BingX 現在為從其他平台收到退款；並希望將退款金額存入BingX 資金帳戶的用戶提供自助申訴。
在開始申請退款之前，了解您的情況的性質至關重要。 提現退款通常是指交易者從BingX提幣到另一家交易所，但另一家交易所因標籤充值無效、充值幣種不受支持等原因拒絕充值並將金額退還給BingX。
如果您在BingX的提現狀態顯示已成功轉賬，但您尚未在收款交易所收到提現，您可以向該交易所的客戶支援團隊提供提現TXID。 提現 TXID 詳細資訊可以在您的資金帳戶歷史記錄 → 提幣中找到。
當您確認收款交易所已將儲值退還給BingX後，請從相應交易所平台取得所有退款詳情。 然後，您可以參考以下指南提交自助申訴。
如何提交退款申訴
第1步：將滑鼠移到左上角查找幫助中心 → 選擇充值/提幣失敗找回，您將被重新導向到自助服務頁面。
如果您使用BingX 應用程序，請點擊首頁左上角头像，然後點擊 幫助中心。
 |
 |
第 2 步: 選擇您的充值未到账的原因：提幣被退回，点击申请填写信息
第 3 步: 填寫被退還的資金詳細信息
a. 幣種：您充值的幣種名稱
b. 鏈名稱：您充值的幣種的區塊鏈
c. 您在 BingX 的提幣資訊 - 詳細資訊可以在此處找到。
- 提幣金額（不包含手續費）
- 提幣地址
- 提現 TxID/TxHash
d. 其他交易所退回至 BingX 的退款信息 - 可向退款的交易所取得詳情
- 退款金額
- 退款 TxID/TxHash
備註：
請勿在退款 TXID 中輸入提幣 TXID（來自 BingX）。
確保輸入的退款金額正確無誤。您可以使用區塊鏈瀏覽器確認退款金額是否準確。
如果您提幣成功，但您沒有收到資金，也沒有“退款 TXID”，請聯絡目的地平台尋求進一步協助。
僅在相關交易所或平台成功處理退款後，方可提交自助服務。
第 4 步: 上傳清晰的屏幕錄像以驗證退款/退貨轉賬是從外部交易平台到BingX的。
屏幕錄像應包含以下要點：
*注：如果螢幕錄影檔案未包含必要信息，您的申訴可能會被駁回。
- 登錄外部交易平台：成功登錄外部交易平台。為保護您的登錄信息，您可以先輸入用戶名和密碼，然後再開始螢幕錄影。您也可以使用面容 ID/短信接收驗證碼/谷歌雙重身份驗證等方式登錄。
- 儲值/退款記錄頁面：跳轉至相應交易平台的儲值或退款記錄頁面。
- 顯示提幣詳情：顯示相關提幣詳情和所有儲值或退款轉賬詳情。詳情應包括金額、幣種、劃轉日期和時間及完整的交易哈希 (TXID)。
- 顯示完整的退款 TXID 或跳轉至區塊鏈：如果外部交易平台歷史頁面未顯示完整的退款 TXID，而是顯示了跳轉至對應區塊鏈的一條連結，請點擊該連結並展示區塊鏈上的信息。
如果您只是在向外部交易平台諮詢的過程中獲得了退款 TXID（如客服聊天歷史記錄、透過電子郵件、短信或自助應用程序獲得的退款詳情），請在螢幕錄影視頻中錄下相關對話記錄。
提示：
- 請注意，上述要求針對的是您之前向 BingX 儲值的平台（例如 Binance、Kraken、Coinbase、MetaMask 等），而非您當前 BingX賬戶中的交易詳情。
- 請在螢幕錄影視頻中錄下登錄該平台的過程。
第 5 步: 上傳其他交易所退回交易的確認郵件
您可選擇上傳平台退回成功邮件作為補充信息，若提交，需以附件形式轉發由其他平台傳送的退回成功電子郵件至∶depositwithdraw@bingx.com，並登記您使用的轉發郵箱。
 |
 |
第6步：所有信息和視頻錄製完成後點擊提交，我們的相關部門將審核您的申訴。
我們將在 7-15 個工作天內為您處理，並根據實際情況將您的充值資產原路退回至轉出錢包，具體處理結果以技術專員回復為準。若您提供的信息不完整，可能導致資金找回時間延長。
此外，您還可以在申請記錄查看您的申訴狀態。
退款獲得批准後，貨幣將記入您的資金賬戶。交易記錄可以在資金賬戶記錄中查看有“轉入”的記錄。
若您遇到其他問題，請隨時聯繫在線客服，我們將為您提供進一步的檢查與協助。
如果您的申訴被拒絕
如果您提交的恢復申請被拒絕，可能需要其他資訊才能完成上訴流程。 請按照以下步驟將缺少的詳細資訊提交給我們的團隊。
第 1 步：移至申請記錄頁面，然後點擊「去補充數據」。
第 2 步： 系統將提示您重新提交包含所需資訊的影片。 將滑鼠移到問號圖示上時可以找到相應的解決方案。
或者，您也可以查看下方的每個拒絕詳細資訊和解決方案。
| 類型 | 解決方案 |
| 訊息錯誤，需提供正確的訊息 | 請確認所提供視頻符合要求： 外拍app登入過程，不能錄屏； 提供清晰的視頻並展示完整的充值txid和退回txid 提供對方平台的app外拍視頻； |
| 訊息錯誤，請按教學轉送電子郵件 | 請依照教學轉寄正確的郵件： eml附件不能缺失； 提供正確的eml附件內容，需為對方平台發送的郵件.eml附件 |
| 需要提供更多的訊息 | 請聯絡客服處理 |
| 無法找到符合的提幣記錄 | 請聯絡客服處理 |
第 3 步：您提交新影片後，相關團隊將審核您的訊息，並在接下來的7-15個工作日內回覆您。
注意：如果我們在接下來的7-15 個工作日沒有收到您新提交的申請，您的申訴申請將被系統關閉。 申訴結束後，如果您打算重新申請審理案件，則需要提交新的上訴申請。 重新提交過程與上述步驟相同。
相關文章推荐
