Sehr geehrte Nutzer,

Wir kümmern uns mehr um Ihre Sicherheit, als Sie selbst.Wenn Sie vorübergehend nicht auf Ihr Konto zugreifen können, machen Sie sich bitte keine Sorgen.Wir verstehen Ihre Besorgnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.Die von der Plattform implementierten Sicherheitsmaßnahmen dienen dazu, Ihre Vermögenswerte besser zu schützen und Ihr Konto noch sicherer zu machen.Bitte folgen Sie nun den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen einfachen Verifizierungsprozess abzuschließen. Anschließend kann Ihr Konto wieder normal genutzt werden.

1. Was sind die häufigsten Gründe für die Auslösung der Risikokontrolle?Bitte beachten Sie die folgenden Situationen

Um das Konto und die Gelder jedes Nutzers zu schützen, haben wir mehrere Sicherheitsebenen der Risikokontrolle im System implementiert.Wenn Ihr Konto vorübergehend für die Anmeldung gesperrt ist, kann dies aus einem der folgenden Gründe ausgelöst worden sein:
  • Schutz der Sicherheit von Benutzervermögen
Wenn das System erkennt, dass Ihr Konto möglicherweise gefährdet ist (z. B. durch eine Anmeldung von einem unbekannten Gerät oder verdächtige Aktivitäten), wird sofort eine vorübergehende Sperre aktiviert, um einen Verlust von Vermögenswerten zu verhindern.Seien Sie unbesorgt – solche Einschränkungen werden in der Regel schnell aufgehoben, sobald die Identitätsüberprüfung abgeschlossen ist.
  • Sanktionierte Länder/Regionen
Wenn sich der Standort des Nutzers in vollständig sanktionierten Gebieten befindet, werden wir gemäß den geltenden Gesetzen und aufsichtsrechtlichen Anforderungen die Nutzung des Kontos aussetzen und Isolationsmaßnahmen einleiten.Konten, die dieser Einschränkung unterliegen, können in der Regel weder registriert noch eine Identitätsprüfung abgeschlossen werden.
  • Zugriffsprotokolle aus eingeschränkten Ländern/Regionen
Wenn kürzlich von einem eingeschränkten Land oder einer eingeschränkten Region auf Ihr Konto zugegriffen oder sich eingeloggt wurde, kann das System einen Risikokontrollmechanismus auslösen, der zu einer vorübergehenden Sperrung des Kontos führen kann.
  • Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
Wenn festgestellt wird, dass das Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, können wir vorübergehende Einschränkungen oder Sperrungen verhängen, bis das Problem behoben ist.
Häufige Szenarien umfassen, sind jedoch nicht darauf beschränkt: die Einreichung falscher Informationen, das Ausgeben als andere Person oder unangemessenes Verhalten während der Kommunikation.
  • Anfrage von Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden
Als Plattform, die sich dem Aufbau der weltweit sichersten und regelkonformen Handelsumgebung verpflichtet hat, pflegen wir eine langfristige Zusammenarbeit mit Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden in verschiedenen Regionen.
Wenn ein Konto von den zuständigen Behörden wegen des Verdachts auf illegale Aktivitäten gemeldet wird, arbeitet unser Sicherheits- und Compliance-Team bei der Untersuchung in Übereinstimmung mit dem Gesetz zusammen.

2. Was soll ich tun, wenn das System anzeigt, dass mein Konto eingeschränkt ist?

2.1 Web (WEB)

  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie dann im blauen Benachrichtigungsfeld auf der Startseite auf „Details“, um relevante Informationen einzusehen.

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  • Klicken Sie anschließend auf „Dokumentanforderungen einsehen & entsperren.“cn2.PNG
  • Danach auf „Dokumente einreichen“ klicken
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  • Als Nächstes klicken Sie auf „Hochladen“, um die entsprechenden Dokumente hochzuladen.Nach erfolgreichem Hochladen klicken Sie unten rechts auf der Seite auf „Weiter“; wenn alle Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden, klicken Sie auf „Einreichen“.
    Hinweis: Sie können auf der Seite auf „Beispiel“ klicken, um die Einreichungsanforderungen und die korrekten Formate für jeden Dokumenttyp einzusehen. Es wird empfohlen, die Dokumente gemäß den Beispielanweisungen sorgfältig vorzubereiten und einzureichen, um Klarheit, Vollständigkeit und Konformität sicherzustellen, was den Überprüfungsprozess beschleunigt.
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2.2 App

  • Melden Sie sich über die App bei Ihrem Konto an und tippen Sie dann auf das blaue Hinweisbanner auf der Startseite, um die Informationen einzusehen.
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  • Klicken Sie anschließend auf „Dokumentanforderungen einsehen & entsperren.“

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    • Tippen Sie anschließend auf „Dokumente einreichen“.

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  • Als Nächstes tippen Sie auf „Hochladen“, um die entsprechenden Dokumente hochzuladen. Sobald alle Unterlagen erfolgreich hochgeladen wurden, tippen Sie auf „Einreichen“.
    Hinweis: Sie können auf der Seite auf „Beispiel“ klicken, um die Einreichungsanforderungen und die korrekten Formate für jeden Dokumenttyp einzusehen. Es wird empfohlen, die Dokumente gemäß den Beispielanweisungen sorgfältig vorzubereiten und einzureichen, um Klarheit, Vollständigkeit und Konformität sicherzustellen, was den Überprüfungsprozess beschleunigt.

