Contestații din partea cumpărătorului:

• Dacă butonul Confirmă plata expiră după efectuarea plății sau dacă ordinul este anulat din greșeală, reprezentantul nostru de asistență pentru clienți va contacta vânzătorul pentru rambursare.
• Dacă vânzătorul nu procesează rambursarea la timp sau refuză să o realizeze, platforma nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere rezultată din acea tranzacție.Pentru utilizatorii care refuză să coopereze, platforma își rezervă dreptul de a le restricționa accesul la tranzacționarea P2P și de a îngheța fondurile asociate cu ordinul.

• Dacă cumpărătorul achită o sumă mai mare decât cea a ordinului și apasă Plătit sau dacă ordinul este marcat ca finalizat, platforma va notifica vânzătorul pentru a efectua rambursarea.
• Dacă vânzătorul refuză să ramburseze, cumpărătorul va suporta în totalitate pierderea financiară. Pentru utilizatorii care refuză să coopereze, platforma își rezervă dreptul de a le restricționa accesul la tranzacționarea P2P și de a îngheța fondurile asociate cu ordinul.

• Dacă cumpărătorul a efectuat plata, dar vânzătorul nu a eliberat criptomoneda în intervalul de timp specificat, platforma va notifica vânzătorul să elibereze criptomoneda.Dacă vânzătorul nu răspunde în intervalul de timp stabilit, sistemul va elibera automat criptomoneda din ordin.
• Dacă cumpărătorul folosește o metodă de plată non-instantanee (cum ar fi una cu timp de confirmare mai mare de 24 de ore), ceea ce determină ca vânzătorul să nu primească plata la timp, platforma va contacta vânzătorul și îl va notifica să elibereze criptomoneda odată ce plata este confirmată.Dacă vânzătorul nu primește plata în termen de două zile lucrătoare, acesta trebuie să contacteze prompt serviciul de asistență pentru a discuta problema.Dacă vânzătorul nu ne contactează, se va considera că a primit plata, iar sistemul va elibera automat criptomoneda achiziționată.
• Dacă cumpărătorul include informații sensibile, cum ar fi criptomonedă, C2C/P2P, BingX, Bitcoin sau alte cuvinte similare în detaliile transferului (chiar dacă vânzătorul a specificat în termeni să nu se menționeze astfel de cuvinte), platforma va contacta vânzătorul pentru a confirma situația plății și a decide dacă va continua ordinul sau va efectua rambursarea.În acest caz, orice comisioane rezultate din rambursare trebuie acoperite de cumpărător.

• Cumpărătorul a efectuat plata cu suma corectă (numele titularului de cont se potrivește cu numele verificat din contul BingX), însă vânzătorul nu dorește să elibereze criptomoneda și încearcă să tranzacționeze la un preț mai mare.Cu excepția cazurilor cu preț anormal de mic (cu cel puțin 10% mai mic decât prețul pieței), asistența noastră pentru clienți va interveni pentru eliberarea manuală a ordinului.
• În cazul unui preț anormal de mic, platforma va recomanda vânzătorului să ramburseze plata cumpărătorului și îi va sugera acestuia să plaseze din nou ordinul. Platforma îl va anula pe cel inițial.Pentru utilizatorii care refuză să coopereze, platforma își rezervă dreptul de a restricționa accesul acestora la tranzacționarea P2P și de a îngheța fondurile asociate cu ordinul.
• Când efectuezi tranzacții, te rugăm să citești cu atenție termenii din anunțul vânzătorului. Dacă este necesară o rambursare din cauza utilizării unei metode de transfer neacceptate, orice taxă aferentă rambursării va fi suportată de cumpărător. Platforma nu își asumă responsabilitatea pentru nicio pierdere cauzată de tranzacție.
• Notificare importantă: Toți utilizatorii sunt sfătuiți cu tărie să verifice cu atenție prețul anunțului înainte de a plasa un ordin, pentru a asigura o tranzacție fără probleme.Rambursările sau contestațiile pot să nu fie disponibile ulterior.

