Avis de non-responsabilité
Conformément aux Conditions générales de la plateforme, chaque utilisateur doit comprendre et accepter les clauses d'avis de non-responsabilité suivantes concernant le trading P2P :
1. Aucune garantie de récupération à 100 % des actifs : le service de recours de la plateforme ne garantit pas que d'éventuelles pertes d'actifs pourront être entièrement récupérées. La meilleure façon de protéger vos actifs est de suivre strictement et dans les délais les instructions de trading. La plateforme ne saurait être tenue responsable des pertes d'actifs résultant du non-respect des instructions par un utilisateur ou de l'absence de fourniture des justificatifs requis dans le délai imparti.
2. Interdiction des transactions privées et hors plateforme : la plateforme ne saurait être tenue responsable des pertes d'actifs résultant de transactions ou communications privées effectuées en dehors de la plateforme P2P. Toutes les transactions P2P doivent être effectuées au sein de la plateforme. Ni la plateforme ni les marchands n'effectueront de transactions hors plateforme avec les utilisateurs.
3. Traitement des recours : la plateforme fournit des services de médiation de bonne foi uniquement et n'agit pas en tant qu'arbitre. Les utilisateurs assument l'entière responsabilité découlant des résultats de la médiation.
4. Conséquences des recours malveillants : les recours malveillants peuvent perturber le fonctionnement normal de la plateforme et entraîner la suspension du compte.
5. Informations valides requises : fournir des informations incorrectes ou déposer des recours frauduleux peut entraîner le rejet du recours ainsi que des sanctions telles que la suspension du compte, des restrictions de fonctionnalités ou des avertissements.
6. Fréquence des recours : chaque ordre P2P peut faire l'objet d'un recours jusqu'à trois fois. Une fois que l'équipe des recours P2P a rendu une décision finale, aucun autre recours ne sera autorisé.

Recours de l'acheteur :

• Si le bouton « Confirmer le paiement » expire après l'exécution du paiement, ou si l'ordre est annulé par erreur, notre agent du service client contactera le vendeur pour un remboursement.
• Si le vendeur ne traite pas le remboursement dans les délais ou refuse de le faire, la plateforme ne sera pas responsable des pertes résultant de cette transaction. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de geler les fonds associés à l'ordre.

• Si l'acheteur paie un montant supérieur au montant de l'ordre et clique sur « Payé », ou si l'ordre est marqué comme terminée, la plateforme informera le vendeur d'émettre un remboursement.
• Si le vendeur refuse de rembourser, l'acheteur supportera seul la perte financière. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de geler les fonds associés à l'ordre.

• Si l'acheteur a effectué le paiement mais que le vendeur n'a pas libéré les cryptos dans le délai imparti, la plateforme notifiera le vendeur afin qu'il libère les cryptos. Si le vendeur ne répond pas dans le délai fixé, le système libérera automatiquement la cryptomonnaie de l'ordre.
• Si l'acheteur utilise un mode de paiement non instantané (par exemple, lorsque le délai de confirmation dépasse 24 heures) qui empêche le vendeur de recevoir le paiement en temps voulu, la plateforme contactera le vendeur et lui recommandera de libérer la cryptomonnaie une fois le paiement confirmé. Si le vendeur n'a pas reçu le paiement sous 2 jours ouvrables, il doit contacter rapidement le service client pour examiner la situation. Si le vendeur ne nous a pas contactés, nous considérerons qu'il a reçu le paiement et le système libérera automatiquement la cryptomonnaie achetée.
• Si l'acheteur inclut des informations sensibles telles que « cryptomonnaie, C2C/P2P, BingX, Bitcoin » ou d'autres termes similaires dans le libellé du virement (même si le vendeur a indiqué dans ses conditions de ne pas mentionner de tels mots), la plateforme contactera le vendeur pour confirmer l'état du paiement et décider de continuer la transaction ou de procéder à un remboursement. Dans ce cas, tous les frais liés aux remboursements sont à la charge de l'acheteur.

