tiền tương ứng từ khoản đặt cọc đảm bảo của người bán và chuyển cho người mua.
• Qua xác minh của nền tảng, chúng tôi nhận thấy thương nhân đã không ẩn trước phương thức thanh toán và cũng không thông báo trước việc cần xác minh danh tính bổ sung trước khi cho phép người mua hoàn tất thanh toán. Thương nhân sẽ phải chịu toàn bộ phí dịch vụ phát sinh từ việc hoàn trả vốn cho đơn khiếu nại này.

Khiếu nại từ người bán

• Nếu người mua chưa thanh toán, không cung cấp được bằng chứng thanh toán hoặc không thể liên lạc trong thời gian quy định, nền tảng sẽ hủy đơn hàng. Nếu một đơn hàng bị hủy vì cùng một lý do từ ba lần trở lên, hệ thống sẽ tạm thời hạn chế tính năng giao dịch P2P của tài khoản đó.
• Nếu người mua đã thanh toán thành công nhưng người bán chưa nhận được tiền, nền tảng sẽ liên hệ người bán để xác nhận đã nhận thanh toán hay chưa, và nếu đã nhận, có tiến hành giao tài sản hay không. Nếu người bán không liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng trong vòng 48 giờ, hệ thống sẽ mặc định là họ đã nhận được thanh toán và tự động giao tài sản cho đơn hàng đó. Trường hợp không thể giao tài sản một cách bình thường hoặc họ chưa nhận được thanh toán, người bán cần liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ khách hàng để kịp thời báo cáo sự cố của đơn hàng.

• Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản nằm ngoài danh sách phương thức thanh toán của người bán, nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất phát sinh từ giao dịch đó.
• Nếu thông tin tên thật trên tài khoản thanh toán của người mua không khớp với thông tin đã xác minh KYC trên nền tảng, điều này sẽ cấu thành hành vi vi phạm quy định giao dịch P2P. Trong trường hợp này, crypto sẽ không được giao và người bán có nghĩa vụ hoàn tiền đầy đủ cho người mua. Sau khi người bán cung cấp bằng chứng hoàn tiền và người mua xác nhận đã nhận được, hệ thống sẽ hủy đơn hàng.
• Cả người bán và người mua đều có nghĩa vụ cung cấp thông tin liên quan và chủ động hợp tác để hoàn tất quy trình hoàn tiền. Nếu người dùng không hợp tác hoàn trả tiền trong thời gian quy định, hoặc cố ý phong tỏa tài khoản gây trở ngại quá trình hoàn tiền, nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết tùy theo tình hình. Các hình thức xử lý bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạm khóa tính năng giao dịch P2P, gỡ tất cả quảng cáo, thu hồi tư cách thương nhân và đưa ra cảnh báo.

• Trường hợp người mua đã thanh toán nhưng số tiền thấp hơn giá trị của đơn hàng, phần còn thiếu phải được thanh toán nốt trong vòng 48 giờ. Mọi chi phí phát sinh sẽ do người mua chịu. Nếu người mua không phản hồi kịp thời hoặc từ chối thanh toán phần còn thiếu, người bán cần hoàn trả số tiền đã nhận. Đối với người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập giao dịch P2P và phong tỏa tài sản liên quan đến đơn hàng. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất do giao dịch này gây ra.
• Nếu số tiền người mua thanh toán thực tế thấp hơn giá trị của đơn hàng, nhưng người bán vẫn giao crypto trước khi nhận đủ thanh toán, nền tảng sẽ thông báo cho người mua thanh toán số tiền còn thiếu. Nếu người mua từ chối thanh toán, người bán sẽ tự chịu tổn thất tài chính. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất do giao dịch này gây ra. Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập giao dịch P2P của họ và phong tỏa số tiền liên quan đến đơn hàng.

• Người bán cần nhanh chóng gửi khiếu nại và báo cáo sự việc cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, người bán có quyền báo cáo sự việc cho các cơ quan thực thi pháp luật liên quan.
• Người bán phải chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu giao crypto trước khi xác nhận đã nhận được thanh toán. Nền tảền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất do giao dịch này gây ra và không thể đảm bảo việc thu hồi số tiền của đơn hàng.

• Hành vi cố tình hủy đơn liên tục được hiểu là việc người dùng cố ý hủy đơn hàng từ ba lần trở lên mà không có lý do chính đáng. Sau khi xác minh, những người dùng có hành vi cố ý hủy đơn sẽ tạm thời bị hạn chế giao dịch P2P.

• Việc sử dụng ngôn từ xúc phạm trên nền tảng P2P, bao gồm nhưng không giới hạn ở trò chuyện giữa người dùng và liên lạc riêng tư. Nếu một người dùng nhận từ hai khiếu nại trở lên về ngôn từ xúc phạm, tài khoản của họ sẽ bị tạm khóa tính năng giao dịch P2P.

• Nếu người bán đưa ra các yêu cầu nằm ngoài phần ghi chú (ví dụ: yêu cầu kết bạn qua mạng xã hội khác trước khi giao dịch hoặc yêu cầu xác minh KYC bổ sung, v.v.), người mua có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ hủy đơn đó.
• Nếu tài khoản của người bán bị phong tỏa sau khi nhận thanh toán, người mua sẽ phải đối mặt với các hình phạt như tạm ngừng tính năng P2P hoặc hạn chế rút vốn do nghi ngờ rửa tiền/gian lận. Nếu người bán chứng minh được rằng việc phong tỏa tài khoản là do lỗi trực tiếp từ phía người mua trong vòng 48 giờ, người mua có trách nhiệm tích cực hỗ trợ và hợp tác để mở khóa tài khoản. Nếu từ chối hợp tác, người mua có thể phải đối mặt với hình phạt khóa vĩnh viễn tính năng P2P và hạn chế rút vốn.

• Nếu có hành vi gian lận xảy ra trong quá trình giao dịch, sau khi xác minh tình hình, nền tảng sẽ vô hiệu hóa vĩnh viễn tính năng giao dịch P2P của kẻ gian lận và hạn chế khả năng rút tiền của chúng. Ngoài ra, nền tảng sẽ gỡ bỏ mọi quảng cáo do tài khoản gian lận đăng, phong tỏa vĩnh viễn tài sản của kẻ gian (nếu có) và tước bỏ vĩnh viễn tư cách thương nhân (nếu có).

1. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài sản do người dùng không tuân thủ hướng dẫn của nền tảng.
2. Do các vụ việc khiếu nại có thể cần xác minh thêm, nền tảng có thể liên hệ với người dùng qua điện thoại để xác nhận chi tiết biên lai thanh toán. Xin lưu ý rằng nhân viên của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu giao dịch, mã xác minh hay bất kỳ thông tin liên quan đến an toàn tài sản. Vui lòng không tiết lộ thông tin cá nhân hoặc mật khẩu trong quá trình trao đổi. Cảm ơn bạn đã hợp tác.
3. BingX sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài sản do các giao dịch OTC được thực hiện riêng ngoài nền tảng gây ra. Toàn bộ giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua tính năng giao dịch P2P và cửa sổ trò chuyện trên nền tảng. Nền tảng không khuyến nghị thương nhân và người dùng thực hiện các giao dịch OTC riêng tư.