• Utilizarea limbajului ofensator pe platforma P2P, incluzând, dar fără a se limita la chat-ul utilizatorilor și comunicările private. Dacă un utilizator primește două sau mai multe plângeri pentru limbaj ofensator, funcția de tranzacționare P2P îi va fi restricționată temporar.

• Dacă au loc activități frauduloase în timpul tranzacției, după verificarea situației, platforma va dezactiva permanent funcția de tranzacționare P2P a persoanei în cauză și va restricționa posibilitatea acesteia de a efectua retrageri. În plus, platforma va elimina orice anunț publicat de contul respectiv, va îngheța permanent activele fraudei (dacă există) și va elimina permanent statutul de comerciant (dacă există).

7. Facturarea unor comisioane nerezonabile

• Cumpărătorul plătește conform sumei ordinului sau în conformitate cu termenii anunțului vânzătorului. Cu toate acestea, după o negociere sau o problemă cu plata prin terț, vânzătorul trebuie să facă rambursarea.
• Dacă există cel puțin trei contestații împotriva vânzătorului pentru solicitarea unui comision suplimentar nejustificat la rambursare, platforma îi va revoca statutul de comerciant.Dacă taxele nejustificate au fost percepute cu succes, platforma va deduce suma corespunzătoare din garanția vânzătorului și o va transfera cumpărătorului.
• După verificarea platformei, s-a constatat că comerciantul nu a ascuns din timp metoda de plată și nu a informat în prealabil că este necesară o verificare suplimentară a identității înainte de a permite cumpărătorului să finalizeze plata.Toate comisioanele generate din rambursarea acestei contestații vor fi suportate integral de comerciant.

Contestații din partea vânzătorului

• Dacă cumpărătorul nu a efectuat plata, nu a furnizat dovada plății sau nu poate fi contactat în termenul stabilit, platforma va anula ordinul.Dacă o comandă este anulată din același motiv de trei ori sau mai mult, funcția de tranzacționare P2P a utilizatorului va fi restricționată temporar.
• Dacă cumpărătorul a efectuat cu succes plata, dar vânzătorul nu a primit fondurile, platforma va contacta vânzătorul pentru a confirma dacă plata a fost primită și, dacă da, se va elibera criptomoneda.Dacă vânzătorul nu contactează echipa de asistență clienți în termen de 48 de ore, se va considera că a primit plata. În acest caz, sistemul va elibera automat criptomoneda aferentă acelui ordin.Dacă criptomoneda nu poate fi eliberată normal sau plata nu a fost încă primită, vânzătorul trebuie să contacteze prompt serviciul de asistență clienți pentru a raporta problema privind ordinul.

• Dacă cumpărătorul transferă plata către un cont diferit de cele listate ca metode de plată ale vânzătorului, platforma nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere cauzată de acea tranzacție.
• Dacă informațiile reale ale contului de plată al cumpărătorului nu corespund cu informațiile verificate prin KYC pe platformă, acest lucru constituie o încălcare a regulilor de tranzacționare P2P.În această situație, criptomoneda nu va fi eliberată, iar vânzătorul este obligat să ramburseze integral plata cumpărătorului.După ce vânzătorul furnizează dovada rambursării, iar cumpărătorul confirmă primirea acesteia, ordinul va fi anulat.
• Atât vânzătorul cât și cumpărătorul trebuie să furnizeze informațiile relevante și să coopereze activ la procesul de rambursare.Dacă un utilizator nu cooperează în privința rambursării în termenul stabilit sau îngheață în mod intenționat un cont, determinând astfel eșecul rambursării, platforma va lua măsuri necesare în funcție de situație. Acestea includ, dar nu se limitează la suspendarea funcției de tranzacționare P2P, eliminarea tuturor anunțurilor, revocarea statutului de comerciant și emiterea de avertismente.