• L'acheteur a effectué le paiement du montant exact (le nom du titulaire du compte correspond au nom vérifié sur son compte BingX), mais le vendeur refuse de libérer la cryptomonnaie et tente de négocier à un prix plus élevé. Sauf en cas de prix anormalement bas (au moins 10 % inférieur au prix du marché), notre service client interviendra pour libérer manuellement l'ordre.
• En cas de prix anormalement bas, la plateforme conseillera au vendeur de rembourser l'acheteur et suggérera à l'acheteur de passer l'ordre à nouveau. Dans ce cas, la plateforme annulera l'ordre initial. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de geler les fonds associés à l'ordre.
• Lors de vos transactions, veuillez lire attentivement les conditions publiées par le vendeur. Si un remboursement est nécessaire en raison de l'utilisation d'un mode de transfert non pris en charge, tous les frais liés au remboursement seront à la charge de l'acheteur. La plateforme n'assume aucune responsabilité pour les pertes causées par la transaction.
• Avis important : Il est fortement conseillé à tous les utilisateurs de vérifier attentivement le prix de l'annonce avant de placer un ordre afin de garantir une transaction sans problème. Les remboursements ou litiges pourraient ne pas être disponibles par la suite.

• L'utilisation d'un langage offensant sur la plateforme P2P, y compris, sans s'y limiter, dans le chat utilisateur et les communications privées. Si un utilisateur reçoit deux plaintes ou plus pour langage offensant, sa fonction de trading P2P sera temporairement restreinte.

• En cas d'activités frauduleuses au cours de la transaction, après vérification de la situation, la plateforme désactivera définitivement la fonction de trading P2P du fraudeur et restreindra ses capacités de retrait. De plus, la plateforme retirera toutes les annonces publiées par le compte frauduleux, gèlera définitivement les actifs du fraudeur (le cas échéant) et révoquera définitivement son statut de marchand (le cas échéant).

7. Facturation de frais déraisonnables

• L'acheteur effectue un paiement conforme au montant de l'ordre ou aux conditions de l'annonce du vendeur. Toutefois, après négociation ou en raison d'un problème lié à un paiement tiers, le vendeur doit procéder à un remboursement.
• Si le vendeur a fait l'objet de trois recours ou plus pour avoir exigé des frais supplémentaires déraisonnables lors d'un remboursement, la plateforme révoquera son statut de marchand. Si des frais déraisonnables ont été facturés avec succès, la plateforme déduira le montant correspondant du dépôt de garantie du vendeur et le transférera à l'acheteur.
• Après vérification par la plateforme, il a été constaté que le marchand n’avait pas masqué le mode de paiement à l’avance et n’avait pas informé au préalable qu’une vérification d’identité supplémentaire était requise avant d’autoriser l’acheteur à effectuer le paiement. Tous les frais de service générés par le remboursement de ce recours seront entièrement à la charge du marchand.

Recours du vendeur

• Si l'acheteur n'a pas effectué le paiement, ne fournit pas de justificatif de paiement ou devient injoignable dans le délai imparti, la plateforme annulera l'ordre. Si un ordre est annulé pour la même raison trois fois ou plus, la fonction de trading P2P de l'utilisateur sera temporairement restreinte.
• Si l'acheteur a bien effectué le paiement mais que le vendeur n'a pas reçu les fonds, la plateforme contactera le vendeur pour confirmer la réception du paiement et, le cas échéant, s'il convient de libérer la cryptomonnaie. Si le vendeur ne contacte pas l'équipe du service client dans les 48 heures, il sera considéré comme ayant reçu le paiement. Dans ce cas, le système libérera automatiquement la cryptomonnaie pour cet ordre. Si la cryptomonnaie ne peut pas être libérée normalement ou si le paiement n'a pas été reçu, le vendeur doit contacter le service client dans les plus brefs délais pour signaler le problème lié à l'ordre.

• Si l'acheteur transfère le paiement vers un compte autre que celui indiqué dans les modes de paiement du vendeur, la plateforme ne sera pas responsable des pertes occasionnées par la transaction.
• Si les informations d'identité du compte de paiement de l'acheteur ne correspondent pas aux informations vérifiées via le KYC sur la plateforme, cela constitue une violation des règles de trading P2P. Dans ce cas, la cryptomonnaie ne sera pas libérée et le vendeur est tenu de rembourser intégralement l'acheteur. Une fois que le vendeur aura fourni une preuve de remboursement et que l’acheteur aura confirmé sa réception, l'ordre sera annulé.
• Le vendeur comme l'acheteur sont tenus de fournir les informations pertinentes et de coopérer activement au processus de remboursement. Si un utilisateur ne coopère pas au remboursement dans le délai imparti, ou s’il bloque malicieusement son compte, entraînant l’échec du remboursement, la plateforme prendra les mesures nécessaires en fonction de la situation. Celles‑ci incluent, sans s’y limiter, la suspension de ses fonctions de trading P2P, le retrait de toutes ses annonces, la révocation de son statut de marchand ainsi que l’émission d’avertissements.

