مستخدمو BingX الأعزاء،

إذا كنت قد أكملت مهمة ضمن أحد أحداث BingX ولكن لم تتلقَّ مكافأتك، فيرجى اتباع الخطوات أدناه للتحقق من المشكلة أولاً.في معظم الحالات، يمكن للفحص الذاتي تحديد سبب فقدان المكافأة بسرعة.إذا لم تُحل المشكلة بعد إتمام الفحص الذاتي، فيُرجى الرجوع إلى نهاية هذه المقالة للحصول على إرشادات حول كيفية التواصل مع دعم العملاء والمعلومات التي تحتاج إلى تجهيزها.

1. تفاصيل إصدار المكافآت

تختلف أوقات الإصدار باختلاف أنواع المكافآت.راجع التفاصيل أدناه للتأكد مما إذا كانت مكافأتك لا تزال ضمن فترة الإصدار الطبيعية:

إذا كانت مكافأتك لا تزال ضمن الأطر الزمنية المذكورة أعلاه، فيُرجى الانتظار، ولا داعي للتواصل مع دعم العملاء.إذا انقضت المهلة الزمنية، فاتبع الإرشادات الموجودة في نهاية هذه المقالة للتواصل مع دعم العملاء.

2. خطوات الفحص الذاتي

تحقق من الأسباب الشائعة التالية على التوالي:

الخطوة 1: تأكيد إتمام المهمة

• انتقل إلى صفحة الحدث وتحقق مما إذا كانت حالة المهمة تُظهر "مكتملة".
• تتطلب بعض المهام المطالبة يدويًا. لن يوزّع النظام المكافآت تلقائيًا.
  مدخل المطالبة: انتقل إلى "مكافآتي" في صفحة الفعالية للتحقق مما إذا كانت المكافأة قيد التوزيع. تُوزَّع بعض المكافآت بعد انتهاء الفعالية.

ملاحظة: تُحدَّث إحصاءات المهام عادةً كل 30 دقيقة. يُرجى الانتظار وتحديث الصفحة قبل التحقق مرة أخرى.
إذا لم تتحدث الحالة بعد مرور أكثر من ساعتين، فيُرجى التقاط لقطة شاشة لحالة المهمة الحالية ووقت تنفيذ الإجراء، ثم التواصل مع دعم العملاء باتباع الإرشادات الواردة في نهاية هذه المقالة.

الخطوة 2: التحقق من إتمام KYC

• تشترط بعض الأحداث على المستخدمين إكمال تحقق KYC قبل المشاركة والمطالبة بالمكافآت.
• انتقل إلى صفحة التحقق من الهوية وتأكد من أن حالة التحقق من الهوية لديك هي "مكتمل".
• إذا لم يكن كذلك، يُرجى إكمال التحقق أولاً ثم التحقق من حالة مكافأتك مجدداً.

الخطوة 3: التحقق من أهلية الحدث

قد تؤدي الحالات التالية إلى عدم إصدار المكافآت:

• منطقة تسجيل حسابك غير مؤهلة للحدث.
• كان حسابك في حالة غير طبيعية خلال فترة الحدث (مثل تقييد بعض الميزات).
• خلال فترة الحدث ذاتها، يُحتسب نوع المكافأة نفسه مرة واحدة فقط، ولن تُصدَر مرة أخرى.
• لم تتوافق إجراءاتك مع قواعد الحدث (مثل استخدام أزواج تداول غير مؤهلة).
• يُرجى الرجوع إلى قسم قواعد الحدث في صفحة الحدث للتأكد من متطلبات الأهلية الكاملة.

إن لم تكن متأكداً من أهليتك، يُرجى الرجوع إلى: الأسئلة الشائعة | أهلية المشاركة في الفعاليات

الخطوة 4: التحقق من مكان توزيع المكافأة

تُقيَّد أنواع المكافآت المختلفة في أماكن مختلفة. تحقّق من المسارات التالية:

• قسيمة المكافأة/تمويل تجريبي (فوري): أيقونة الملف الشخصي/أفاتار ← قسائمي ← علامة تبويب "قسيمة المكافأة".
• تمويل تجريبي للعقود الآجلة:
  1. قبل المطالبة: أيقونة الملف الشخصي/أفاتار ← قسائمي ← علامة تبويب "تمويل تجريبي".
  2. بعد المطالبة: حساب العقود الآجلة ← علامة تبويب "تمويل تجريبي" ضمن العملة المحددة.
• قسيمة رموز/قسيمة خصم: أيقونة الملف الشخصي/أفاتار ← قسائمي ← علامة تبويب "قسيمة رموز".
• مكافأة USDT النقدية: بعد اعتمادها، ستظهر في رصيد حساب التمويل لديك. يُرجى التحقق من سجل التوزيع في سجلات الأصول ← تفاصيل الأصول.
• قسيمة مساعدة مالية لنسخ التداول: أيقونة الملف الشخصي/أفاتار ← قسائمي ← علامة تبويب "قسيمة مساعدة مالية لنسخ التداول".

