Pentru a optimiza soluționarea disputelor privind ordinele P2P și experiența utilizatorilor, platforma a lansat oficial mecanismul de contestație accelerată P2P.
Atunci când sunt îndeplinite condițiile, anumite ordine pot fi procesate prin canalul de contestație accelerată pentru o soluționare mai eficientă a disputelor.
1. Prezentarea contestației accelerate P2P
Contestația accelerată P2P este un mecanism simplificat de soluționare a disputelor oferit de platformă, conceput pentru a îmbunătăți eficiența în procesarea disputelor privind ordinele. Atunci când sunt îndeplinite condițiile relevante, sistemul va efectua o evaluare rapidă conform regulilor stabilite, pentru a ajuta utilizatorii să gestioneze disputele specifice mai prompt.
1.1 Probleme soluționate în cadrul contestației accelerate:
Cumpărător: Am finalizat plata, dar cealaltă parte nu a eliberat activele.
Vânzător: Nu am primit plata de la cumpărător.
1.2 Domeniul de aplicare al ordinelor:
Doar ordine P2P
Nu este disponibil pentru tipuri specifice de ordine, cum ar fi Cumpărare rapidă P2P
2. Cum funcționează contestația accelerată
Când un ordin îndeplinește criteriile pentru contestație accelerată, sistemul va cere utilizatorului să aleagă între contestație accelerată și contestație standard după ce au fost trimise materialele necesare. Utilizatorii pot selecta opțiunea care răspunde cel mai bine la nevoile lor.
După ce utilizatorul trimite o contestație accelerată, sistemul finalizează de obicei evaluarea în termen de 15 minute, perioadă în care niciun agent de contestație nu va intra în fereastra de chat a ordinului.
După încheierea evaluării, activele implicate în ordin vor fi înghețate temporar până la 24 de ore în conformitate cu politica platformei. Aceasta permite celeilalte părți să confirme rezultatul în fereastra de chat. Perioada reală de îngheț va fi afișată pe pagina ordinului.
Dacă nu este exprimată nicio obiecție în perioada de înghețare, activele respective vor fi eliberate automat la încheierea acesteia.
Dacă cealaltă parte ridică o obiecție în fereastra de chat în timpul perioadei de îngheț, un agent de contestație al platformei va interveni în fereastra de chat a ordinului pentru a reevalua situația, iar activele vor rămâne înghețate până la soluționarea disputei.
Pe durata procesului de contestație și de soluționare a disputei, ambele părți trebuie să coopereze în cadrul verificării și să răspundă în termenul specificat în fereastra de chat a ordinului. Dacă nu se pot furniza dovezi valabile, platforma își rezervă dreptul de a gestiona situația conform propriilor reguli.
Notă: În anumite cazuri speciale, modul de gestionare a unei contestații accelerate poate diferi de procesul obișnuit de contestație manuală.
3. Diferențe dintre contestația normală și contestația accelerată
4. Termeni și Condiții
Indiferent dacă este utilizată contestația accelerată sau standard, toate contestațiile, disputele și deciziile finale privind ordinele P2P se desfășoară conform Regulamentului de procesare al contestațiilor de ordine al platformei.
Platforma își rezervă dreptul final de interpretare și gestionare pentru toate cazurile de contestație.