• Si l'acheteur a déjà effectué un paiement mais que le montant est inférieur au montant dû pour l'ordre, le montant restant doit être réglé dans un délai de 48 heures. Tous les frais en découlant sont à la charge de l'acheteur. Si l'acheteur ne répond pas dans les délais ou refuse de payer le montant restant, le vendeur doit rembourser le montant reçu. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de geler les fonds associés à l'ordre.La plateforme ne sera pas responsable des pertes causées par la transaction.
• Si le montant effectivement payé par l'acheteur est inférieur au montant de l'ordre, mais que le vendeur libère la cryptomonnaie avant de recevoir le paiement intégral, la plateforme notifiera l'acheteur afin qu'il règle le montant restant. Si l'acheteur refuse de payer, le vendeur supporte seul la perte financière. La plateforme ne sera pas responsable des pertes causées par la transaction.Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de geler les fonds associés à l'ordre.

• Le vendeur doit rapidement initier un recours et signaler le problème au service clientèle. Si l'acheteur ne répond pas ou refuse de coopérer, le vendeur peut déposer une plainte auprès des autorités compétentes.
• Le vendeur assume l'entière responsabilité d'avoir libéré la cryptomonnaie avant de confirmer la réception du paiement. La plateforme ne sera pas responsable des pertes causées par la transaction et ne peut garantir la récupération des fonds de l'ordre.

• On entend par annulation répétée malveillante le fait pour un utilisateur d'annuler intentionnellement des ordres à trois reprises ou plus sans raison valable. Après vérification, les utilisateurs qui annulent des ordres de manière malveillante verront leur fonctionnalité de trading P2P temporairement restreinte.

• L'utilisation d'un langage offensant sur la plateforme P2P, y compris, sans s'y limiter, dans le chat utilisateur et les communications privées. Si un utilisateur reçoit deux plaintes ou plus pour langage offensant, sa fonction de trading P2P sera temporairement restreinte.

• Si le vendeur formule des demandes allant au-delà des remarques indiquées (par exemple, ajouter d'autres comptes de réseaux sociaux avant la transaction ou demander une vérification d'identité (KYC) supplémentaire, etc.), l'acheteur est en droit de refuser de poursuivre la transaction. Un agent de notre service client vous aidera à annuler l'ordre.
• Si le compte du vendeur est gelé après réception du paiement, l'acheteur encourra des sanctions telles que la suspension de sa fonctionnalité P2P ou des restrictions sur les retraits en raison de soupçons de blanchiment d'argent/fraude. Si le vendeur prouve dans les 48 heures que le gel a été directement causé par l'acheteur, celui-ci doit activement l'aider et coopérer au déblocage du compte. À défaut, l'acheteur peut faire l'objet d'une suspension permanente de la fonctionnalité P2P et de restrictions de retrait.

• En cas d'activités frauduleuses au cours de la transaction, après vérification de la situation, la plateforme désactivera définitivement la fonction de trading P2P du fraudeur et restreindra ses capacités de retrait. De plus, la plateforme retirera toutes les annonces publiées par le compte frauduleux, gèlera définitivement les actifs du fraudeur (le cas échéant) et révoquera définitivement son statut de marchand (le cas échéant).

1. La plateforme ne sera pas responsable des pertes d'actifs causées par le non-respect par l'utilisateur des instructions de la plateforme.
2. Étant donné que certains litiges peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, la plateforme peut contacter les utilisateurs par téléphone afin de confirmer les détails relatifs à la réception du paiement. Veuillez noter que notre personnel ne vous demandera jamais votre mot de passe de transfert, vos codes de vérification ou toute autre information liée à la sécurité de vos fonds. Ne divulguez aucune information personnelle ni aucun contenu lié à vos mots de passe lors de vos échanges. Merci pour votre coopération.
3. BingX ne sera pas responsable des pertes d'actifs résultant de transactions OTC menées en privé en dehors de la plateforme. Toutes les transactions P2P doivent être effectuées via la fonctionnalité de trading P2P et la fenêtre de chat de la plateforme. La plateforme déconseille aux marchands et aux utilisateurs d'effectuer des transactions OTC en privé.