• Dacă cumpărătorul a efectuat deja plata, dar suma este mai mică decât cea datorată pentru ordin, suma rămasă trebuie achitată în termen de 48 de ore.Orice taxă rezultată din acest context va fi suportată de cumpărător.Dacă cumpărătorul nu răspunde la timp sau refuză să plătească suma rămasă, vânzătorul trebuie să ramburseze suma primită.Pentru utilizatorii care refuză să coopereze, platforma își rezervă dreptul de a le restricționa accesul la tranzacționarea P2P și de a îngheța fondurile asociate cu ordinul.Platforma nu își asumă responsabilitatea pentru nicio pierdere cauzată de tranzacție.
• Dacă suma plătită efectiv de cumpărător este mai mică decât cea a ordinului, dar vânzătorul eliberează criptomoneda înainte de a primi întreaga sumă, platforma îi va cere cumpărătorului să plătească suma rămasă.Dacă cumpărătorul refuză să plătească, vânzătorul își va asuma singur pierderea financiară.Platforma nu își asumă responsabilitatea pentru nicio pierdere cauzată de tranzacție.Pentru utilizatorii care refuză să coopereze, platforma își rezervă dreptul de a le restricționa accesul la tranzacționarea P2P și de a îngheța fondurile asociate cu ordinul.

• Vânzătorul ar trebui să inițieze prompt o contestație și să raporteze problema către serviciul de asistență pentru clienți.Dacă cumpărătorul nu răspunde sau refuză să coopereze, vânzătorul poate depune o sesizare la autoritățile competente de aplicare a legii.
• Vânzătorul va fi pe deplin responsabil pentru eliberarea criptomonedei înainte de confirmarea primirii plății.Platforma nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere cauzată de tranzacție și nu poate garanta recuperarea fondurilor aferente ordinului.

• Anularea repetată rău-intenționată se referă la comportamentul unui utilizator care anulează în mod intenționat ordine de trei ori sau mai mult, fără un motiv valid.După verificare, utilizatorii care anulează în mod rău-intenționat ordine vor avea funcția de tranzacționare P2P restricționată temporar.

• Utilizarea limbajului ofensator pe platforma P2P, incluzând, dar fără a se limita la chat-ul utilizatorilor și comunicările private. Dacă un utilizator primește două sau mai multe plângeri pentru limbaj ofensator, funcția de tranzacționare P2P îi va fi restricționată temporar.

• Dacă vânzătorul face cerințe suplimentare față de cele specificate în remarci (cum ar fi adăugarea unui alt cont de social media înainte de tranzacție sau solicitarea unei verificări suplimentare KYC etc.), cumpărătorul are dreptul să refuze continuarea tranzacției.Reprezentantul nostru de asistență pentru clienți va facilita anularea ordinului.
• Dacă după primirea plății contul vânzătorului este înghețat, cumpărătorul va suporta penalități precum suspendarea funcției P2P sau restricții la retrageri din cauza suspiciunilor de spălare de bani/fraudă. Dacă vânzătorul dovedește în 48 de ore că înghețarea a fost cauzată direct de cumpărător, acesta trebuie să asiste și să colaboreze activ la deblocare; altfel, cumpărătorul poate fi supus suspendării permanente a funcției P2P și restricțiilor la retragere.

• Dacă au loc activități frauduloase în timpul tranzacției, după verificarea situației, platforma va dezactiva permanent funcția de tranzacționare P2P a persoanei în cauză și va restricționa posibilitatea acesteia de a efectua retrageri. În plus, platforma va elimina orice anunț publicat de contul respectiv, va îngheța permanent activele fraudei (dacă există) și va elimina permanent statutul de comerciant (dacă există).

1. Platforma nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere de active cauzată de nerespectarea de către utilizator a instrucțiunilor platformei.
2. Întrucât cazurile de reclamații pot necesita verificări suplimentare, platforma poate contacta utilizatorii prin telefon pentru a confirma detaliile chitanței de plată. Te rugăm să reții că personalul nostru nu-ți va solicita niciodată parola de transfer, codurile de verificare sau orice alte informații legate de securitatea fondurilor. Nu divulga informații personale sau orice conținut legat de parolă în timpul comunicării. Îți mulțumim pentru cooperare.
3. BingX nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere de active cauzată de tranzacțiile OTC efectuate în mod privat în afara platformei. Toate tranzacțiile P2P trebuie efectuate prin funcția de tranzacționare P2P și fereastra de chat din cadrul platformei. Platforma nu recomandă comercianților și utilizatorilor să efectueze tranzacții OTC privat.