Remboursement de retrait
Remplissez le formulaire de demande et nous vous aiderons à récupérer vos cryptos. Consultez le guide de récupération des retraits pour plus d'informations.
Informations sur la demande
Télécharger une vidéo
Importez une vidéo complète, claire et non modifiée montrant le lien entre le retrait et l’enregistrement du remboursement. Votre demande peut être rejetée si les informations requises sont manquantes.
Exigences relatives à l'enregistrement vidéo
- Utilisez un appareil séparé pour enregistrer l’ensemble du processus. Les enregistrements d’écran ne sont pas acceptés.
- Du début à la fin, ne changez pas d'appareil et filmez en continu, en une seule prise. Ne mettez pas en pause, ne modifiez pas et n’assemblez pas la vidéo.
- Assurez-vous que le nom de la plateforme, le chemin de navigation et les détails de la transaction sont clairement visibles.
La vidéo doit être présentée dans l’ordre suivant
- Connexion à l’application de la plateforme : commencez à filmer depuis la page de connexion et terminez le processus de connexion.
- Relevé du retrait initial : accédez à la page des relevés de retrait et affichez la crypto, le montant, la date et l'heure, le statut de la transaction ainsi que le TxID complet du retrait initial.
- Connexion à l’application de la plateforme d’échange externe : commencez depuis la page de connexion, puis connectez-vous et accédez à la page de dépôt, de remboursement ou des relevés de fonds. Vous pouvez pré-remplir votre compte et votre mot de passe, et terminer la connexion à l’aide de Face ID, d’un code de vérification par SMS ou de Google 2FA.
- Relevé du remboursement : affichez la crypto, le montant, la date et l'heure, le statut de la transaction ainsi que le TxID complet du remboursement.
- Justificatif supplémentaire : si l’application n’affiche pas le TxID de remboursement complet, ouvrez la page correspondante de l’explorateur de blockchain. Si le TxID provient du service client, d’un e-mail, d’un SMS, d’un reçu de retour ou d’une demande en libre-service, montrez également les enregistrements correspondants pour prouver son origine et son lien avec le retrait initial.
Note
- Le TxID du retrait initial doit apparaître dans l'application de cette plateforme. Le TxID du remboursement doit pouvoir être vérifié à partir des relevés de la plateforme externe ou d'un explorateur de blockchain.
- Les messages du service client, les e-mails et autres documents similaires ne peuvent pas, à eux seuls, remplacer des informations de transaction vérifiables.
- Les captures d'écran, les données exportées et les autres fichiers statiques ne sont pas acceptés.
Exemple
La vidéo doit être inférieure à 50 Mo et au format MP4 ou MOV.
Transférer l’e-mail
Avez-vous reçu un e-mail confirmant la restitution des fonds ?