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2.3 Häufig erforderliche Dokumente

  • Herkunft der Mittel – Bitte stellen Sie einen Screenshot der Überweisungshistorie vom sendenden Wallet oder von der Plattform bereit, der deutlich die Wallet-Adresse, Währung, Betrag und den Zeitpunkt zeigt. Um einen reibungslosen Verifizierungsprozess zu gewährleisten, verwenden Sie keine Screenshots von dieser Plattform als Nachweis.

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  • Zweck der Überweisung – Bitte laden Sie die Einzahlungsnachweise von der empfangenden Plattform hoch, auf denen deutlich die Wallet-Adresse, Währung, Betrag und der Zeitpunkt ersichtlich sind. Screenshots von dieser Plattform können nicht als gültiger Nachweis verwendet werden.
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  • Nachweis der Mittelherkunft – Der Kontoinhaber auf dem Kontoauszug muss mit den KYC Informationen übereinstimmen. Der Auszug muss den offiziellen Stempel der Bank tragen und Ein- sowie Ausgänge sowie den Kontostand über einen bestimmten Zeitraum klar dokumentieren. Stellen Sie sicher, dass der Auszug innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt wurde, um eine erfolgreiche Verifizierung zu ermöglichen.
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  • Nachweis des rechtmäßigen Wohnsitzes – Bitte stellen Sie einen Nachweis des rechtmäßigen Wohnsitzes bereit, der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde, z. B. einen Kreditkartenabrechnungs- oder Stromrechnungsnachweis. Das Dokument muss deutlich Ihren Namen, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum zeigen und innerhalb des Gültigkeitszeitraums liegen.
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3. FAQs

F1: Ich habe keinen On-Chain Einzahlungsnachweis, da ich Kryptowährungen über P2P gekauft habe. Was soll ich tun?
A1: Sie können den Kundensupport kontaktieren und Auszahlungen über zuvor verwendete Login-Geräte durchführen oder auf eine zuvor genutzte Wallet-Adresse auszahlen.
 
F2: Was muss ich bereitstellen, wenn die Einzahlung über MetaMask erfolgt ist?
Bitte stellen Sie einen Screenshot des relevanten Überweisungsnachweises in Ihrer Wallet oder die Transaktion ID (TxID) bereit.Der Screenshot muss deutlich die Transaktionszeit, die absendende Adresse, die Empfänger Plattformadresse und den Betrag zeigen. Falls kein Screenshot verfügbar ist, können Sie die URL der Transaktionsdetails aus einem Block-Explorer einreichen.
 
F3: Was ist, wenn die sendende Börse keinen historischen Nachweis der Mittel mehr bereitstellen kann?
A3: Sie können den Kundensupport kontaktieren und sich über zuvor verwendete Geräte einloggen oder auf zuvor genutzte Wallet-Adressen auszahlen, um die Kontosicherheit zu überprüfen.
 
F4: In welcher Sprache sollte das Verifizierung Video aufgenommen werden?Was, wenn der Nutzer kein Englisch spricht?
A4: Sie können das Video in Ihrer Muttersprache aufnehmen. Englisch ist nicht verpflichtend, solange der Inhalt klar und authentisch ist.
 
F5: Was ist, wenn die Einzahlung ein interner Überweisungsnachweis ist?
A5: Wenn es sich um eine interne Überweisung handelt, können Sie einen Screenshot der Überweisung vom Konto des Absenders als Nachweis bereitstellen.
 
Q6: Was ist, wenn ich unsicher bin, welchen Adressnachweis oder welchen Transaktionsnachweis ich einreichen soll?
A6: Wenn Sie unsicher sind, welchen Nachweis Sie einreichen sollen und die Einreichungsseite keine Angaben macht, können Sie den aktuellsten Überweisungsnachweis einreichen. Wenn eine bestimmte Transaktion oder Uhrzeit angegeben ist, folgen Sie bitte den Anweisungen und reichen Sie den entsprechenden Nachweis ein.Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist und Sie Ihre Wallet-Adresse nicht überprüfen können, versuchen Sie, einen entsprechenden Auszahlungsscreenshot bereitzustellen oder die Transaktionszeit zu beschreiben, um dem Verifizierungsteam bei der Überprüfung zu helfen.
 
Q7: Mein Konto ist eingeschränkt und eine Einzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben. Was soll ich tun?
A7: Bitte prüfen Sie das „Nachrichten-Center“, um zu sehen, ob eine Benachrichtigung zur Angabe einer Rücksendeadresse vorliegt.Wenn Sie eine solche Nachricht erhalten, befolgen Sie die Anweisungen, um die Rücksendeadresse anzugeben. Die Plattform wird die Rückzahlung der Gelder veranlassen. Wenn Sie keine Nachricht erhalten, ist keine Handlung erforderlich. Sollte Ihrem Konto mehr als 48 Stunden nach dem Entsperren kein Guthaben gutgeschrieben werden, wenden Sie sich bitte an den Online-Support.
 

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