الخطوة 5: تحقق من صلاحية المكافأة

• لبعض مكافآت القسائم فترة استرداد وفترة استخدام. تنتهي صلاحيتها تلقائيًا بعد الموعد النهائي.
• تحقّق من حالة القسيمة في «قسائمي» للتأكد مما إذا كانت منتهية الصلاحية.
• تشترط بعض المكافآت استيفاء حدود معينة قبل تفعيلها، ولا يمكن تفعيلها إلا بعد تحقق هذه الشروط. على سبيل المثال، تستلزم بعض مكافآت قسيمة المكافأة أو التمويل التجريبي حداً أدنى لإيداع أموالك الخاصة أو بلوغ حجم تداول تراكمي محدد.

بمجرد انتهاء صلاحية القسيمة، تصبح غير صالحة تلقائيًا. لا يمكن إعادة إصدار القسائم المنتهية الصلاحية أو تمديدها حاليًا.يُرجى التأكد من استرداد القسائم واستخدامها خلال فترة الصلاحية.

3. ما زالت المشكلة بدون حل؟ تواصل مع الدعم

إذا أكملت خطوات الفحص الذاتي أعلاه ولم تُقيَّد المكافأة بعد، فيُرجى التواصل مع دعم BingX عبر الإنترنت وتزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع المراجعة:

1. اسم الحدث ولقطة شاشة لصفحة الحدث.
2. لقطات شاشة تُظهر إكمال المهام (سجل التداول، سجل الإيداع، إلخ).
3. معرف UID الحساب.
4. وصف المشكلة: وقت إكمال المهمة، ونوع وقيمة المكافأة المتوقعة.

يتوفر دعم العملاء على مدار 24/7. يمكنك التواصل معنا عبر مدخل الدعم الفوري في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع، أو من شريط التنقل العلوي في التطبيق. بعد تقديم طلبك، يُكمل فريق دعم العملاء عادةً المراجعة ويرد خلال 1-3 أيام عمل.

4. الملاحظات

ملاحظات:

• تنتهي صلاحية مكافآت القسائم تلقائيًا بعد انتهاء فترة الصلاحية. لا يمكن إعادة إصدار المكافآت المنتهية. يُرجى التحقق من فترة صلاحية المكافأة في الوقت المناسب.
• في حال مشاركتك في عدة أحداث في الوقت نفسه، يُحتسب نوع المهمة نفسه مرة واحدة فقط، وتُصدَر أعلى مكافأة فحسب.للاطلاع على القواعد التفصيلية، يُرجى الرجوع إلى: الأسئلة الشائعة | أهلية المشاركة في الأحداث
• لمعرفة الإجراءات التي قد تؤثر في توزيع المكافآت، يُرجى الرجوع إلى: الأسئلة الشائعة | لماذا تم إلغاء مكافآتي في الفعالية أو سحبها؟

قنوات BingX الرسمية
تطبيق BingX هنا: https://bingx.com/download/
موقع BingX هنا: https://bingx.com
تيليجرام: https://t.me/BingXOfficial
X هنا: https://x.com/BingXOfficial
يوتيوب: https://www.youtube.com/c/bingx
إخلاء مسؤولية المخاطر
تنطوي أسواق العملات المشفرة على مستوى عالٍ من المخاطر. يُرجى فهم هذه المخاطر والاستثمار فقط في المنتجات التي تعرفها جيدًا.ينبغي أن تفكر بعناية في تجربتك الاستثمارية ووضعك المالي وأهدافك الاستثمارية ومدى تحملك للمخاطر وأن تقوم باستشارة مستشار مالي مستقل قبل القيام بأي استثمار. هذه الأمثلة للإشارة فقط وينبغي ألا تفسرها على أنها مشورة مالية. فالأداء السابق ليس مؤشراً موثوقاً به على الأداء في المستقبل. قيمة استثمارك يمكن أن تنخفض وكذلك أن ترتفع، وقد لا تستعيد المبلغ الذي استثمرته. أنت المسؤول الوحيد عن قراراتك الاستثمارية. BingX ليست مسؤولة عن أي خسائر قد تتكبدها.
تولي BingX أهمية كبيرة للامتثال وتتقيد بشكل شديد باللوائح المحلية. يُرجى الامتثال للقوانين واللوائح المحلية في بلدك أو منطقتك. تحتفظ BingX بالحق وفقاً لتقدريها الخاص في أن تعدل أو تغير أو تلغي هذا الإعلان في أي وقت ولأي سبب دون إشعار مسبق.
لمزيد من التفاصيل، راجع شروط الاستخدام وتحذير المخاطر.