În timpul procesului de tranzacționare P2P, dacă o contraparte inițiază o contestație împotriva ordinului tău P2P, vei primi un email și o notificare push.Aici, platforma îți va explica cum să răspunzi la o contestație P2P.

1. Pentru a vizualiza ordinele contestate, te rugăm să te conectezi la contul tău și să dai clic pe [Cumpără cripto] pe pagina principală, apoi pe [Tranzacționare P2P].

screenshot-20260312-101554.png

2. Dă clic pe [Ordine] pentru a vizualiza toate ordinele contestate. Apoi dă clic pe ordinul relevant pentru a vizualiza detaliile contestației. De asemenea, poți da clic pe [Vezi detalii] în fereastra de chat pentru a negocia o rezolvare direct cu cealaltă parte. Timpul de procesare a răspunsului este de cinci minute. Dacă soluționezi cu succes contestația în timpul alocat și contrapartea alege să o anuleze, aceasta se va închide.

screenshot-20260312-101735.png
screenshot-20260312-101923.png


3. Dacă negocierea eșuează în termen de cinci minute, ordinul de contestație va intra în starea [Intervenție CS]. Aceasta înseamnă că un specialist în contestații va interveni cât mai curând posibil și te va ajuta pe tine și pe contraparte să comunicați.

screenshot-20260312-102033.png


4. Dacă sunt necesare dovezi suplimentare, vei primi o notificare prin email.De exemplu, specialistul în contestații îți poate solicita să furnizezi documente justificative suplimentare și informații detaliate pentru contestație.De obicei, contrapartea va fi, de asemenea, obligată să furnizeze documente justificative relevante.screenshot-20260312-102258.png
5. Reține că, dacă nu răspunzi la contestație sau nu furnizezi informațiile solicitate înainte de termenul limită stabilit de specialistul în contestații, serviciul clienți poate arbitra direct contestația în conformitate cu regulile acesteia (de exemplu, prin eliberarea forțată a fondurilor sau anularea ordinului).Se recomandă urmărirea și gestionarea promptă a ordinelor de contestație pentru a evita afectarea tranzacțiilor P2P ulterioare.

6. Dacă contestația a fost soluționată, dar contrapartea nu a anulat-o, sistemul o va face automat. Dacă contestația rămâne neanulată după soluționare, poți contacta serviciul de asistență pentru clienți online pentru a solicita anularea acesteia.