Chers utilisateurs,

Si vous avez accompli une tâche d'événement BingX mais n'avez pas reçu votre récompense, suivez les étapes ci-dessous pour identifier le problème. Dans la plupart des cas, une vérification de votre côté permet d'identifier rapidement la raison d'une récompense manquante. Si le problème persiste après cette vérification, consultez la fin de cet article pour savoir comment contacter le service client et quelles informations préparer.

1. Détails sur l'attribution des récompenses

Les délais d'attribution varient selon le type de récompense. Consultez les détails ci-dessous pour confirmer si votre récompense se trouve toujours dans la période d'attribution normale :

Si votre récompense se trouve toujours dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez patienter. Il n'est pas nécessaire de contacter le service client. Si le délai est dépassé, suivez les instructions à la fin de cet article pour contacter le service client.

2. Étapes de vérification à effectuer de votre côté

Vérifiez les causes courantes suivantes dans l'ordre :

Étape 1 : confirmer l'accomplissement de la tâche

• Accédez à la page de l'événement et vérifiez si l'état de la tâche indique « Terminé ».
• Certaines tâches nécessitent une récupération manuelle. Le système ne distribuera pas les récompenses automatiquement.
  Accès pour la récupération : accédez à « Mes récompenses » sur la page de l'événement pour vérifier si la récompense est en attente de distribution. Certaines récompenses sont distribuées après la fin de l'événement.

Remarque : les statistiques des tâches sont généralement mises à jour toutes les 30 minutes. Veuillez patienter et actualiser la page avant de vérifier à nouveau.
Si le statut n'a pas été mis à jour après plus de 2 heures, prenez une capture d'écran du statut actuel de la tâche et de l'heure de votre action, puis contactez le service client en suivant les instructions à la fin de cet article.

Étape 2 : Vérifiez que la KYC est terminée

• Certains événements exigent que les utilisateurs complètent la vérification d'identité (KYC) avant de participer et de récupérer leurs récompenses.
• Accédez à la page de vérification d'identité et assurez-vous que l'état de votre vérification d'identité est « Terminé ».
• Dans le cas contraire, complétez d'abord la vérification avant de vérifier à nouveau le statut de votre récompense.

Étape 3 : Vérifier l'éligibilité à l'événement

Les situations suivantes peuvent entraîner la non-attribution des récompenses :

• La région d'inscription de votre compte n'est pas éligible à l'événement.
• Votre compte présentait un statut anormal pendant la période de l'événement (par exemple, fonctionnalités limitées).
• Durant la même période d'événement, un même type de récompense n'est comptabilisé qu'une seule fois et ne sera pas attribué de nouveau.
• Vos actions n'étaient pas conformes aux règles de l'événement (par exemple, utilisation de paires de trading non éligibles).
• Consultez la section des règles de l'événement sur la page de l'événement pour vérifier l'ensemble des conditions d'éligibilité.

Si vous n'êtes pas certain de votre éligibilité, consultez : FAQ | Éligibilité à la participation aux événements

Étape 4 : Vérifier l'emplacement de distribution des récompenses

Les différents types de récompenses sont crédités à des emplacements différents. Consultez les chemins d'accès suivants :

• Bon bonus/Fonds d'essai (Spot) : Icône de profil / Mon avatar → Mes bons → onglet « Bon bonus ».
• Fonds d'essai Futures :
  1. Avant de récupérer : Icône de profil / Mon avatar → Mes bons → onglet « Fonds d'essai ».
  2. Après récupération : compte Futures → onglet « Fonds d'essai » sous la devise sélectionnée.
• Bon de tokens / Bon de remise : Icône de profil / Mon avatar → Mes bons → onglet « Bon de tokens ».
• Récompense en USDT en cash : une fois créditée, elle apparaîtra dans le solde de votre compte de fonds. Consultez le relevé de distribution dans Historique des actifs → Détails des actifs.
• Bon de subvention de Copy Trading : Icône de profil / Mon avatar → Mes bons → onglet « Bon de subvention de Copy Trading ».

Étape 5 : Vérifier la validité de la récompense

• Certaines récompenses sous forme de bons ont une période d'échange et une période d'utilisation. Elles expirent automatiquement à l'échéance.
• Vérifiez le statut du bon dans « Mes bons » pour savoir s'il a expiré.
• Certaines récompenses ont des conditions de déblocage. Vous pouvez les activer uniquement après avoir rempli les conditions. Par exemple, certaines récompenses de Bon bonus ou de fonds d'essai exigent un dépôt minimum de vos propres fonds ou un volume de trading cumulé spécifié.

Une fois qu'un bon arrive à expiration, il devient automatiquement invalide. Les bons expirés ne peuvent actuellement pas être réémis ni prolongés. Veillez à échanger et à utiliser les bons pendant leur période de validité.

3. Toujours pas résolu ? Contacter l'assistance

Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que la récompense n'a toujours pas été créditée, veuillez contacter l'assistance en ligne de BingX et fournir les informations suivantes afin d'accélérer le traitement :

1. Nom de l'événement et capture d'écran de la page de l'événement.
2. Captures d'écran montrant l'accomplissement de la tâche (historique de trading, historique des dépôts, etc.).
3. UID du compte.
4. Description du problème : Heure d'accomplissement de la tâche, type et montant de la récompense attendus.

Le service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez nous contacter via le bouton Assistance en ligne, situé dans le coin inférieur droit du site web ou dans la barre de navigation supérieure de l'application. Après la demande effectuée, le service client la traite généralement et vous répond sous 1 à 3 jours ouvrables.

4. Remarques

Remarques :

• Les récompenses sous forme de bons expirent automatiquement à la fin de la période de validité. Les récompenses expirées ne peuvent pas être réémises. Vérifiez rapidement la période de validité de vos récompenses.
• Si vous participez à plusieurs événements simultanément, le même type de tâche ne sera comptabilisé qu'une seule fois, et seule la récompense la plus élevée sera attribuée. Pour les règles détaillées, consultez : FAQ | Éligibilité à la participation aux événements
• Pour savoir quelles actions peuvent affecter la distribution des récompenses, consultez : FAQ | Pourquoi mes récompenses d'événement ont-elles été annulées ou révoquées ?

Canaux officiels de BingX
BingX APP: https://bingx.com/download/
Site web BingX : https://bingx.com
Telegram : https://t.me/BingXOfficial
X : https://x.com/BingXOfficial
YouTube : https://www.youtube.com/c/bingx
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